الدقيقة من الاتصالات التجارية

عندما يتعلق الأمر بالعمل في فريق ، ينشأ شيء مثل التواصل التجاري من تلقاء نفسه. من أجل أن تكون قادرًا على بناء العلاقات بشكل صحيح في بيئة العمل وتجنب الأخطاء الشائعة ، لن يكون هناك إدراك مفرط لفهم التفاصيل الدقيقة للتواصل التجاري ، والتي تم جمعها لفترة طويلة من قبل خبراء في قواعد بسيطة من الآداب والجوانب النفسية والأشكال وأساليب الاتصال الشائعة.

يتميز جوهر التواصل التجاري بعملية تطوير العلاقات الرسمية بين الموظفين في أي مؤسسة. بما أنه في العمل ، يتمتع كل شخص بوضع ووظائف رسمية معينة ، فهو يركز على تحقيق الأهداف المشتركة مع زملائه.

تتمثل إحدى السمات الرئيسية للاتصال في بيئة العمل في الالتزام بالقواعد والمعايير والقيود المقررة التي تنشأ نتيجة لمبادئ الأخلاقيات المهنية ، فضلاً عن التقاليد الثقافية والوطنية.

كما تعلم ، يوجد في البيئة الاجتماعية العديد من القواعد السلوكية "المكتوبة" و "غير المكتوبة" ، وهو نوع من "الكود" المقبول عمومًا. بشكل عام ، كل هذه القواعد حصلت على اسم آداب العمل ، وجوهرها هو دعم تلك القواعد التي ستساعد الناس على فهم بعضهم البعض بشكل أفضل.

الاتصالات التجارية هي فن كامل تحتاج دائمًا إلى تعلمه من أجل تحقيق النجاح في المجال المهني وتعزيز حياتك المهنية. من المهم أن تعرف ما هو أساس التواصل الدبلوماسي مع الزملاء بطريقة رسمية ، وكيفية التفاوض ، وكيفية التصرف مع رؤسائك.

تتمثل المهمة الرئيسية لاتصالات الأعمال في تحسين وتبسيط أي نشاط قدر الإمكان: على سبيل المثال ، تحسين الوضع في الصناعة والعلوم والأعمال والمجال الاجتماعي. في الوقت نفسه ، يتعلم كل شخص يصبح مشاركًا في مفاوضات العمل على طول الطريق أن يقوم بعدة مهام:

• تعزيز الشراكات ، إلى أقصى حد ممكن ، وتجنب أو تقليل إمكانية الخلاف بين الطرفين ؛
• لتطوير نحو تفاعل متناغم مع الآخرين ؛
• الاهتمام بالتوزيع الصحيح للأوامر أو المهام أو مناطق أو مجالات التأثير ؛
• لضمان وجود ثقة وتفاهم متبادل بين المشاركين ؛
• الالتزام بالمعايير السلوكية المعتمدة في بيئة الأعمال.

في عملية التواصل التجاري ، من الضروري أن يتمتع الشخص بالعديد من الصفات التي ستساعده في أن يكون مفيدًا في العمل الجماعي. بادئ ذي بدء ، ينبغي أن تهدف التكتيكات إلى إقناع المحاور في موقفه بشكل مقنع ومقنع ، مع الحفاظ على منطقه ومثابرته. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على الانصياع العقلاني لمصالح الجماعة ككل ، والالتزام باللوائح الداخلية ، بما في ذلك جدول العمل والمعايير الاجتماعية.

غالبًا ما تكون أصعب مهمة هي التواصل على قدم المساواة مع جميع أطراف العلاقات التجارية ، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية للشخص. بالإضافة إلى ذلك ، ليس من السهل أثناء الاجتماعات العامة فصل وتحليل المعلومات المهمة عن الثانوية ، خاصة إذا لم يكن لدى الموظف خبرة كافية في إجراء محادثات أو مفاوضات تجارية.

بالطبع ، يجب أن تلتزم قيادة أي منظمة أو شركة بإطار عمل معين ومبادئ أخلاقية ، وتلبية الموظفين عندما يكون من الضروري تسريع تحقيق الهدف المحدد. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الثناء أو الثناء على المفاوضات الصعبة دافعًا جادًا للنجاح.

لا يتم منح جميع هذه المهارات دائمًا للأشخاص بسهولة وبسهولة ، وسوف يعتز القائد الجيد دائمًا بأولئك الذين أتقنوا مهارات الاتصال اللازمة لتحقيق الأهداف وفي الممارسة العملية يطبقون أساليبهم في مجال الأعمال. من المهم دائمًا تذكر ذلك إذا كان هناك هدف مشترك ، فمن غير المحتمل تجنب الجدللكنها في بعض الأحيان تشكل حافزًا جيدًا للتغلب على جميع الحواجز والنمو الشخصي لكل مشارك في هذه العملية.

يتضمن مفهوم آداب العمل قسمين من القواعد:

• القواعد التي يجب مراعاتها في التواصل بين الأشخاص المتساوين في وضع بعضهم البعض ؛
• تلك القواعد التي تحدد جوهر العلاقة بين الموظفين وقائدهم (القواعد "الأفقية" و "الرأسية").

