الدقيقة من سيكولوجية التواصل التجاري

التواصل التجاري يختلف اختلافًا جوهريًا عن الحديث في الموضوعات اليومية. تتطلب التفاصيل الدقيقة لعلم نفس المحادثة من هذا النوع تشكيل آداب من أجل إبرام تعاون متبادل المنفعة.

التواصل التجاري هو إنشاء عملية معقدة متعددة الخطوات لإنشاء علاقات بين المحاورين الذين ترتبط بهم اهتمامات مهنية مشتركة. السمة المميزة هي السلوك الصارم ضمن الحدود الموضوعة ، مقيدة بآداب النشاط الرسمي مع تسليط الضوء على التسامح الوطني.

آداب مرؤوس لنفسه فئتين - قائمة اللوائح والأدلة. ويمثل الأخير علاقة الموظفين بمركز أعلى ، في حين أن المعايير هي جوانب نفسية للتفاعل بين الموظفين ذوي الوظائف المتساوية في نظام السلم الوظيفي.

ومع ذلك ، تخضع كلتا المجموعتين للمتطلبات العامة للتعاون المهذب. يجب ألا تؤثر المصالح الشخصية والعداء والمزاج السلبي على سير العمل.

ثقافة التفاعل التواصلي في عدة مراحل رئيسية ، والتي تتصور المزيد من العلاقات بين الشركاء التجاريين:

• تحية مهذبة لإظهار الشخص الآخر موقع ودية. يجب أن يثق الناس في بعضهم البعض في مشروع مشترك ؛
• الإلمام يعني إجراء اتصال للحصول على تمثيل مرئي لبعضها البعض ؛
• استهداف موضوع محدد ؛
• مناقشة هدف أو حل مسألة ملحة ؛
• نتيجة المحادثة.

تتيح معرفة قواعد التواصل التجاري للشخص تسلق السلم الوظيفي بسرعة ، مما يزيد من مكانة المجتمع وأهميته. في عملية زراعة الفرد يشكل بعض أسلوب السلوك ، الذي يعتمد في معظم الحالات على نوع النشاط:

1. إنساني. تكتسب هذه الطريقة المزيد والمزيد من الشعبية ، لأنها تتضمن توفير الدعم والبحث المشترك عن حل للمشكلة. يُنظر إلى الموظف على أنه شخص يتمتع بصفات فردية ، مع مراعاة عواطفه وشخصيته ؛
2. المتلاعبة. يستخدم المدير أو الزميل الشخص الذي تجري مقابلته كأداة لتحقيق أهداف محددة. على سبيل المثال ، السيطرة الصارمة الشخصية على تنفيذ المهام هي التلاعب من جانب شريك على الآخر ؛
3. طقوس الاسلوب، على عكس الإنسانية ، ينطوي على خلق الوضع المطلوب في المجتمع. يتم محو الصفات الشخصية والتجارية على خلفية "قناع" معين ، تم تحديد خصائصه مسبقًا. هذا هو دور يومي لكل موظف ، شكلت بشكل فردي.

تتيح لك المعرفة بسياسة الاتصال إنشاء جهات اتصال تجارية ، لأن الاتصالات التجارية هي جزء لا يتجزأ من إدارة العمليات التنظيمية.يجب على المالكين والمديرين والموظفين توصيل أفكارهم وأفكارهم بفعالية إلى أشخاص آخرين يعملون داخل الشركة وخارجها.

هذا النوع من التواصل في العمل هو النقل اللفظي للمعلومات. يمكن أن يأخذ التواصل اللفظي شكل اجتماعات ومحادثات شخصية ومحادثات هاتفية وعقد مؤتمرات فيديو. إنه أفضل نوع من الاتصالات التجارية ، لأنه يسمح للمحاورين بتقييم بعضهم البعض بصريًا.

يمثل التواصل غير اللفظي مذكرات تجارية ورسائل رسمية ووثائق وإعلانات مختلفة. من أجل إرسال رسالة من نفس النوع إلى عدة أشخاص ، فإن التواصل غير اللفظي له أهمية عملية. يمكن أن يساعد في نقل التعليمات الفنية وإظهار الرسوم البيانية والرسوم البيانية التي تحتاج إلى عرضها للعمل.

كما يتم التعبير عن التواصل غير اللفظي خلال اجتماع شخصي في مختلف الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه. يحمل السلوك معلومات إضافية للمحاور ويساعده على استخلاص الاستنتاجات المناسبة.

لقد فتحت التكنولوجيا أشكالًا جديدة من التواصل التجاري. البريد الإلكتروني وعقد المؤتمرات على شبكة الإنترنت والشبكات الاجتماعية تتيح لك إجراء اتصالات تجارية مع عدة أشخاص في نفس الوقت. المواقع الرسمية للشركات تقلل من مستوى التواصل مع المستهلك ، مع إظهار نقاط القوة وخصائص الشركة.

