في أي هيكل ، سواء أكانت بيئة تعليمية أم سياسية أم سياسية ، فهناك قواعد أخلاقية. يحدد نجاح وازدهار الشركة العديد من العوامل ، بما في ذلك الامتثال لأخلاقيات الشركات. الشركة نظام له هدف واحد. يعمل داخلها عدد كبير من العمال الذين يؤدون مهام مختلفة ولديهم كفاءات مختلفة. ليس من المستغرب أن يكون بينهم مرؤوسون ورؤساء ، وستتوقف فعالية عملية العمل على كيفية بناء التواصل بين هذه الأطراف.
ملامح
آداب العمل تاريخية بطبيعتها ، وتتطور عبر القرون ، ويمكن أن تختلف في بلدان مختلفة ، لأنها تعتمد على التقاليد والعادات والطقوس المحلية. على سبيل المثال ، في اليابان ، لا يصافح الشركاء التجاريون كإشارة للتحية والاحترام ، لكن ينحني قليلاً مع ثني النخيل أمام الصندوق.
الإتيكيت هو شكل خارجي من أشكال السلوك ، والذي يتمثل في الأخلاق الداخلية للشخص وتعليمه وثقافته. وأخيرا ، هذا هو مظهر من مظاهر الخلق الجميلة. أخلاقيات الشركات هي مفهوم يجمع بين القيم والمعتقدات وقواعد سلوك موظفي شركة معينة.
لكل شركة رمزها الخاص بالشركات - إنها مجموعة من القواعد التي تحدد السلوك في المواقف الأخلاقية المختلفة ، في العلاقات بين الموظفين والرؤساء. وهي مقسمة إلى قسمين: الأيديولوجية - الهدف العام للشركة أو مهمتها ، وقيمها ، والمعيارية - قائمة القواعد والمعايير السلوكية.
وظائف رمز الشركة:
- سمعة - زيادة مكانة الشركة بسبب وجود رمز ، مما يزيد من ثقة العملاء ؛
- إداري - تحديد مستوى السلوك الجماعي.
وبالتالي ، تم تصميم المدونة لتحسين ثقافة الشركة ، وتحدد الأهداف والقيم الأيديولوجية المشتركة للموظفين ، والتي بدورها تزيد من كفاءة عملهم والشركة ككل.
يتم تقليل ميزات الشركات الأخلاقية إلى المعايير المعتمدة داخل الهيكل ، وهي تشمل - قواعد الاتصال ، والسلوك ، واللياقة ، والأدب ، والأخلاق.
ثقافة الشركات
هذه هي نفسها لجميع موظفي المؤسسة وقواعد السلوك في حالات العمل المختلفة ، فضلا عن المعتقدات والأهداف الأيديولوجية.
تتكون ثقافة الشركات من:
- صياغة مفهوم موحد يتضمن المهمة والقيم والأهداف ؛
- مراعاة التبعية والرقابة وإدارة المنظمة ؛
- تشكيل نمط الشركات الفردية (الشعار والألوان) ؛
- الامتثال لقواعد وقواعد سلوك الموظفين.
في شركة مقتنعة بأن العميل على حق دائمًا ، يتصرف الموظفون وفقًا لهذا المبدأ. سيكونون دائمًا محترمين للعميل ، حتى المزاج الأكثر سلبية. وسيجدون طريقة للخروج من موقف صعب ، مع الحفاظ على حسن الخلق والهدوء.
يعرف العلم العديد من الطرق لتشكيل ثقافة الشركات ؛ سننظر إلى أهمها:
- صياغة المفهوم الفكري للمنظمة - قيمها وأهدافها وأساليب عملها حتى يتسنى للموظفين والعملاء فهمها.
- إظهار القيادة للالتزام بالثقافة التنظيمية ، والقيم والأهداف ، وبالتالي وضع مثال على حقيقة أن الموظفين بحاجة أيضًا إلى اعتناق ودعم ثقافة الشركة.
- خلق الظروف لتحسين ثقافة الشركات - تشجيع العمل الجماعي ، والعمل الإبداعي والإبداعي ، والمساعدة المتبادلة ورفض المنافسة داخل الفريق ، وهو موقف ودي وإيجابي.
- مع مراعاة شروط ومبادئ الثقافة الحالية في اختيار الموظفين الجدد - الاهتمام بصفاتهم الشخصية. الصراع ، أو على العكس من ذلك ، قد يكون الموظفون البدائيون حلقة ضعيفة في الهيكل.
- تشجيع الالتزام بمعايير وقواعد السلوك ، وإدخال الأفكار المبتكرة والحلول البناءة.