يتضمن الإتيكيت أيضًا الانتباه إلى خطاب الشخص ، ومحتوى إنشاءات الكلام ، وذلك بفضل إنشاء أشكال ثابتة من التحيات ، وتعبيرات عن الامتنان ، والطلبات. إذا كان شخص ما يتحمل مسؤولية مثل إدارة شركة أو جزء منفصل من أنشطتها ، فإن التواصل الصحيح والمهذب سيكون دائمًا مصلحته.

أي اتصال تجاري ، بغض النظر عن شكله ومدته ، ينقسم إلى نوع معين المراحل التي ، إذا رغبت في ذلك ، يمكن فصلها عن مسار كل حدث ، سواء كانت محادثة خاصة للموظف مع مرؤوس أو مفاوضات تشمل العديد من الأطراف المهتمة:

• لحظة التعارف (أو مجرد الاتصال - بما في ذلك ، وتحية الرأس). يمكن أن تكون جهة الاتصال أساسية وثانوية ، اعتمادًا على ما إذا كان الشركاء يرون بعضهم البعض للمرة الأولى أو لا يتواصلون للمرة الأولى ؛
• تقييم الوضع المحيط وما يحدث بشكل عام ؛
• التضمين في مناقشة موضوع المفاوضات ؛
• حل مشكلة أو مشكلة (إلى أقصى حد ممكن) ؛
• الجزء الأخير - وداع ، والخروج من الاتصالات.

حدد المتخصصون الذين يدرسون طبيعة ومزايا مهارات الاتصال أربعة مبادئ أساسية يتم من خلالها تنظيم جميع جوانب التفاعل التجاري.

بادئ ذي بدء يجب أن تكون الاتصالات التجارية بين الأشخاص ، وتهدف إلى تعدد المهام وتعدد الأبعاد للتفاعل البشري. مهما كان الأمر ، لا ينبغي لأحد أن يستبعد الجانب الشخصي منه ، حتى لو كان على الناس أن يضعوا مصالح الجماعة فوق طموحاتهم الشخصية.

يجب أن يركز التفاعل التجاري ، مع وجود حركة واعية نحو هدف محدد بوضوح. في هذا الجانب ، ينبغي مراعاة عمل العقل الباطن لكل شخص: يمكن أن تكون الأهداف واعية وغير واعية (ضمنية).على سبيل المثال ، المتحدث الذي أعد خطابًا حول موضوع مشكلة يخبر الجمهور بموضوعية ، لكنه يشرح للجمهور ، بغير وعي وتلقائي ، مزاجه وقدراته الفكرية والخطابية.

يجب أن تكون الاتصالات التجارية مستمرة.. إذا كان الشركاء التجاريون دائمًا في نظر بعضهم البعض ، فسيشجع ذلك التطوير المستمر للعملية. في نفس الوقت ، فإن عملية التواصل لا تعني وجود عناصر لفظية فحسب ، بل تتضمن أيضًا عناصر غير لفظية. باستخدام الرسائل غير اللفظية في التواصل ، يربطها الشخص بمعنى أو تلوين دلالي واحد أو آخر مع الاستنتاجات اللاحقة.

حتى إذا كان شريك العمل في الوقت الحالي لا يقول أي شيء أو أنه في غير محله ، كل هذا ، مع ذلك ، يشارك في الفعل التواصلي وله نفس الأهمية التي لا جدال فيها في المحادثة.

لا تقل أهمية الجوانب السلوكية دون وجود مكونات الكلام التخاطبي فيها: فهي تحدد لهجة الاستجابة للمشاركين الآخرين في العملية والوضع برمته.

التواصل التجاري دائمًا متعدد الأبعاد ، لأنه في عمليته هناك تبادل مستمر للمعلومات بين المشاركين إلى جانب تنظيم العلاقات. يعني تعدد الأبعاد ، أولاً وقبل كل شيء ، الطريقة التي يتم بها توصيل هذه المعلومات أو تلك المعلومات أو الطلب: دافئة ، وودية ، وبرودة ، واستيعاب ، لا تصدق ، متكبرة ، لبقة ، أو على العكس من ذلك ، بلا لبس.

بالنظر إلى أن موظفي العديد من الشركات يجب أن يعملوا بتعاون وثيق مع شركاء أجانب ، من المهم أيضًا معرفة الميزات المحددة للاتصال التجاري التي يمكن أن تكون على اتصال بعقلية ممثلي الدول الأخرى.

هناك رأيان مختلفان حول هذه المسألة. تميل النسخة الأولى إلى الاعتقاد بأن العالم الحديث ومدى انتشار آداب العمل الأوروبية (بما في ذلك اللغة الإنجليزية كلغة دولية) فيها قد طمس الحدود الوطنية وأدت إلى تشكيل معايير أخلاقية مشتركة لممثلي جميع الدول. بالإضافة إلى ذلك ، على مدى العقود القليلة الماضية ، تطور التعاون الدولي بنشاط في مختلف مجالات النشاط البشري. حدث تبادل علمي وثقافي مكثف ، الأمر الذي سرع بشكل كبير جميع العمليات.

