أخلاقيات الخدمة وآدابها: قواعد سلوك الموظفين والمديرين

ما هي أخلاقيات العمل؟ ما هذا؟ ما هي أساسيات نموذج الأخلاقيات وقواعد الآداب للموظفين والمديرين؟ كيف تتعامل مع العملاء؟ ما هو محفوف السلوك غير الصحيح في القوى العاملة؟ سيتم مناقشة كل هذا في مقالتنا.

أخلاقيات الخدمة هي عبارة عن مجموعة من الأساسيات وقواعد السلوك الإنساني في مجال نشاطه المهني أو الصناعي أو المهني.

تحت الآداب الرسمية يشير إلى قاعدة السلوك الأخلاقي للشخص في الفريق. يتم التعبير عن معرفة الآداب في اكتساب الصفات المهنية والتحسين المستمر للمهارات الحالية. الشرط الأساسي للعمل المنسق لأي مؤسسة أو شركة أو مؤسسة هو ثقافة السلوك والعلاقات بين الإدارة والموظفين ، وكذلك بين العملاء والشركاء.

وفقًا لقواعد الآداب في الأحداث ذات الطابع العلماني ، ينبغي إجراء المحادثات دون مناقشة الحياة الشخصية ، فمن الأفضل مناقشة المشكلات والقضايا التجارية الحالية فقط.

يهدف الالتزام بالآداب الرسمية إلى خلق بيئة عمل عاطفية صحية ، وتحسين الحالة المزاجية ، مما سيساعد على زيادة إنتاجية العمل وتلبية تأكيد الذات الشخصي.

المبادئ الأساسية للآداب في نشاط الخدمة لها اختلافات كبيرة في الشركات والمؤسسات ومؤسسات الصناعات المختلفة. هناك قواعد عامة يجب اتباعها من قبل موظفي الشركة والمسؤولين الحكوميين. هناك العديد من المبادئ الأساسية: الالتزام بالمواعيد والامتثال لظهور الموظف لقواعد اللباس الموضوعة للشركة ، والقدرة على الحفاظ على السرية ، والمشاكل الشخصية تترك وراءها جدران المكتب.

كونك مديرًا يعني وجود حالة معينة بسبب المنصب والموقف المعينين. تتأثر سلطة الزعيم بحوزته ثقافة تواصل عالية. يتم التعبير عن معايير الأخلاقيات المهنية ، والتي تعد إلزامية للامتثال للرئيس ، في ما يلي:

• يجب أن يستند التواصل مع المرؤوسين والزملاء والشركاء والعملاء إلى مبدأ الديمقراطية ؛
• الانتباه إلى سلوك المرؤوسين وإمكانية الوصول عند حل النزاعات ؛
• القدرة على خلق جو ودي وثقة في فريق العمل ؛
• موقف مهذب وصحيح.
• المسؤولية في المسائل التجارية ؛
• القدرة على الحفاظ على الكلمة التي أعطيت لهم ؛
• لها موضوعية بالنسبة لجميع المرؤوسين ؛

• التعبير عن المبادئ والمتطلبات في القضية ؛
• خلق مناخ معنوي ونفسي مناسب في بيئة جماعية ؛
• تقديم مطالبات للمرؤوسين ليس أمام الجميع ، ولكن شخصيا ؛
• من الضروري مكافأة الموظفين بشكل دوري على النجاح ؛
• في حالة إجراء تقييم غير صحيح للوضع ومعاقبة المرؤوس البريء ، تأكد من الاعتراف بأخطائك ؛
• أن نكون منصفين في الحكم على الموظفين ؛
• لا تجعل المشاجرات فارغة.

سيكون من الصحيح إذا كان المدير يعزز كرامته بتصرفاته وسلوكه. لا ينبغي أن ننسى مديح المرؤوس في شكل مكافآت شفهية ونقدية. ومع ذلك ، ينبغي أن يكون الثناء تدبيرًا ، وإلا فإن المرؤوس سيطور عدم تحمله للنقد.