أنواع السلوك
لا يتم تحديد سلوك الموظفين في المؤسسة فقط من خلال قائمة ومجموعة من القواعد الداخلية للشركة في المنظمة ، بل وأيضًا من خلال إجمالي خصائصهم الفيزيائية-البدنية للشخص ، وتوزيع أدوار العمل ، ومتطلبات النشاط المهني للموظف ، وتقييمه ومراقبته ، وطرق وميزات القرارات الإدارية ، وميزة وسرعة تكيف الموظفين الجدد ، الطريقة التي يتم التعاقد معهم ، وترتيب الفصل.
أنواع سلوك العمل:
- مشروط شخصيا - يحدد السلوك العمالي لشخص ما صفاته الشخصية (الشخصية والمزاج والذكاء العاطفي) ، وكذلك المعتقدات والأفكار والقيم واحتياجاته ودوافعه. ينقسم هذا النوع إلى عدة أنواع فرعية من سلوك الموظف وفقًا لدرجة التحفيز: استباقية ، مخلصًا رسميًا ومُنحرفًا ، والأخير - ينحرف عن العمل ، ولا يطيع القواعد والرؤساء.
- دور أو مكيفة وظيفيا - يحدد السلوك درجة الوظيفة التي يشغلها الموظف. من موظف عادي إلى مدير أول ، ومن ثم فإن اختلافهم أمر طبيعي ، كما هو الفرق في مستوى سلوكهم.
- مخلص، أنواع ولاء معتدلة ولطيفة من سلوك الموظف ، تختلف في درجة الالتزام بالأهداف والقيم وقواعد السلوك وقواعد سلوك المنظمة.
- العمل الرسمي (وفقًا للقواعد واللوائح) ، العمل غير الرسمي (الذي تحدده ظروف العمل الفعلية) ، العمل غير الرسمي (العلاقات التي لا تتعلق بأنشطة العمل) ، والسلوكيات التي تختلف في درجة المشاركة في النشاط ، وتختلف في الطبيعة والأهداف الموجودة في منظمة معينة.
آداب العمل
لقد قررنا بالفعل أن أي شركة تجارية لديها رمز الشركة الخاص بها - مجموعة من القواعد ومعيار لسلوك العمل. النظر في القواعد العالمية التي ينبغي اتباعها في أي بيئة الشركات:
- متابعة مستوى التواصل التجاري مع موظفي الشركة وعملائها.
- الولاء للشركة والفريق ، يهتم بسمعة الشركة.
- العمل الجماعي لتحقيق هدف مشترك للشركات.
- الامتثال لمراقبة الجودة للخدمات المقدمة أو منتجات الشركة.
- نهج ودية وودية للعمل مع العملاء.
- مراعاة التبعية.
- بعد نظام الاتصالات المعمول به في الفريق ، واستخدام الكلام ، والتواصل الكتابي ، غير اللفظي.
- الامتثال لجدول العمل.
- القرارات البناءة في حالة الصراع.
- التطوير المستمر للموظفين والمشاركة في الدورات التدريبية والدورات التدريبية والتدريب ونقل المعرفة للموظفين الشباب والجدد.
- الالتزام بالواجبات الوظيفية ، وتشجيع ومكافأة الموظفين ، والنمو المهني العادل.
- الامتثال لقواعد لباس العمل (بدلة كلاسيكية للرجال ، بدلة بنطلون صارمة للنساء أو لباس ضيق بسيط ، بلوزة مع تنورة تحت الركبتين).
ولكن من الضروري مراعاة القواعد الأخلاقية ، ليس فقط في إطار عملية العمل ، ولكن أيضًا في الاحتفال المشترك للعطلات ، أي في الشركات الأطراف.
يجب أن يكون الموظفون حذرين في كيفية التعبير عنهم ، لتجنب الاستهلاك المفرط للمشروبات الكحولية. حاول ألا تجذب انتباه السلطات ، ولا تزلق ولا تحاول أن تكون مهذبًا بشكل مفرط.
دعوة طرف إلى شركة زوجاتهم أو أزواجهن أمر غير مرحب به هذا مسموح به إذا سمحت به الإدارة.
من الأفضل اختيار خزانة ملابس لمثل هذه الأمسيات ، على الرغم من السماح ببعض الحرية في اختيار فستان السهرة ، ولكن لا يزال يجب أن يكون مبتذلاً أو مفتوحًا بشكل مفرط.
قواعد العلاقة
تؤثر العلاقة بين الرئيس والمرؤوس على جودة عمل المرؤوس وعملية العمل ككل. المهام المعينة بشكل صحيح من قبل المدير هي نصف نجاح الموظف العادي في تنفيذها.