في المرحلة الحالية ، سيدرك ممثل الصين أو اليابان ، الذي تلقى تعليمه في المملكة المتحدة أو أمريكا ، تمامًا عقلية البريطانيين أو الأمريكيين ، ولا يبدو أن طريقة التواصل التجاري غير مفهومة أو خاصة بهم.

الرأي الثاني ، على العكس من ذلك ، يركز على الجوانب الوطنية ويضعها في مركز الاتصالات الدولية ، لا سيما في عملية التفاوض ، وهو أمر أساسي في التواصل. يعتقد أنصار النسخة الثانية أن معظم الصعوبات في المفاوضات ترجع إلى الاختلافات الثقافية. لديهم تأثير حاسم على الناس ، يتم تعلمهم من سنواتهم المبكرة أثناء تربيتهم. بالإضافة إلى ذلك ، مع تطور العلاقات الدولية في مجال الأعمال التجارية ، يشارك الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة في الأعمال في الأدب الأوروبي والأمريكي في هذا الأمر ، وهو ما يجلب قدرًا لا بأس به من الجوانب الوطنية في الصورة العامة.

يدعي الباحثون ذلك إذا تزامنت مصالح الأحزاب التي تتألف من ممثلين من جنسيات مختلفة ، فإن الاختلافات في المعايير العرقية ليست ملحوظة. ومع ذلك ، في حالة وجود نزاع أو صراع ، يظهر كل شيء على الفور على الفور ولا يزال يتعين اعتباره دور اللحظات العرقية.لذلك ، من الضروري تقديم وصف موجز للخصائص الوطنية الرئيسية ، والتي ستعكس خصائص الأشخاص من مختلف البلدان في التواصل التجاري.

سيتضمن الوصف تلك الميزات للعقلية الأكثر شيوعًا والأرجح. يمكن أن يساعد ذلك ، على الأقل جزئيًا ، في السلوكيات المحتملة للشركاء التجاريين.

الأمريكيون هم الأشخاص الذين يؤكدون دائمًا على فرديتهم. حقوق الإنسان بالنسبة لهم هي أهم شيء يحفزهم على معاملة الآخرين باحترام. إنهم يصرون دائمًا على المساواة والاستقلال ويدافعون دائمًا عن إدارة أعمال مفتوحة وصادقة ولا يحبون أي شكل من أشكال الإجراءات الشكلية. في التواصل ، فهي بسيطة للغاية ، ملابسهم ، حتى في سياق الأعمال التجارية ، مريحة ونقص الصلابة.

إنها تتميز بروح المنافسة وتحقيق النتائج ، وهي تقيس النجاح بمقدار المال المكتسب. على الرغم من حقيقة أن الأميركيين غريبون على الخداع والتحذلق ، فإنهم في الموعد المحدد ويعيشون وفقًا لجدول زمني.

الأمة الفرنسية تتميز بأصالتها بسبب حقيقة أنها نشأت منذ زمن طويل.. من المعروف أن فرنسا هي إحدى الدول التي تتميز بثروة من التراث التاريخي والثقافي. يتميز ممثلو هذه الأمة بالشفقة والحدة ، لكنهم يتميزون في الوقت نفسه بالماكر والشك. الفرنسيون غالبًا ما يكونون بليغين ، لا يحبون الصمت ، لكنهم يتكلمون دائمًا بحرية وبشكل طبيعي وبسرعة كبيرة.

في الاتصالات التجارية في فرنسا نفسها ، تحظى المعارف الشخصية والعلاقات العائلية بتقدير كبير. إنهم بارعون للغاية وقدرتهم على الدفاع عن وجهة نظرهم ، ولكن في الوقت نفسه يتميزون بمفاوضات صارمة إلى حد ما ، ونادراً ما يقدمون تنازلات وخيارات "احتياطية".

يمتلك البريطانيون ضبطًا تقليديًا متأصلًا ، ويميلون إلى التلميحات وكمية معينة من الدقة.مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى العزلة وعدم الثقة عند التعامل مع الغرباء. في الوقت نفسه ، فهي ذات طابع تجاري ورائع ودقة في القيمة وتتوافق مع أصغر التفاصيل ، وهي قاعدة صارمة وسريعة بالنسبة لهم.

الألمان يعملون بجد ، في الوقت المحدد والحكمة للغاية. تتميز في بعض الأحيان عن طريق الإفراط في التمشي وحتى البخل. إنهم يتسمون بالحكمة ويسعون دائمًا للطلب في جميع مجالات حياتهم ، والتي اعتادوا أن يرسموها حرفيًا كل ساعة.

أي دولة عربية تراعي بحكمة تقاليد النظام المحلي.، ويجب أن يؤخذ ذلك بعين الاعتبار عند التعامل مع ممثلي العالم العربي. تقاليد العرب في المقام الأول ، ومعاييرهم السلوكية صعبة للغاية ، لا سيما في مجال الأعمال التجارية. غالبًا ما يرافق ممثلو العالم الإسلامي دائمًا التعارف الأول بلطف ، وقد يكون هذا في المستقبل مناسبة لإقامة الثقة والانفتاح بين الشركاء.

يُعتقد أن الجوانب الجنسانية والثقافية هي الأكثر تميزًا ومحددة لممثلي العالم العربي ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. في ظروف العقلية الأوروبية في العديد من مجالات العمل ، بدأت النساء بالتدريج في اكتساب درجة معينة من الحرية والاستقلال.

