الآداب وثقافة سلوك رجل الأعمال

لقد تطورت قواعد السلوك الحالية على مدار فترة طويلة جدًا ، وفي العالم الحديث تعتبر مهمة في التواصل السياسي والثقافي. بعد جمع كل هذه القواعد معًا ، يمكن الإشارة إلى أنه من أجل إظهار الاحترام للمحاور ، سيتعين عليك فرض بعض القيود على نفسك.

جاءت كلمة "آداب" إلينا من اللغة الفرنسية ، وفي الترجمة تعني "السلوك". تشمل الآداب الحديثة جميع قواعد المجاملة والنبرة الجيدة المقبولة في كل مجموعة ثقافية.

الآداب مقسمة إلى عدة أصناف ، على سبيل المثال:

• تسمى مجموعة من القواعد وثقافة السلوك التي تأسست تحت حكم الملوك آداب المحكمة ؛
• مجموعة القواعد للمسؤولين ، والتي يتم اللجوء إليها أثناء اجتماعات العمل أو المفاوضات ، تسمى الآداب الدبلوماسية ؛
• القواعد والقواعد المنظمة بوضوح للعاملين في المجال العسكري تسمى الآداب العسكرية ؛
• تسمى أشكال السلوك والقواعد والتقاليد التي يجب على المواطنين مراعاتها أثناء المحادثة ، آداب السلوك المدني.

بالنسبة للأشخاص الذين يرتبطون بمجال الأعمال ، فإن السر الرئيسي لتحقيق النجاح هو القدرة على حل الحالات أثناء الوجبة.

تنقسم الاجتماعات الرسمية إلى عدة أنواع. وفقًا للوقت المنقسم إلى النهار والمساء ، يمكن إجراؤها مع أو بدون منطقة جلوس. هناك عدد من أنواع التقنيات ، لكل منها ميزات وقواعد سلوك محددة.

• الاستقبال ، ودعا "زجاج الشمبانيا"، هو أسهل طريقة لتلقي. وفقًا للأخلاقيات المهنية ، يبلغ متوسط ​​المدة 60 دقيقة ، وعادة ما تكون بداية الاجتماع حوالي الساعة 12:00.
• "كوب من النبيذ" يشبه إلى حد كبير الأسلوب الموصوف أعلاه ، ولكن في هذه الحالة يكون الاجتماع خاصًا - تتم مناقشة الأمور الأكثر خطورة في دائرة سرية أوثق.
• وهناك نوع شائع من الاجتماع الرسمي هو الإفطار. هذا لا يعني أنه ينبغي تحديد موعد الاستقبال في الصباح - وعادة ما يدعوك لتناول الإفطار في الساعة 12:30 حتي 13:00. يتم اختيار القائمة على أساس التفضيلات الوطنية. يتم قضاء النصف الأول من ساعة على القهوة أو الشاي ، ثم حوالي 60 دقيقة - مباشرة لتناول وجبة.

• مدة الاستقبال "كوكتيل" متوسط ​​2 ساعة. من المقرر عقد الاجتماع في الساعة 17:00 حتي 18:00. طوال فترة الاستقبال ، يقدم النوادل المشروبات والسندويشات الصغيرة ، وعادة ما يتم تقديمها. لا تستبعد الوجبة مع الأطباق الساخنة.
• شرف خاص هو غداء مختلف. يتم تنظيم حفل الاستقبال هذا تمامًا من الساعة 20:00 إلى الساعة 20:30. يستمر الغداء لأكثر من 2-3 ساعات ، لذا لا يمكنك تعيينه بعد الساعة 21:00.
• استقبال "لا فورشيت" تنظيم في نفس الوقت باسم "كوكتيل". "A-la Buffet" يعني بحد ذاته طاولات موضوعة مع أطباق ساخنة ومختلف الوجبات الخفيفة.يمكن للضيوف المدعوين اختيار الوجبات الخفيفة التي يحبونها من الطاولة بأنفسهم والابتعاد حتى تتاح للمشاركين الآخرين في الاستقبال الفرصة للحضور إلى الطاولة. يجب ترتيب الجدول الرئيسي ، المخصص للضيوف المهمين ، بحيث لا يكون للضيوف ظهورهم إليه. في مثل هذه الاستقبالات لا الجلوس ، يقام الحدث كله يقف حصرا. إذا كان سبب الاستقبال حدثًا وطنيًا ، أو إذا تم الترتيب له على شرف ضيف الشرف ، فحينها يكون الفيلم أو الحفلة الموسيقية الصغيرة مناسبة في النهاية.

