التواصل في أسلوب العمل مهم الآن لممثلي أي تخصصات ، لأن النجاح في مهنة يعتمد إلى حد كبير على التواصل الفعال. يختلف أسلوب العمل في بعض الأحيان اختلافًا كبيرًا عن التواصل الشخصي العادي ، علاوة على ذلك ، في المؤسسات المختلفة وفي المجالات المختلفة ، قد يواجه المرء خصوصياته الخاصة بالاتصال التي يتم قبولها في هذه الدائرة. ومع ذلك ، فإن القواعد العامة لآداب العمل هي نفسها للجميع.
خصوصية الاتصالات التجارية
في العمل ، يتم تقليل جميع الاتصالات إلى حل بعض المهام - وهذا ما يميز محادثة الأعمال عن أي مهمة أخرى. اتصالات العمل موحدة للغاية ، لذلك هناك فرصة ضئيلة للإبداع في مثل هذه الاتصالات. ومع ذلك، حتى في إطار صارم ، يمكنك ويجب عليك إظهار شخصيتك الفردية - سيساعد هذا في العثور بسرعة على اتصال مع أشخاص جدد ، وفوز خصومك وتحقيق أهدافك بشكل فعال. في الوقت نفسه ، من المهم مراعاة الميزات المحددة الملازمة لآداب خطاب الشركات.
الاتصالات التجارية يمكن أن يكون الرأسي والأفقي. يشتمل الخيار الأول على التواصل بين الرئيس والمرؤوس - عادة ما يكون خيار العمل الرسمي هو الذي يتطلب الالتزام بالتبعية. يتضمن التواصل الأفقي الاتصالات مع الزملاء: يمكن التعامل مع مثل هذه المحادثات بشكل أكثر إبداعًا ، وعادة ما تتطلب الالتزام بقواعد أقل.
يمكن أن تتم الاتصالات التجارية داخل الشركة أو تنطوي على التواصل مع العملاء أو الشركاء أو المستثمرين المحتملين. سيكون لهذا الاتصال تفاصيله الخاصة. على وجه الخصوص بناء جهات اتصال خارجية ، يجب أن تكون حذرا للغاية والتكيف مع المحاور. عندما يتمكن الشخص من فهم دوافع الشركاء في عملية الاتصال ، يمكنه التصرف بجرأة أكبر ، على سبيل المثال ، يستخدم بمهارة التلاعب أو إدخال عناصر التواصل بين الأشخاص في المحادثة.
في محادثة العمل ، من المهم مراعاة خصوصيات النشاط المهني. إذا كان شخص ما يعمل في بنك أو في مكتب محاماة ، فإن معايير التفاعل المقبولة مع الزملاء والمشرفين ستكون صارمة ورسمية قدر الإمكان. إذا كان يعمل في مجال الفن أو في صناعة الترفيه ، فإن مرونة الأناقة مهمة - يجب أن يكون عمليا ، ولكن ليس رسميا. قد يتطلب الاستخدام السليم للعامية والمصطلحات المهنية.
إذا كانت المؤسسات التي لديها قواعد صارمة تتطلب فقط التقيد الصارم بالتعليمات ، إذن ، مع وجود قواعد أكثر حرية للتواصل التجاري ، من المهم بشكل خاص أن تكون قادرًا على إيجاد نهج لكل شخص.
أساليب العمل
من المستحيل وصف عملية التواصل بوضوح وتصنيف جميع مواقف التواصل ، مع إعطاء وصف واضح لها. في الاتصالات التجارية ، حتى لو كانت منظمة بشكل صارم ، فإن كل مشارك في الحوار يقدم شيئًا خاصًا به. تعتمد التفاصيل الدقيقة لهذا التواصل على شخصية المتحدث ومزاجه وخبرته وأهدافه وأهدافه. المواقف في العمل معقدة أيضًا ، وفي إطار المفاوضات وحدها ، تتم معالجة عدد من القضايا بشكل متوازٍ. ومع ذلك ، يمكن تقسيم الاتصالات التجارية بشكل مشروط إلى ثلاثة أنماط:
- المتلاعبة. يعني النمط أن المتكلم يحدد موضوع الحوار ويتخذ القرارات من جانب واحد في سياق المناقشة.في الواقع ، يستخدم المتحدث شريكه لتحقيق أهداف معينة في عملية الحوار ، ويحدد نطاق المحادثة ويؤدي إلى إجابات. مثل هذا التواصل هو ، أولا وقبل كل شيء ، لعملية التعلم للشركات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام أسلوب التلاعب للسيطرة. أخيرًا ، في عملية التفاوض ، يتيح لك هذا الأسلوب إقناع خصمك بإصرار.