الإيطاليون ساخنون ، توسعين ، مؤنسون للغاية ، وأحيانًا مفرط. من أجل إقامة علاقات تجارية مثمرة معهم ، ستكون المراسلات الرسمية مع قائمة المقترحات كافية.

لممثلي اسبانيا يتميز بالجدية وفي الوقت نفسه الانفتاح والإنسانية. إن صفتهم القيمة هي شعور رائع من الفكاهة والقدرة على العمل بروح الفريق. في بعض الأحيان قد يتأخرون عن اجتماعات العمل ، والتي تصبح أحيانًا مناسبة للنكات والنكات.

إنهم يحبون التحدث ، لكن لا يجدر الحديث عن الحرب الأهلية ومصارعة الثيران والقضايا الشخصية وفترة سلطة الجنرال فرانكو في محادثات معهم.

السويديون مشهورون بالمواعيد ، الدقة في الكل ، الحشمة والموثوقية في الشراكة. يتمتع الشركاء التجاريون السويديون بدرجة عالية من التأهيل ، ولهذا السبب يحترمون مهنية الآخرين.

إنهم يعرفون عدة لغات (عادة الألمانية والإنجليزية) ، فهم مقيدون للغاية في التواصل ، لكن إذا أقيمت علاقات حميمة بين الشركاء ، فيمكن أن تستمر في بيئة غير رسمية.

في روسيا ، أثر جانبان بقوة على خصوصيات التواصل التجاري: معايير الفترة السوفيتية وخصائص مميزة للشخصية القومية للشعب الروسي. يمكن للمرء أن يفخر بمتخصصينا ، الذين ولدوا ونشأوا في ظل اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية: كانت طرق إجراء محادثات تجارية موضع تقدير كبير من قبل العديد من الأجانب في وقتهم ، بينما كان الوعد في المقام الأول.

ومع ذلك ، انتقد الخبراء الأجانب الممثلين السابقين للدولة السوفيتية لحقيقة أنهم يشيرون إلى هدف معين ، وليس التركيز على كيفية تحقيقه.

هناك قواعد ولوائح عامة يجب اتباعها عند العمل في بيئة مكتبية أو في القطاع العام. يجب أن تأتي دائمًا إلى مكان العمل في الوقت المحدد ، وأن تنفذ جميع الطلبات في الوقت المناسب ، والتأخير وعدم أداء العمل في الوقت المحدد أمر غير مقبول. إذا لم يحن الوقت لحضور اجتماعات العمل ، فإن هذا يمكن أن يفسد ليس فقط السمعة الشخصية للموظف ، ولكن أيضًا صورة المؤسسة أو الشركة ككل.

عند العمل في المكتب أو في الخدمة المدنية ، بالطبع ، من المهم ارتداء لباس لائق ووفقًا للمتطلبات المعتمدة في المؤسسة. يجب أن يعكس مظهر الموظفين سمعة المؤسسة ، وبالتالي ، يجب مراعاة المعايير الأخلاقية في هذا. بالنسبة للنساء ، يُسمح بارتداء التنانير بشكل صارم حتى بدلات الركبتين أو البنطلونات التي لها قص كلاسيكي. الملابس المتحدية المشرقة غير مقبولة ، بالإضافة إلى وفرة من المجوهرات اللامعة وأحجار الراين والتألق والأشياء الضيقة.

بالنسبة للرجال ، سيكون من الأفضل ارتداء بدلات صارمة مع القمصان. قد يكون وجود ربطة عنق إلزاميًا أو مرغوبًا فيه ، اعتمادًا على حالة المؤسسة والبيئة التي يلتقي فيها شركاء العمل.

هناك ستة قواعد أساسية تحدد جوهر ما يسمى عادة آداب العمل:

• يجب أن يتم العمل دائمًا في الوقت المحدد ؛
• عدم الكشف عن الأسرار المهنية للمنظمة ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحياة الشخصية للموظفين ؛
• يجب أن تظهر دائمًا الود والاهتمام بالزملاء (وهذا ينطبق على الجميع - كل من المديرين ومرؤوسيهم) ؛
• احترام آراء الآخرين ونقدهم ونصيحتهم من الآخرين إذا أعربوا عن شكوكهم بشأن جودة العمل ؛
• دائما الامتثال لقواعد اللباس التي اعتمدتها المؤسسة ؛
• احرص دائمًا على التحكم في الكلام أثناء المحادثة ، لمنع ظهور تعبيرات غير لائقة في الكلام والكتابة.

يعرف الكثير من الناس أن التواصل على أي مستوى ليس مجرد كلمات أو كتابة. تلعب تعبيرات وإيماءات الوجه دورًا بنفس القدر من الأهمية هنا ؛ علاوة على ذلك ، غالبًا ما يمكن لمساعدتهم أن يقدموا تعريفًا دقيقًا لما يريده الشريك وكيف يرتبط ارتباطًا حقيقيًا بالأشخاص الآخرين. يقول بعض علماء النفس إنها ميزة في التواصل غير اللفظي ، ووضعها في المقام الأول ، لأنها تنقل معلومات أكثر بكثير من المحادثة العادية.