ومع ذلك ، عند إنشاء علاقة عمل ، يعد الاتصال المباشر أمرًا مهمًا ، مما يساعد على إنشاء اتصال بصري وتشكيل تمثيل مرئي للمحاور. من المهم أن يكون كلا الطرفين في نفس الوقت والمكان كما أنه من الضروري للمشاركين تقديم انطباع لطيف. يمكن أن يكون للحضور الشخصي تأثير قوي على العملية الكاملة للاتصال التجاري.

الاتصال المباشر غير ممكن دائمًا حسب الموقف. بالضبط ، مثل مناقشة سؤال مع عدة أشخاص ، يخلق عائقًا أمام تبادل المعلومات. وبالتالي ، يأخذ التواصل التجاري شكلاً مختلفًا من التفاعل:

• المراسلات التجارية. أوامر والرسائل واللوائح هي شكل غير مباشر من الاتصالات. شكل الاتصال المكتوب ضروري لحل النزاعات أو الحالات الحادة داخل المنظمة وبين الكيانات القانونية ؛
• مؤتمر صحفي ينطوي على إعلام الجمهور لمناقشة القضايا الراهنة من خلال اجتماع للمسؤولين مع ممثلي وسائل الإعلام ؛
• اجتماعات. يتم تنفيذها مباشرة داخل المنظمة من أجل تحديد وحل المشكلة بين الموظفين. يحتاج المدير إلى مناقشة أنشطة العمل مع العديد من الموظفين في نفس الوقت.

في سياق النشاط المهني ، تنشأ حالات مختلفة تغطي أشكال التواصل التجاري. لا يمكن حل بعضها دون صراع ، والبعض الآخر يحتاج إلى نهج متسامح.تتعقّد العملية بسبب الانفجارات العاطفية للأفراد الذين يدافعون عن وجهة نظرهم الخاصة.

وجود الخصائص الشخصية يكمل تعريف التواصل التجاري. تلتزم الأطراف المتفاعلة بالآداب المحددة ، والتي يتم تشكيلها اعتمادًا على الميزات الوطنية والمهنية. يكون لعلم النفس وسلوك اللغة ووجهات نظر المشاركين حول جهاز الدولة تأثير كبير على مجرى المحادثة.

يجب اختيار الاستراتيجية الأساسية للمحادثة بشكل صحيح. تحقيقًا لهذه الغاية ، يوصى أولاً بمراعاة خصوصيات المحاور:

• نوع من مزاجه والتعبير عن العواطف.
• ميزات اللغة ؛
• العادات الوطنية
• مجال مهني
• موقف في الشركة ؛
• التسامح والموقف تجاه الناس من جنسيات مختلفة.

تلعب الأخلاقيات في فلسفة التواصل التجاري دورًا مهمًا ، كونها قضية ملحة اليوم. تقريبا كل شخص يرتكب صفقة تجارية. علاوة على ذلك ، جزء كبير من الحياة ينتمي إلى المشاركة والتحضير للأنشطة المهنية.

كجزء من برنامج الأخلاقيات الشامل ، وضعت العديد من الشركات سياسة داخلية تتناول السلوك الثقافي للموظفين. يتم تنفيذ هذه السياسة في دعوات بسيطة لمراعاة القواعد العامة للثقافة ، وفي كود أكثر تفصيلاً.

هذا الأخير يحتوي على متطلبات سلوك محددة تعبر عن توقعات الشركة من الموظفين. تعد السياسة الداخلية أيضًا قائمة بالتوصيات لحل بعض المشكلات الشائعة التي تنشأ أثناء إدارة الأعمال.

أساس أخلاقيات العمل اتجاهان: البراغماتية والوصفات الطبية. المبدأ الأول ينطوي على استخراج أقصى فائدة من عدد أكبر من الأفراد. يجب تعويض مبلغ المصاريف عن طريق الجمع بين فوائد الاتصالات والاتفاقيات التجارية.

الوصفة الأخلاقية هي ذلك لا ينبغي أن تعتمد القرارات التي يتخذها الفرد على النتائج والقواعد التي يمليها المجتمع. على سبيل المثال ، لا ينبغي للمنظمة تقديم كذبة للمستهلك فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.

معرفة آداب العمل ذات صلة بالنظر إلى حقيقة أنها تساعد المشاركين في المحادثة على اتخاذ موقف أكثر فائدة. ومع ذلك ، ينبغي على المحاورين مراعاة مصالح بعضهم البعض والبناء على المنفعة المتبادلة عند مناقشة الهدف. في الوقت نفسه ، من الضروري الدفاع عن الموقف بخطاب واضح ، وصياغة أفكارك بشكل صحيح. يعتمد تحقيق نتيجة إيجابية على التفاهم والتعاون المتبادلين من كلا الطرفين.