- طقوس أسلوب الاتصال يعمل على الحفاظ على صورة معينة. هذا النمط هو عادة الأكثر تنظيما. يمكن أن تكون طقوسهم في إطار شركة واحدة ، وتنمو ، وكذلك مشتركة لجميع رجال الأعمال. يتضمن هذا الأسلوب التواصل اليومي بين الرؤساء والمرؤوسين ، ومناقشة القضايا التنظيمية ، والحفاظ على الاتصالات التجارية مع الشركاء.
- إنساني أسلوب ينطوي على المصلحة المتبادلة للمشاركين في الوضع التواصلي في القضية المشتركة. هذا يعني المساعدة المتبادلة والمساعدة والدعم الذي يقدمه الناس لبعضهم البعض. لا يتم تقييم الصفات الشخصية للشركاء من حيث الخير أو السيئة ، ولكن ببساطة تؤخذ بعين الاعتبار. هذا الأسلوب مناسب لحل مشكلات العمل الحالية في بيئة الزملاء المتساويين ذوي التخصصات المختلفة.
التوجه في الاتصالات التجارية
كل نمط من الاتصالات التجارية يمكن أن تتوافق مع اتجاهها. تحت توجيه الاتصال هو فهم العلاقة بين شخص وآخر ، والتي تستند إلى متطلبات موقف معين ، ونظام المعتقد وتجربة المتكلم ، ويتم التعبير عنها في اختيار أدوات الاتصال. قد تكون التوجهات المختلفة مناسبة أو غير مناسبة في مواقف تواصلية مختلفة.
إذا كان الشخص يريد بناء حوار بناء ، إذن من المهم جدًا أن تكون قادرًا على التواصل مع اتجاهات مختلفة - يعتمد ذلك على أهداف وسلوك المحاور:
- اتجاه الحوار - هذا هو التركيز على الاحترام المتبادل والتعاون والحوار على قدم المساواة. إنها سمة من سمات الأسلوب الإنساني للاتصال التجاري: يمكن أن يكون الانفتاح وحرية التعبير ومحاولة التفاهم المتبادل أساسًا للتعاون والتنمية الناجحين على قدم المساواة.
- التوجه السلطوي معبراً عن الهيمنة الواضحة لأحد الشركاء في التواصل. قد يكون هذا الخيار مناسبًا للأسلوب المتلاعب.
في بعض الأحيان يتم استخدام التوجه الاستبدادي أيضًا في الأسلوب الشعائري: حوارات الرئيس والمرؤوس بدرجة عالية من التنميط.
- التوجه التلاعب - هذه هي الرغبة في الحصول على مصلحتهم الخاصة من الوضع التواصلي. أكثر ما يميز أسلوب التلاعب. ومع ذلك ، يمكن أن تكون المواقف ضمن هذا النمط مختلفة تمامًا: التعلم يعني التلاعب مباشرةً ، والمفاوضات الصعبة التلاعب الضمني. تتطلب هاتان الحالتان مهارات اتصال مختلفة.
- التوجه ألترونيتريك - إنه اتجاه للمحاور في عملية الاتصال ، والرغبة في فهمه وتلبية احتياجاته. هذا التركيز يعمل بشكل جيد في عملية التواصل مع المستثمرين والشركاء والعملاء. في الوقت نفسه ، يمكن ملاحظتها بطريقة إنسانية ، وأحيانًا بأسلوب شعائري.