تعبيرات وإيماءات الوجه ناتجة عن الدوافع اللاشعورية ، لذلك غالبًا ما لا يولي الأشخاص اهتمامًا خاصًا بهم. في البداية ، قد يبدو من الصعب تعلم لغة غير لفظية ، ولكن هذا ليس هو الحال. ستكون بعض المهارات الأولية كافية لتحقيق تفاعل أكثر فعالية بين الأشخاص وتعلم فهم الأشخاص بشكل صحيح.

من الأفضل أن تبدأ هذه الممارسة بتقييم مرئي للمحاور: كيف يحمل نفسه ، وما هو الموقف الذي يقف أو يجلس فيه ، ومدى حدة إيماءاته. هناك العديد من الإيماءات العالمية التي يسهل التعرف عليها. أمثلة بسيطة: إذا كانت الابتسامة واسعة وغير مقيدة ، والشخص سعيد ، وإذا كان الشخص يتجاهل ، فإنه يعبر عن حيرته أو سوء فهمه للموقف.

النظر في هذه لفتة شعبية بمثابة مصافحة - إجراء تم اتخاذه في بيئة الأعمال في كل مكان. من الممكن التعرف على ما يحمله في حد ذاته من خلال العلامات التالية: في حالة اهتزاز اليد القصير ، يمكننا أن نستنتج أن المحاور غير مبال.

إذا كانت اليد جافة ، يكون الشخص هادئًا ، إذا كان مبتلاً - قلق جدًا. يعتمد الكثير على طبيعة النظرة عند المصافحة: إن النظرة المفتوحة والدافئة تعني موقعًا مخلصًا وودودًا للشريك ، وإذا كانت العينان "تجريان" أو يتجنب المحاور اللقاء مع الآخرين ، فهناك سبب يدعو إلى الشك في أنه غير صدق أو خوف.

إذا تم الاستيلاء على يد شخص واحد أثناء التحية مع راحة اليد ، فهذا يعني أن يد الاهتزاز (غالبًا ما تكون غير واعية) تُظهر رغبة في الهيمنة على التواصل. إذا كانت اليد ممدودة ، فهذا يعني الرغبة في نقل "راحة القيادة" إلى أخرى.

هناك ما يسمى "الإيماءات المفتوحة" ، والاعتراف بها ليس بالأمر الصعب أيضًا. يقولون أن الشخص الآخر مخلص ومصمم على التحدث بصراحة. تبدو إيماءة "الأذرع المفتوحة" على هذا النحو: يقوم الشريك بتمديد ذراعيه تجاه الشخص الآخر ، مع مواجهة النخيل لأعلى. الإيماءة الشائعة على قدم المساواة لـ "سترة غير مضغوطة" تعني نفس الشيء.

غالبًا ما يكون من الضروري ملاحظة كيف يخلع المشاركون ستراتهم بحضور بعضهم البعض أثناء المفاوضات التي تُجرى في مقهى أو مطعم. يتم ملاحظة نفس الصورة في المكاتب في حالة استمرار المفاوضات بنجاح وتزايد استعداد الأطراف تجاه بعضهم البعض.

تتميز الإيماءات التي تظهر عدم الثقة أو الرغبة في إخفاء شيء ما بحركات مثل الاحتكاك الميكانيكي للجبهة أو الذقن أو المعابد: وبالتالي فإن الشخص يريد تلقائيًا تغطية وجهه. أيضًا ، تعتبر العيون "البراقة" ، التي سبق ذكرها أعلاه ، علامة نموذجية على عدم الإخلاص. حتى لو حاول المحاور بلباقة وبشكل غير مقصود عدم النظر إلى العينين ، فهذا يعني نفس الشيء.

تشير الإيماءات والإشارات الدفاعية إلى أن الشريك يخاف من شيء ما. في مثل هذه الحالات ، عادةً ما يتم تقاطع اليدين على الصدر ، وإذا كانت الأصابع مثبتة أيضًا في قبضة ، فمن الواضح أن وضع الشريك متوتر ، وإذا لم يخفف التوتر بين المحاورين ، فقد يصبح النزاع لا مفر منه.

يشير التأمل في الإيماءات وتقييمها إلى ارتباك الشخص ورغبته في أقرب وقت ممكن لإيجاد الحل المناسب للمشكلة. إذا كانت يد الشريك تصلب قسريًا على خده ، فمن الواضح أنه مهتم بما يحدث وهو قلق بشأن شيء ما: هذه علامة على التركيز والاستماع اليقظ. في هذه الحالة ، يجب أن تبدأ في البحث عن الطرق الممكنة لحل المشكلة من أجل التوصل إلى اتفاق بشأن الموجة الأكثر نجاحًا.

أيضًا ، إذا بدأ أي من المشاركين في المفاوضات في قرع أنفهم ، فهذا يعني نفس الشيء - تركيز عميق. قد تتصف المرحلة التي يبدأ فيها الأشخاص بتكوين طريقة للخروج من هذا الموقف بخدش الذقن (غالباً ما تضيق العينين في نفس الوقت).