فيما يلي مجموعة أساسية من القواعد للرجال والنساء التي ينبغي الالتزام بها بدقة في أي الأماكن العامة خلال الأحداث الرسمية.

• الأكثر تشريفًا هو المكان على اليمين ، لذلك يجب على الرجل أن يستسلم لامرأته ، ويذهب إلى اليسار بنفسه. لا تنطبق هذه القاعدة على الرجال الذين يرتدون الزي العسكري ، لأنها يمكن أن تتداخل مع رفيقه ، وتحية الموظف المدني بيده اليمنى. إذا كانت هناك امرأتان بجوار الرجل ، فينبغي عليهما الذهاب بينهما. إذا كان أحد الجنس الأضعف أكبر سناً ، فيجب أن تذهب إلى يسارها.
• وفقًا للمعايير الأخلاقية ، إذا كان الرجل يرافق النساء ، فبعد أن أوقف سيارة أجرة ، يجب أولاً فتح الباب الخلفي للسيارة لهما ، والجلوس في المقعد الأمامي بنفسك. إذا كانت السيدة وحدها ، فيجب أن يجلس الرجل في المقعد الخلفي المجاور لها.
• أول من يدخل الغرفة هو ممثل الجنس الأضعف ، يليه رجل. ومع ذلك ، إذا كان هناك باب ثقيل كبير أمامك ، فيجب أن يدخل ممثل الجنس الأقوى أولاً. عند تسلق الدرج ، يذهب الرجل أقل من المرأة بخطوة إلى درجتين ، والنزول ، على العكس من ذلك ، تتخلف السيدة عن بضع خطوات.
• عند مدخل المسرح أو السينما ، يجب أن يذهب المصاحب إلى الأمام ، ولكن مباشرة في القاعة ، يذهب الرجل أولاً.
• يتم تعيين الاجتماع من قبل ممثل الجنس القوي ، ولكن تعيين امرأة مقبول.

لتحقيق النجاح في أي حرفة وأي مؤسسة ، يجب أن يتحلى كل شخص بالصبر والتنظيم الذاتي والصحة والقدرة على التحمل. كل هذه العوامل تساعد على خلق مناخ عمل في المجتمع ، وكذلك ضمان توازن الدور في فريق العمل. بناءً على ذلك ، يجب أن يتعلم كل مدرب وكل مرؤوس له بعض القواعد التي ستساعد في بناء علاقات جيدة في مكان العمل.

• يجب أن يكون موقف رئيسه لجميع المرؤوسين هو نفسه. لا يمكنك إظهار التعاطف مع أحد والكراهية تجاه الآخر. علاج الموظفين بحاجة محايدة.
• يجب على الرئيس توزيع المسؤوليات بالتساوي بين جميع الموظفين. كما ينبغي تحديد القوى بوضوح ، وليس على أساس مبادئ الزعيم وموقفه الشخصي تجاه المرؤوس.
• يجب على المدير دائمًا مراقبة كيفية تنفيذ مهمته ، وبغض النظر عن مدى ثقته في مرؤوسه. يجب أن يكون الشخص قادرًا على الجمع بين التوزيع العادل للعمل مع المراقبة المستمرة بشكل صحيح. ومع ذلك ، فإن "الوقوف فوق روح" الموظف أو التذكير باستمرار بمهمة واحدة لا يستحق كل هذا العناء أيضًا.