- التركيز المطابق - إنه اتجاه لتقديم في عملية الاتصال ، ورفض الرد ، التواصل التفاعلي. سيكون ذلك مناسبًا في بعض المواقف في إطار أسلوب الطقوس ، ومثل هذا النهج هو خاصية الاتصال بأسلوب تلاعب ، عندما يسيطر أحد الشركاء على الاتصالات ويضبط الثاني. على سبيل المثال ، يحدث هذا عند التعلم.
- التوجه غير مبال في معظم الأحيان سمة من الطقوس التواصل. جوهر المشاكل التي أثيرت في التواصل ، في هذه الحالة يتم تجاهلها ، والحوار هو النمطية تماما. قد يكون مثل هذا التوجه مناسبًا في إطار أسلوب التلاعب.على سبيل المثال ، في عملية التفاوض ، يعتبر التواصل غير المبالي أحد السلوكيات الرئيسية.
بالنسبة للأسلوب الإنساني ، فإن هذا الاتجاه غير مقبول.
أساسيات الاتصالات التجارية المختصة
الآن هناك العديد من التدريبات على التواصل التجاري ، والتي تقدم أمثلة على الحوارات وتحليلها التفصيلي. ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تتعلم في الممارسة العملية في عملية التواصل الحقيقي في أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية. الأنواع تشمل المفاوضات والمقابلات والاجتماعات والمحادثات التجارية والمحادثات الهاتفية. النوع الإبداعي العاطفي يتضمن المواقف التواصلية عند تقاطع الأعمال والتواصل بين الأشخاص.
لاختيار أنماط وتوجه الاتصالات التجارية بشكل صحيح ، من الضروري الانتباه إلى عدد من الفروق الدقيقة الهامة:
- في ثقافة الأعمال الحديثة ، ليس من المعتاد إساءة استخدام أسلوب الاتصال المتلاعب: غالبا ما يكون في غير محله. في الوقت الحاضر ، حتى عند تدريس أعضاء هيئة التدريس والمتدربين الجدد ، غالبًا ما يتم استخدام الأسلوب الإنساني - يجب على المتعلم الاستماع ، وإجراء حوار على قدم المساواة ، والانطلاق من صفاته الشخصية وإعطاء حرية التعبير ، إن أمكن. أثناء عملية التفاوض ، قد يكون أسلوب التلاعب مناسبًا ، لكن ليس دائمًا. يمكن اعتباره نجاحًا إذا كان من الممكن حل المشكلة باستخدام الأسلوب الإنساني بحيث تكون جميع الأطراف راضية عن النتيجة.
- لا يمكنك إهمال التواصل الطقسي. أي شخص يتحدث في هذا النمط أكثر مما يعتقد. حتى في محادثات العمل مع الزملاء تتعلق بأسلوب الطقوس. يسمح لك بالحفاظ على علاقات جيدة وجو ودود في الفريق ، حتى في حالة حدوث أي تعارضات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه في إطار أسلوب الطقوس ، غالباً ما يتم تأسيس جهات الاتصال التجارية وصيانتها.
- الأسلوب الإنساني هو الأكثر إنتاجية لحل المهام المختلفة داخل فريق واحد. ومع ذلك ، عند التواصل بهذا الأسلوب ، فإن المساهمة المتساوية لجميع المشاركين في الحوار ونشاطهم واهتماماتهم مهمة جدًا. إذا بدأ شخص ما في التواصل في اتجاه متلاعب أو ثابت أو غير مبال ، فسيصبح من الصعب الحفاظ على الموقف التواصلي في إطار الأسلوب الإنساني.
- ليست جميع حالات العمل موحدة تمامًا.. في كثير من الأحيان ، من أجل إقامة حوار مثمر ، من المهم للغاية فتح المحاور ، نظرًا لأن عناصر الاتصال الشخصي داخل مؤسسة ما هي التي تساعد في كثير من الأحيان على إقامة اتصال وجذب شخص وتحقيق الأهداف.
سوف تتعلم المزيد عن أنماط اتصال الأعمال التي لديك من الفيديو التالي.
