قواعد السلوك في الفريق: ملامح العلاقات في المكتب

لكي تتصرف بشكل صحيح في المكتب ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء معرفة المعايير الأخلاقية. للاتصال خالية من الصراع أمر لا بد منه. الجانب الأخلاقي مهم للغاية في كل شخص ، ويشمل العديد من العوامل. عند التواصل مع الزملاء يجب أن يكون اللباقة موجودة.

الآداب الرسمية هي جزء من الآداب العامة ، المسؤولة عن شكل العلاقة بين الناس أثناء العمل. يحدد الشكل الذي يتم به الاتصال بين أعضاء الفريق فيما يتعلق ببعضهم البعض والرؤساء ، فيما يتعلق بعملاء المؤسسة. وهذا ينطبق على الاتصالات المباشرة والمراسلات والمحادثات الهاتفية.

وهذا ينطبق بشكل أساسي على العاملين في المكاتب ، وما يسمى بالعمال ذوي الياقات البيضاء ، وموظفي المرافق ، وقطاع الخدمات وما شابه. على الرغم من أنه يمتد رسميًا ليشمل جميع مجالات العمل ، إلا أنه من غير المحتمل أن ينجح في ملاحظة مراعاته في الصناعة الزراعية أو الصناعة المعدنية. لقد حدث أن الأشخاص الذين يعملون في ظروف قاسية وخطيرة جسديًا يقيمون علاقات أوثق ويتواصلون غالبًا خارج إطار الاتفاقيات الصارمة.

من الناحية الوظيفية ، تتضمن قواعد الخدمة الأهداف التالية:

1. تحديد نموذج لسلوك الموظف على مستوى موظف واحد والمنظمة ككل - آداب السلوك الشخصي والشركات.
2. يوفر العلاقات وفقا التبعية.
3. يمنع حالات الصراع ويحسن الراحة النفسية في الفريق.

تتجسد هذه الوظائف في مثل هذه الأشكال المحددة:

• العلاقات الجماعية بين الموظفين من مختلف الجنسين ؛
• الإدارة العليا للأسفل ؛
• تعيين موظفين جدد وإدماجهم في الفريق ؛
• حل المواقف المثيرة للجدل والصراع ؛
• إقالة الموظفين ؛
• تعريف نمط المراسلات التجارية وغيرها.

يتم التعبير عن القواعد العامة وفقًا للمبادئ التالية:

1. مجاملة. عنوان محترم للزملاء يحدد موقفا إيجابيا لمزيد من التواصل. عند مخاطبة الزملاء في إطار رسمي ، ينبغي دائمًا استخدام الضمير الشخصي "أنت" ، حتى لو كان أصدقائك خلال ساعات الدوام الرسمي. هذه القاعدة ليس لها استثناءات.
2. التواضع. الجدارة العالية لا تحتاج إلى إعلانات إضافية ، وهي واضحة جدًا. لا تسميد الحسد المحتمل لإنجازاتهم من خلال الثناء الذاتي.
3. براعة. إن القدرة على تنعيم الزوايا في المواقف المحرجة ، على سبيل المثال ، في حالة خطأ شخص ما ، ستضيف الاحترام من الشخص المخالف. وسيساهم غياب الأسئلة والتعليقات غير الملائمة في خلق وتعزيز جو مريح في الفريق وسيؤكد على اتباع نهج احترافي في العمل.

يمكن تصنيف علاقات الفريق في الفئات التالية.

بالنسبة للعمل الفعال لأي عدد من الأشخاص المشاركين في عمل واحد ، فإن الشيء الرئيسي هو القيادة الماهرة. لا عجب أنهم يقولون: "من الأفضل قطيع من الأغنام يركض أسدًا من قطيع أسود يركض خروفًا". لذلك ، مثال إيجابي من قبل السلطات أهمية خاصة. يمكن تقسيم إدارة الفريق إلى ثلاثة أجزاء:

1. نوع الإدارة.
2. نموذج السلوك المدمج بين المرؤوسين.
3. السلوك الشخصي للزعيم في الفريق.