إذا لم يعد المحاور على استعداد للمشاركة في المحادثة ويسعى إلى إنهائها ، يبدأ في خفض جفونه إما كعلامة على أن المحادثة لم تعد تهمه. إن خدش أذن يعني السعي إلى الابتعاد عن موضوع المحادثة ، وإذا بدأ أحد الشركاء بإضاءة شحمة الأذن قليلاً ، فمن الواضح أنه يريد المشاركة الفعالة في المحادثة والتعبير عن وجهة نظره.

إذا أخبر المحاور كذبة ، فإنه يغطي فمه أو أذنيه أو عينيه تلقائيًا. تتميز الكذبة أحيانًا بالسعال الشديد والهادئ من أجل صرف انتباه الآخرين عن هذه البادرة. قد تعني حقيقة أن الشريك يكذب أيضًا لمسة خفيفة على الأنف أثناء المحادثة ، وإذا فرك الشخص جفنه ، فسيظهر رغبة في الابتعاد عن الشك في الكذب.

في أي شكل من أشكال التواصل اللفظي ، فإن المهارات في مجال الخطابة والبناء السليم للكلام الشفوي تبرز في المقام الأول. حدد المتخصصون خمس طرق رئيسية يمكنك من خلالها التأثير بشكل فعال على الجمهور بالوسائل اللفظية:

• يجب أن يكون الكلام متاحًا - عند إعداد خطاب عام ، من المهم مراعاة مستوى التعليم وثقافة الجمهور أمام التحدث ؛
• يجب أن يكون الكلام جمعيًا ويتسبب في تعاطف الجمهور وإحساسهم بالمشاركة في هذه العملية ، لتحفيز المستمعين على أفكارهم الخاصة ؛
• يجب أن يكون الكلام حسيًا - من المهم استخدام الرسومات والصور الرسومية والجداول البسيطة والرسومات أثناء العرض التقديمي ؛
• يجب أن يكون الكلام معبرة ، مع وجود مستوى كاف من العاطفة والإيماءات وتعبيرات الوجه ، والتي لديها القدرة على تعزيز تصور الكلام ؛
• يجب أن يكون الخطاب مكثفًا - أثناء المحادثة ، من المهم أن تكون قادرًا على التكيف مع سرعة الجمهور والتوافق مع مستوى تحضيره.

بالإضافة إلى النقاط الرئيسية ، من المهم أن تأخذ في الاعتبار حقيقة ذلك أي أشكال من النغمة التعليمية والغطرسة في مجال الأعمال التجارية غير مرحب بها. من المهم كسب المتحاورين ، وجعلهم يفهمون أن المحادثة على قدم المساواة.

ويستند الفن اللفظي للتواصل التجاري أيضًا إلى إنشاء بنيات الكلام الأمثل والصوت الجيد والمفردات الغنية. لا ينبغي أن يكون تحول الكلام أمرًا صعبًا ، فليس من الضروري زيادة التحميل بشكل نحوي. من الأفضل استخدام جمل قصيرة تتكون من ثمانية ، بحد أقصى 15 كلمة.: سيؤدي أيضًا إلى وضع الجمهور ، وسيتم نقل معنى ما قيل بوضوح وبشكل واضح.

يجب أن تكون درجة الصوت معبرة وصاخبة ولكن ليست "صراخ": يجب أن تمتثل لهذا الإجراء - بحيث يكون معبرة ومثيرة وممتعة للأذن في نفس الوقت.

تختلف أساليب الاتصال بالأعمال ، ولكن ليس جميعها ، للأسف ، صحيحة وأخلاقية وصادقة. كلهم يهدفون إلى تحقيق أهدافهم الخاصة ، وفي مجال الأعمال التجارية عليهم التعامل معها في كثير من الأحيان. هناك تقنيات مسموح بها في الأخلاقيات المهنية ، وهناك طرق لا يوصى باستخدامها للحفاظ على سمعة الشركة وشخصيتها الخاصة.

تأخير - أحد الأساليب المحايدة التي يمكن أن يستخدمها أي طرف للحصول على وقت للتفكير في القرار النهائي.

طريقة تخويف مع استخدام المصادر الثانوية "القذرة" ، ولكن مشهورة جدا. مثال: يحاول شخص ما تخويف شخص آخر بتهديدات بنشر معلومات كاذبة وشائعات تتعلق بوسائل الإعلام. عندما يحدث هذا ، من الأفضل إنهاء أي تعاون مع هؤلاء الأشخاص على الفور.

تعرف هذه التقنية باسم مخادعة. كما أنه ليس صادقًا تمامًا ، ولكنه أكثر لطفًا ، وبمساعدته ، يحقق الكثيرون النتائج. هذا هو نوع واحد من التلاعب. التكنولوجيا هي أن أحد الشركاء يؤدي هجومًا قاطعًا: "لا أرى أي معنى آخر لمواصلة مفاوضاتنا". في الحالة التي يريد فيها خصمه عقد صفقة ، بعد أخذ هذه الكلمات على محمل الجد ، يمكنه الاستسلام والبدء في الاستسلام للمتلاعب بطريقة أو بأخرى على الصفقة.