كل شركة لديها "جدول الرتب". يمكن أن تكون الوثيقة قياسية ومكملة بمبادئ خاصة بالصناعة. على سبيل المثال ، يتم التعامل مع بعض الموظفين بالاسم فقط ؛ وفيما يتعلق بالآخرين ، يكون التبعية مرئيًا بوضوح في التداول بالاسم والمستشار.

يتم التعبير عن القواعد الأساسية للآداب في ما يلي:

• وجود ثقافة مشتركة ؛
• الحشمة في العلاقات مع الزملاء ؛
• احترام شرف وكرامة الزملاء ؛
• قلة النفاق والأكاذيب ؛
• مجاملة.
• القدرة على ترك مشاكلك ومشاكلك الشخصية خلف جدران المكتب ؛
• الإحسان ، الضمير ، الخشوع ، اللباقة ، الحساسية ؛
• القدرة على العزاء والتعبير عن الرحمة.

توضح آداب علاقات الخدمة مع العملاء والشركاء في المؤسسات والمؤسسات الحكومية ذلك من الضروري الحفاظ على الصفات السلوكية الصحيحة ومراعاة القواعد التالية:

• مجاملة.
• الالتزام بالمواعيد (لا يمكن أن تكون الاجتماعات متأخرة) ؛
• في الوقت المناسب (يجب الرد على جميع الرسائل والمكالمات الواردة من العملاء في الوقت المحدد ، دون تأخير) ؛
• المسؤولية عن المهام والمواعيد النهائية ؛
• مظهر أنيق وكريم.

الآداب الرسمية في العمل مع العملاء الأجانب أو الشركاء الأجانب تعني معرفة العادات والتقاليد في البلد التمثيلي والعقلية والسلوك الأخلاقي. من الناحية المثالية ، العلاقات مبنية على الاحترام والصدق.

يجب ألا تتعارض مدونة الأخلاقيات والسلوك الرسمي مع الأسس الدستورية ، ولكن يجب أن تأخذ في الاعتبار مبادئ الأخلاقيات المهنية وقواعد السلوك للموظف في العمل الجماعي.

القواعد الأخلاقية تشكل علاقات جماعية. تحدد الوثيقة أساسيات تضارب المصالح في الشركة ، والمسؤولية عن تجاوز السلطة الرسمية ، والحفاظ على سرية البيانات الشخصية وأسرار الشركة ، والالتزام بمبادئ الحفاظ على المنافسة المعقولة ، ومعايير النزاهة الشخصية ، وأكثر من ذلك.

تنظم قواعد الأخلاقيات أنشطة الخدمات لممثلي المهن المختلفة: ممارسة الأفراد والعاملين.

هناك رموز نموذجية تجمع بين قائمة القواعد التأديبية وقواعد السلوك الرسمي. المكون الكمي لمثل هذه الأساسيات صغير ، ويتم تلخيص الغالبية العظمى منهم في شكل معمم. ما يلي هو تفصيل التفاصيل ، ويتم تغطية الأسئلة التالية:

• يجب أن يكون الكود منظمًا وموجهًا ؛
• ينظم القانون حماية مصالح الموظف والعميل ؛
• يجب أن تكون الشفرة مصاغة بدقة ؛
• رمز ، مثل أي لائحة ، يجب أن تكون تحت الإشراف والسيطرة.

في عملية التوظيف ، يتم قمع الإجراءات غير المناسبة دائمًا بشكل صارم. السلوك غير المرغوب فيه يتضمن ما يلي:

• تصريحات وتعليقات مسيئة ؛
• مراجعات سيئة عن الزملاء والعملاء ؛
• لغة كريهة ولغة فاحشة.
• وقاحة في الكلمات والأفعال ، وإساءة استخدام السلطة ، والهوس ؛
• لفتات بلا لبس تجاه الزملاء والعملاء ؛
• انتهاك قواعد اللباس المنظمة.

لمعرفة المزيد عن استراتيجية القيادة الصحيحة في الفريق ، راجع الفيديو التالي.