تجدر الإشارة إلى أن هناك نموذجين تعليميين رئيسيين:

1. افعل نفس الشيء مثلي.
2. لا تفعل ما أفعله ، كما قلت (تجربتي لم تنجح ، لكنني أنصحك بعمل أفضل).

لإنشاء أرضية خصبة لعمل الفريق الموكول إليه ، يجب عليك القيام بما يلي:

• الابتعاد عن المرؤوسين على مسافة معتدلة. يجب أن لا تصنع علاقات شخصية وودية ، خاصة الرواية ، لكن من غير العملي أن تصبح مشرفًا. شيء متوسط ​​سيكون الخيار الأفضل.
• إعطاء معلومات حول الخطط الحالية في حجم وشكل مقاس. ليست هناك حاجة لقيادة الفريق بشكل أعمى ، لكن يجب عليك عدم فتح جميع البطاقات أيضًا. تحديد أنه من الأصوات التي يمكن استخدامها من قبل المرؤوسين ، وقطع كل الزائدة.
• ضع علامة على أفكار الموظفين الجيدة ليس فقط من الناحية المالية ، ولكن أيضًا لفظيًا. من ناحية ، يعد هذا حافزًا إضافيًا للمتميز ، اعترافه: الأبطال يقاتلون بجد أكثر من أجل الحصول على ميداليات جديدة. من ناحية أخرى ، فإن بقية الموظفين لديهم دافع للضغط: لا أحد يريد أن يكون الأخير أو الأسوأ أو غير المجدي. لكن لا تضع كل بيضك في سلة واحدة.
• يجب أن تحتوي التعليقات على معلومات ستساعد المرؤوس على فهم الخطأ وكيفية تصحيحه. الامتناع عن الهجمات العاطفية والنقد المفرط ، لم يعد الموظف المهين حليفا.

• إذا لم يستجب شخص ما من المرؤوسين بشكل إيجابي للأخطاء التي لوحظت في عمله ، فلن تساعد التعليقات الطفيفة المستمرة ، ولكنها تتسبب في تهيج فقط. يجدر التفكير في تغيير النهج ، ربما لم يتم النظر إلى المعلومات المقدمة بشكل صحيح.
• وضع قواعد سلوك واضحة للمرؤوسين ، والحفاظ على النظام المعمول به. لا يمكنك مساءلة أي انتهاك لم يتم الإعلان عنه ، حتى لو كان ذلك معقولًا.
• اتبع تنظيم مساحة العمل للفريق ، وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. يجب ألا يجلس المرؤوسون مع بعضهم البعض على رؤوسهم - وهذا يساهم في تحلل الانضباط وخلق لحظات مختلفة لا تعمل. يجب أن يلمح موقع الأثاث في المكتب الرئيسي دون وعي إلى أن الشخص الذي دخل هو تابع ، ولكن ليس للضغط أو القمع ، ليس من الضروري بناء العرش والخطوات.
• حدد النموذج الذي قد يختلف فيه المرؤوسون. أولاً ، إن خلق هالة من عصمة القيادة هو معاداة الدافع ؛ لم يكن عبداً وحيداً في الروح قد أحب فرعون. ثانياً ، يمكن لأي شخص أن يكون مصدرًا لأفكار أو إضافات قيمة إلى الأفكار الموجودة.

عندما يصل موظف جديد ، يتم تشكيل الفريق مع بيئته بالفعل. يضاف عنصر جديد إلى الكتلة المتجانسة. من ناحية ، فإن السؤال هو كيف سيتصرف القادم الجديد إذا كان الجو المحلي غير مناسب. في هذه الحالة ، إما أن يتكيف ، أو يرفض ، يصبح منبوذاً. من ناحية أخرى ، بالنسبة للفريق هو أيضا وضع صعب. ينظر الموظف الجديد بالخوف وعدم الثقة.