طريقة "تسليم السلطة" والحقيقة هي أن أحد الشركاء يمكنه أن يقول: "ليس لي الحق في اتخاذ هذا القرار بنفسي ، ولست بحاجة للتشاور". كقاعدة عامة ، إنه فعال للغاية ، لأن الجانب الثاني يعطي انطباعًا بوجود "بنية قوية" معينة تقف خلف المحاور ، ويبدأ الجانب الثاني تلقائيًا في وضع نفسه بعدة خطوات أقل.

التهديدات - بالتأكيد هذا هو "آخر شيء"، ويتم استخدامها فقط إذا كان أحد الأطراف لا يعرف كيفية بناء علاقات أخرى مع الشركاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا إشارة إلى أن الخصم مهتم جدًا بإجراء المعاملة. عندما تدخل التهديدات ، من المهم أن تظل هادئًا وعقلانيًا. إذا كان ذلك ممكنًا ، فأنت بحاجة إلى إقناع خصمك بأنه يمكن تحقيق الأهداف المشتركة دون استخدام هذه الطريقة الخام.

المواقف في الاتصالات التجارية لا تختلف اختلافا جذريا عن المحلية. هم على النحو التالي:

• ودي - يشير إلى قبول المحاور ، الموقع الكامل له.
• محايد - قد يظهر المحاور ضبط النفس أو حتى البرودة ، وهو أمر مقبول تمامًا في المراحل الأولى من الاتصال. من المهم أن يثبت للشريك صدق وصدق نواياه من أجل تحقيق الخير.
• موقف معاد - الرفض العلني للشريك أو المحاور. يمكنك محاولة إقناعه باتخاذ جانب محايد على الأقل في البداية.
• موقف التفوق - يظهر الشريك علانية هيمنته ، وينظر إلى الآخرين.
• رؤية بعضهم البعض على قدم المساواة - واحدة من المواقف الأكثر مثالية.
• موقف التقديم - عندما يقوم أي من الأطراف بالتغاضي عن قصد مع الطرف الآخر من أجل تحقيق موقعه بهذه الطريقة.

لا يمكن إجراء اتصال واحد ، بما في ذلك الاتصالات التجارية ، دون حالات الصراع. من الناحية المثالية ، علاقة العمل هي نوع من الاتصالات التي يجب أن تكون فيها الخطة العاطفية في المكان الأخير ، والعقلانية والحكمة ودرجة الربح والربح المحتمل والفعالية لبعض الأفراد في أداء أنواع معينة من المهام التي تركز على تحقيق الهدف الرئيسي.

حدد الخبراء في مجال إدارة الصراع عدة حلول يمكن تطبيقها على حل أي حالة تعارض:

• طريقة الهيمنة - يقوم أحد الأطراف بحل النزاع ، ولكن لصالحه بشكل أكبر ، وغالبًا ما يلجأ إلى أساليب غير أخلاقية لممارسة الأعمال التجارية ؛
• kapitulirovanie - يستسلم طرف واحد تحت ضغط من الآخر ويقدم تنازلات من جميع النواحي يحدث في بعض الحالات عدم وجود مخرج آخر ، لكن هذه طريقة غير مرغوب فيها لحل المشكلات ؛
• تجنب الصراع - إزالة وعي من وضع أحد الطرفين ، الذي لم يعد مستعدًا لمواصلة الاتصال ، لأنه لا يرى حلولاً بناءة للمشكلة ؛
• المفاوضات - فرصة ممتازة لحل النزاع الذي تحاول الأطراف من خلاله مقابلة بعضهم البعض ، وتقديم حلول ممكنة وواقعية للحالة الصعبة التي نشأت ؛
• طريقة المحكم - تدخل طرف ثالث مسموح به في هذا الموقف ، وهو غير مرتبط بشكل مباشر بالنزاع وليس شخصًا مهتمًا. ومع ذلك ، يقوم شخص أو مجموعة من الأشخاص من الخارج ببذل كل الجهود الممكنة لضمان حل النزاع.

إن أفضل نتيجة لأي حالة نزاع هي التكامل ، عندما يجد الطرفان حلاً مشتركًا يأخذ في الاعتبار المصالح والرغبات المتبادلة. يوفر التكامل (أو الاختراق النفسي للأطراف في حالة بعضهم البعض) فرصة ممتازة لإظهار جميع الاختلافات والتناقضات الرئيسية بشكل مفتوح وصريح.

في عملية التكامل ، يتم صرف انتباه الأطراف عن الانتقال المعتاد إلى الشخصيات في مثل هذه الحالة ، مع التركيز بشكل دقيق على هدف مشترك ، والبحث عن إمكانات حل صعبة ولكن واقعية. بطبيعة الحال ، هناك طريقة تكاملية لحل النزاع أمر صعب إلى حد ما ، ومن الصعب بشكل خاص البحث عن الحلول المثلى ، لكن هنا يحصل الناس على فرصة كبيرة لإظهار جميع مواهبهم التنظيمية والإبداعية.

في عملية التكامل حتى لا تفقد سلسلة المحادثات ولا تحيد عن الموضوع الرئيسي ، من الضروري التركيز قدر الإمكان. إذا كان المشاركون متحمسين وموحدين برغبتهم المتبادلة للتوصل إلى حل مثالي للصراع ، يمكنك استخدام الطريقة البسيطة. يتم تسجيل الأهداف والرغبات الرئيسية لأحدهما والآخر على ورقتين منفصلتين ، ثم تتم مقارنة هذه المؤشرات ، وتبرز التناقضات ، ثم يتبع البحث عن الحلول الممكنة.