يؤثر نطاق الاتصالات التجارية على جميع مجالات الحياة اليومية تقريبًا. هذا التفاعل المكثف ليس استثناءً لقائمة الاتصالات الشخصية ، التي تتطلب عمليات الضبط.

يعتمد مسار عمليات التفاوض التجاري على المبادئ الأساسية:

• التواصل التجاري لا يشمل فقط مناقشة قضايا محددة ، ولكن أيضًا العلاقة الشخصية للمحاورين. وبالتالي ، فإن أي اتصال لا يكتمل دون تصادم الشخصية.
• استمرارية المحادثة ، يبدأ كل شخص من خلال الإيماءات اللفظية وغير اللفظية. وبفضل هذه الرسائل ، يستخلص الشخص الذي استجوبه الاستنتاجات ونماذج الموقف ؛
• العزيمة. أي فعل تواصلي له هدف محدد: تأسيس جهة اتصال تجارية أو حل مشكلة شائعة. جنبا إلى جنب مع ذلك ، هناك أيضا المهام الكامنة. على سبيل المثال ، عند وصف مشكلة من أجل إيصال جوهر الاجتماع ، يكون المتحدث قادرًا على أن يثبت بشكل غير مدروس معرفة الجمهور بليغته وبلاغته ؛
• لا يعتمد تعدد الأبعاد على تداول المعلومات بين المحاورين فحسب ، بل يعتمد أيضًا على التنظيم المناسب للعلاقات.المحادثة هي بث للبيانات الشخصية والتنسيق بين شركاء العمل. في الوقت نفسه ، بين الأفراد هناك مظهر من مظاهر الخلفية العاطفية. على سبيل المثال ، يمكن لأحد المحاورين التعبير عن موقف مهيمن بالنسبة لشريكه.

قواعد السلوك تملي لهجة تدفق المحادثة. يمكن أن تؤدي أي إيماءة خاطئة وكلمة غير لائقة إلى تعطيل صفقة بملايين الدولارات ، في حين أن التصرف الخيري سيساعد على إبرام عقد مربح. من المهم أن تعرف قائمة المعايير الأساسية لنتائج إيجابية للتواصل التجاري.

من الضروري الحفاظ على الوتيرة المثلى للمحادثة واستخدام التقنيات النفسية. محادثة بطيئة يصرف المحاور من التبادل الرئيسي للمعلومات. بسبب الكلام السريع ، على العكس من ذلك ، يكاد يكون من المستحيل على المستمع أن ينقل المعلومات اللازمة. بالتناوب بين الرسائل الطويلة والقصيرة ، يمكنك تحقيق نتيجة إيجابية.

يجب تقسيم المعلومات المثقلة بالجمل إلى أصغر ، يسهل هضمها. ومع ذلك ، لا تستخدم الممرات القصيرة فقط التي لا تجعل الانطباع الصحيح.

عند إنشاء صورة ، يوصى بمراعاة العديد من المعايير التي تزيد من معدل النجاح:

1. بدء محادثة لا ينبغي أن تثقل كاهل مقترحات العمل. قد يعتبرهم الشخص الذي تجري مقابلته هجمات عدوانية ، والتي سوف تستجيب على الفور إلى العداء الشديد للمحادثة ؛
2. سوف تساعد الأسئلة التي يتم طرحها بشكل صحيح في جلب المحاور إلى الفكر الضروري وتخفيف المحادثة الشديدة ؛
3. يجب أن لا تعبر صراحة عن وجهة نظرك الخاصة. إذا لم يتم تجنب ذلك ، فمن الضروري إخفاء الفكر باعتباره رأيًا شخصيًا يتم التعبير عنه بهدوء وبشكل غير مخفي
4. الاتصالات التجارية يتطلب الامتثال لآداب السلوك. إن تجاوز حدود المعايير الثقافية يؤثر سلبًا على مسار الاتصال ؛
5. لا ينصح بالتعبير عن الحلول الجاهزة. إن تشجيع الاستنتاجات المستقلة يساهم في تحديد موقع المحاور والنتائج الإيجابية للاتصال بين الأشخاص.

القدرة على التعبير عن الأفكار والاستراتيجية الصحيحة يمكن أن تزيد من فرص تحقيق الهدف. في الوقت نفسه ، يجب على المشاركين أداء أدوارهم الخاصة في إطار التعاون متبادل المنفعة. يجب على المحاورين مراعاة مصالح بعضهم البعض والامتثال للمعايير الثقافية الراسخة.

عند إجراء الاتصالات التجارية لا ينبغي أن يخرج من الفضاء المهني. في الحياة اليومية ، يمكن أن يكون الشخص الذي يجري مقابلته مشرفًا وموظفًا متوسط ​​المستوى. كلا المشاركين الامتثال الأدوار المهنية. في العمل هو التعاون المهم والتفاعل النشط.

لمزيد من المعلومات حول أهم مهارات اتصال الأعمال ، راجع الفيديو التالي.