عدم كونه جزءًا من التسلسل الهرمي المحلي ، فإنه يثير تصنيفًا جديدًا ، حيث سيكون أصحاب الأماكن تحت الشمس سلبيًا بشكل خاص. لذلك ، عند الدخول في فريق جديد ، فإن الأمور التالية مهمة:

• تبقي نفسك قياسها ، وليس العدوانية ، لا تحاول تحريك الجبال.إن النشاط المفرط والحزم المفرط ، الذي يظهر فيما يتعلق بالرغبة في إظهار الذات ، بدعم من الثقة بالنفس الخارجية ، بغض النظر عن طبيعتها أو تزييفها ، سيخلق انطباعًا بأن غازيًا يمشي على رؤوسهم ويصد الفريق.
• يلعب المظهر دورًا مهمًا ، فمن الضروري إعطاء الأفضلية للأسلوب المحافظ غير الاحتجاجي ، والذي سيضمن ، جنبًا إلى جنب مع احترام التوقيت القديم المحلي ، استقبالًا طبيعيًا.
• تفضل التأمل بدلا من التوجيه. بغض النظر عن مستوى المهارات المهنية ، فإنهم لا يذهبون إلى دير أجنبي مع ميثاقه. قبل اقتراح أفكار مثيرة للاهتمام ، تفهم باحترام العادات المحلية. دون تفهمهم ، لن يأخذ أي ابتكار مقترح في الاعتبار التفاصيل المحلية ، مما يعني أنه لن يجد استجابة.
• تتم المحادثات على نحو أفضل حول موضوعات محايدة ، على سبيل المثال ، حول قضايا العمل. كن مهتمًا برأي الزملاء الجدد وطرح الأسئلة واطلب المشورة. لكن افعل ذلك باعتدال ، وإلا فستبدو مثل شخص عادي. لذلك أنت تعترف باحترافية زملائك العمال وتبين لهم الاحترام.

• عند طلب النصيحة ، استمع جيدًا ، وإلا فسوف يعطي انطباعًا بأن هذا يتم من أجل العرض ، شكرًا على المساعدة المقدمة.
• لا تعبر عن آراء سلبية بشأن الزملاء ، إذا وجدت أي عيب ، فعليك الاتصال بالشخص الذي سمح له واسأله في شكل استفهام عما إذا كنت بحاجة فعلاً إلى ذلك. المفارقة والسخرية غير مقبولة.
• عندما يكون هناك تعارض ناشئ ، حاول نقل المحادثة إلى اتجاه آخر ، حتى لو كنت على حق. توضيح العلاقة لا يسهم في حل المشكلة ، وتفاقم العلاقات في مكان جديد. بعد أن يتراجع الصراع ، سيكون من الممكن العودة إلى القضية المثيرة للجدل في شكل ضعيف.
• المشاركة في الحياة بعد العمل للفريق ، وحضور المناسبات الشركات عطلة ، والرحلات المشتركة.

• في المحادثات ، ليس من الضروري التطرق إلى موضوع هوية الموظف: عمره ، أو عرقه ، أو غيره.
• اظهار الاحترام تجاه السلطات ، ولكن لا تصل إلى السندات.
• إذا كان هناك صراع جماعي ، فلا تنحاز إلى جانب. لذلك لن يتحول أحد الطرفين إلى أعداء ، وإلى جانب ذلك ، فإن الحياد سيجلب المزيد من الفوائد والاحترام من كلا الجانبين.
• يجب ألا تركز على مستوى معرفتك العالي ، فستصبح ملحوظة على أي حال. التواضع يعوض التفوق في أعين الزملاء ، وستقوم السلطات بتقييم المستوى وفقًا لنتائج عملهم.