وبالتالي ، يصبح من الحقيقي إلى حد بعيد ترجمة الصراع إلى مجموعة من الحلول البناءة المفيدة وتوجيه طاقة المشاركين إلى القناة الضرورية والمفيدة. بالطبع ، من الضروري الجلوس على طاولة المفاوضات ووضع مثل هذه الخطة فقط عندما تهدأ العواطف والانفعالات الأولى وتوصل المشاركون في العملية إلى أن الوضع يحتاج إلى مستوى جديد.

في عملية الاتصالات التجارية ، قد تنشأ أيضًا عوائق غريبة بسبب أن التواصل التجاري يصبح أقل إنتاجية وثقة. في أسوأ الحالات ، قد يؤدي حدوث الحواجز التواصلية إلى وقف الاتصالات والمتغير الكلاسيكي لحالة الصراع ، الذي يعتمد حله حصريًا على الأطراف المشاركة فيه. العوائق الرئيسية هي:

• جمالي. قد تنشأ عقبة أمام التواصل أو عدم الرغبة في التواصل مع شخص بشكل عام من مظهر غريب الأطوار أو غير قابل للتمثيل. كما تعلم ، فإن الشخص "يقابله ثيابه ، ولكن يرافقه العقل فقط" ، لذلك إذا كان الانطباع الأول عنه مدللًا ، فقد يكون الاتصال الآخر مشكلة كبيرة. هذا هو السبب في تطوير الأعمال في مجال ما مثل قانون اللباس ، إلى جانب معاييره ، والتي "تؤمن" حرفيا الناس من إمكانية الحواجز بسبب الاعتبارات الجمالية. أيضًا ، قد يؤدي الافتقار إلى النظافة والنظام في المكتب أيضًا إلى حدوث حاجز جمالي ، وإذا حدث ذلك ، فسيكون من الصعب للغاية استعادة السمعة.
• ذكي. من المعروف أن جميع الناس يختلفون تمامًا في نوع ومستوى التطور الفكري. إذا كان هناك تصادم بين الأشخاص ذوي مستويات أو أنواع مختلفة من الذكاء ، فقد يؤدي ذلك إلى عقبات لا يمكن التغلب عليها. لتجنب ذلك ، يجب على رؤساء الشركات والمؤسسات إجراء اختيار أكثر شمولًا للموظفين ، واختيار المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا ليصبحوا "اللاعبين" الرئيسيين ، والمبتدئين للتدريب على الفور حتى يكتسبوا في نهاية المطاف الخبرة المناسبة وليسوا من الخارج.

• حواجز تحفيزية - عندما يكون أحد المحاورين غير مهتم بالأفكار التي يعبر عنها شخص آخر. المحاور بالنسبة له هو مجرد وسيلة لتحقيق بعض الأهداف الشخصية أو المهنية ، وباعتباره شريكًا كاملاً ، فهو لا يعتبره مقدمًا ، بمعنى آخر ، إنه ببساطة ليس لديه الحافز لأخذه على محمل الجد والجدية.
• الحواجز الأخلاقية. وتشمل هذه العقبات التي لا يمكن لأي شخص التغلب عليها ، لأن طريقة أو طريقة اتصال له أو لها طريقة أخرى غير مقبولة بكل بساطة. قد يكون هذا وقاحة صريحة ، ومظهر من مظاهر خيانة الأمانة وخشونة سواء بين الزملاء أو مع شركاء الأعمال. أيضا ، يمكن أن يصبح الضغط النفسي من الرأس والتظاهر من جانبه من الغطرسة والتفوق الواضح حاجزا أخلاقيا خطيرا. مثل هذا النهج في العمل غير بناء بشكل متعمد ، ولكن ، لسوء الحظ ، يحدث في الشركات في كثير من الأحيان.
• وأخيرا ، حواجز الخطة العاطفية. الشخص ، نظرًا لحقيقة أنه يعاني من مشاعر غير سارة للغاية ، غير قادر على تقديم تقييم مناسب وعقلاني لهذا الموقف أو ذاك.

وبالتالي ، يعتبر التواصل التجاري فنًا كاملاً ، يجب دراسته من قبل أولئك الذين اتخذوا قرارًا جادًا بالتفصيل في قضايا كل من ريادة الأعمال الفردية والبحث عن عمل في شركة كبيرة ومستقرة.بالطبع ، ليس من السهل العمل في الأعمال والإدارة ، لأن قضية العلاقات الشخصية ستظل دائمًا حادة وثابتة ، لا سيما في ظروف الأزمات ، والتي غالباً ما تسبب وصولها في الانهيار المالي والصراعات بين الموظفين والشركاء.

الشيء الرئيسي هو دراسة المجالات المختلفة المتعلقة باتصالات الأعمال بمزيد من التفصيل ، وتطبيق المعرفة المكتسبة في الممارسة العملية.

يمكنك معرفة المزيد حول تعقيدات الاتصالات التجارية في الفيديو التالي.