بالإضافة إلى أنه موظف منخفض المستوى ومتوسط المستوى ، يجب على المدير الاعتماد على أخلاقيات العمل في عمله واتباع قواعد معينة من العلاقات.
يكمن نجاح مدير العلاقات والمرؤوسين في الأسس التالية:
- يجب أن يكون القائد قائدا للمبادرة يلهم ويحفز مرؤوسيه.
- يجب أن يعرف كل المعلومات اللازمة عن موظفيه ، وعند التواصل معهم ، يعتمد على صفاتهم الشخصية والمهنية. لتكون قادرة على العثور على نهج فردي لكل مرؤوس.
- لتتمكن من تفويض عملك ، قم بتوزيع المهام بشكل صحيح بين المرؤوسين.
- لتنفيذ سيطرة معتدلة على عمل المرؤوس بطريقة لا تصل إلى "القوامة".
- تكون قادرة على توفير حرية الموظف لأداء المهام.
- أن تكون قادرة على شكر المرؤوس على العمل المنجز.
- لا تخف من الاختصاص العالي للمرؤوس في بعض القضايا أو المهام وقبولها.
- لا تعطي آمالا وعودا فارغة لا تفي أو لا تستطيع الوفاء بها.
- لتحفيز المرؤوسين ليس بمساعدة العقوبات ، ولكن بفضل المكافآت المادية والمعنوية.
- في القضايا المثيرة للجدل ، تكون قادرًا على التواصل مع المرؤوسين دون رفع صوتك والحفاظ على ضبط النفس والهدوء. راقب خطابك: لا تلجأ إلى المفارقة في التقييم ، ولا تهين المشاعر ، ولا تذهب إلى الشخص.
- فيما يتعلق المرؤوسين أن تكون خيرة ، ولكن ليس للسماح الألفة.
- يجب أن يكون النقد والتعليقات منصفين فقط فيما يتعلق بالأفعال ، وليس الشخص ، يجب طرحه بهدوء ، ويفضل ألا يكون ذلك في وجود أطراف ثالثة.
- يجب أن يكون القائد قادرًا على إدراك النقد من المرؤوسين وتحليل سلوكه.
- أن تكون عرضة للإطراء ، التبعية والإعجاب.
- لا تقم بإنشاء دائرة من "المفضلة" وقريبة بشكل خاص.
- أن تكون مثالاً لموظفيك - لا تتأخر عن العمل ، أو تلبس ، أو تلتزم بقواعد لباس الشركات ، واطلب ذلك من موظفيك.
بشكل عام ، يجب أن يكون القائد عادلاً في أحكامه ونقده ، وأن يكون منتبهاً وحساساً لمرؤوسيه ، لمشاكلهم وخبراتهم. يجب أن يكون مسؤولاً عن فريقه والوضع فيه ، وكذلك في عملية العمل. في المواقف الصعبة ، لامتلاك مشاعرك ، ومراقبة ضبط النفس ، لإظهار الحزم والهدوء.
يجب على المرؤوسين ، في المقابل ، أن يحترموا الرئيس ، وأن يكونوا مهذبين ، ولبقين ، وليس أكثر تملقًا ، ولكن يتصرفون بكرامة. لا ينبغي أن يكون الموظفون متكبرين وصالحين ، لكن في نفس الوقت يكونوا قادرين على المبادرة والتنفيذ. في كلمة واحدة يجب عليهم الانصياع لقواعد التبعية.
وبالتالي ، من أجل تعاون ناجح وفعال ، يجب أن يكون المرؤوسين مسؤولين وصادقين وضميرًا ، ويكون اجتماعيًا مع زملائهم ، متحدين مع الفريق ، لديهم شعور بالانتماء إلى القضية المشتركة. يجب أن يكون لديهم القدرة على التحمل والتحمل ، والقدرة على العمل ، وتكون مجتهدة ومثابرة في كل شيء. يحترم كبار الموظفين والرؤساء ، ولكن في الوقت نفسه الحفاظ على احترام الذات.
تتمثل مهمة جميع المديرين في توفير بيئة عمل صحية في شركتهم ، لتحديد قواعد "اللعبة" لجميع المشاركين فيها ، لتهيئة ظروف عمل ملائمة ومريحة للجميع.ولا يمكن القيام بذلك إلا من خلال تشكيل ثقافة داخلية ، ووجود مدونة للشركات والالتزام بأخلاقيات العمل. هذه الأساسيات هي مفتاح نجاح أي شركة.
انظر الفيديو التالي لمعرفة علاقة المدير مع المرؤوسين.