وبالتالي ، يمكن تمييز الصفات التالية ، حيث سيساعد التركيز عليها في التكيف مع مكان جديد:

• التواضع.
• الصدق.
• مجاملة.
• اللياقة.
• براعة.

الأخطاء الرئيسية في هذه الحالة هي:

• شكاوي الرؤساء وإبلاغ الموظفين ؛
• إهانات على تفاهات ، مثل النكات ؛
• العزلة.
• الانتقام.
• صاخبة ، سلوك متحدي.
• مغازلة.
• kowtow؛
• الاهتمام المفرط بالحياة الشخصية للزملاء ؛
• التركيز على عدم كفاءة شخص ما ؛
• تفاخر الاتصالات المؤثرة في المنظمة ؛
• تصريحات سلبية عن الفريق السابق.

تستند هذه العلاقة ، قبل كل شيء ، إلى مبدأ المساواة. وفقًا لذلك ، يجب أن يتم الاتصال بهذه الطريقة:

• من دون أن يكون المرء خاضعًا لبعضه البعض ، فمن الأفضل اختيار لهجة محايدة وتعبير الوجه الودي للمحادثات ، مع المعلومات المفيدة السائدة في محتوى الحوار ، وتجنب التحدث عن أي شيء. أولئك الذين يريدون شرب من بئر نظيفة لا يصبحون أقل بمرور السنين.
• من الأفضل الاتصال بزملائك على "أنت" ، وهم سعداء بالاحترام ، بالإضافة إلى مزيد من العلاقات. تكلفة هذا المنتج تساوي 0 ويسبب مشاكل فقط للأشخاص ذوي الثقة بالنفس أو المؤلمين والذين لم ينشغل أحد منهم بالتربية
• اقض معظم وقتك على مسؤوليات فورية ، كما أنه من المفيد مساعدة الزملاء بناءً على طلبهم ، لكن لا تتحول إلى حصان جر ، سيتم إسقاط جميع التعليمات غير المريحة عليه.

• في عملية القتال من أجل الحصول على مكافآت أو عروض ترويجية ، أظهر ضبط النفس ، ولا تظهر عداءًا أو عدم احترام لخصمك. إن إدراكه كخصم جدير بالسلوك المناسب تجاهه لن يؤدي إلا إلى تعزيز سلطتك الشخصية في الفريق.
• أثناء الاجتماعات والعروض التقديمية واجتماعات المجموعات الأخرى ، لا يُسمح بمقاطعة تقرير شخص ما ، حتى إذا كانت هناك أخطاء فيه. يمكنك وضع علامة عليها بعد نهاية الخطاب أو نهاية الاجتماع.

تختلف خصوصية التفاعل بين الرجل والمرأة في بيئة العمل عن آداب السلوك المقبولة عمومًا. يحدث الترتيب فقط على أساس الموقف ، وأي مظاهر للتمييز الجنسي في الأعمال الحديثة ليست موضع ترحيب كبير. ومع ذلك ، لا يزال للفروق بين الجنسين تأثير على آداب التواصل بين الموظفين من مختلف الجنس ، والجانب الجمالي لا يؤثر بعض الميزات التي يمكن تسليط الضوء عليها:

• خلال تحية أول من يمد يد ليهز يمكن للمرأة فقط. رجل يحيي امرأة بعبارات مثل "تحية طيبة" أو "مرحبا".
• في حالة وجود صراع ، يجب على الرجل محاولة إخماده وتقديم تنازلات ، على الرغم من أن هذا لا يعني قبول أي شروط ، والمرأة مسؤولة أيضًا عن حدوثه.
• تحيي المرأة الأولى فقط عند دخول الغرفة التي يوجد فيها أشخاص بالفعل ، وفي حالات أخرى ، يبدأ الرجل في التحية.
• عند الاجتماع ، يجب أن تمثل المرأة أولاً ، وبعدها رجل.

للحصول على معلومات حول كيفية بناء العلاقات مع الفريق في العمل ، راجع الفيديو التالي.