• غالبًا ما يتم تخفيف الموقف الجاد من رئيسه تجاه الموظفين بروح الدعابة والموقف الإيجابي ، ولكن مع النكات يجب أن تكون حذراً للغاية. الحكايات ثابتة في المكتب القضاء تماما الانضباط. لا يمكنك المزاح حول الجيل الأكبر سنا ، بل يمكن اعتباره عدم احترام.
• خلال اجتماع مع الموظفين ، يجب أن يعرف المدير مسبقًا ما الذي سيتحدث عنه. يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتعديل خطة المحادثة الخاصة بك استنادًا إلى المعلومات التي سيبلغ عنها مرؤوسك.
• يجب تعيين اجتماع المشرف والمرؤوس في المكان الذي لن يصرفهم فيه أي شيء أثناء المحادثة.
• أثناء الحوار مع الموظف يجب أن يناقش كل العمل الذي قام به ، وليس جزء معين منه.
• يجب على المدير تكريس الموظفين لخططه للأشهر الثلاثة المقبلة ، وكذلك تحليل الثلاثة الماضية. من الضروري التعليق على العمل الحالي ، والتحدث عن المهمة التي حققها الموظف بشكل جيد ، وما الذي يجب تحسينه.
• من الضروري التوصل إلى اتفاق في كل شيء - حتى يشعر الموظف بالالتزام بالوفاء بالمهمة الموكلة إليه.

القواعد هي كما يلي:

• يجب أن يكون للمفاوض هدف واضح. من الضروري تعيين مفاوضات فقط عندما يعرف الطرفان ما يريدان رؤيته بالضبط كنتيجة للمحادثة. إذا لم يكن الهدف موجودًا ، فعند الحوار مع العميل أو الشركاء ، سيكون من الصعب معرفة ما يجب الوقوف عليه حتى النهاية ، وما الذي يمكن التخلص منه.
• يجب دراسة شروط الاتفاقية قبل توقيع المستندات وتنسيق المواقف. يتم تجاهل هذه اللحظة من قبل العديد من الناس. يجب أن تقرأ الورقة وتدخل في ما يكتب هناك. إذا لم تكن بعض النقاط مفهومة تمامًا ، فيجب عليك أولاً توضيحها ثم التوقيع. بشروط غامضة ، يجب أن تقرأ مقدما.
• الغموض في المفاوضات ممنوع منعا باتا. يجب الكشف عن أي لحظة من الاتفاق بالتفصيل لتجنب تفسيرات مختلفة لنفس الأحكام.
• تسجيل وتوثيق كل شيء. إذا كنت قد حققت نوعًا من الاتفاق ، فيجب تسجيل أحكامه. يوصى في النهاية بتوضيح وجهة نظر الطرف الآخر تمامًا مرة أخرى بكلماتك الخاصة ، بحيث يؤكد كل شيء ، أو يدحض بعض النقاط ، مشيرًا إلى سوء فهم.

• من الصعب التفاوض مع الأصدقاء. تذكر أن الصداقة في العمل يجب أن تكون في الخلفية. عند التفاوض مع المقربين ، عليك أن تكون حذراً للغاية ، لأنه في مثل هذه الحالات ، هناك الكثير من سوء الفهم الذي يمكن أن يسبب صراعات في المستقبل. أيضا ، لا تنتهك مصالحهم ، حتى لو كان لديك صديق أمامك.
• في بعض الأحيان لا يزال الأمر يستحق التخلي. إن الدفاع عن مركزك هو حق ، لكن في بعض الأحيان يتعين عليك الاستسلام ، لأن الأرض مستديرة ، ويمكنك مقابلة نظيرك مرة أخرى في المستقبل. لذلك ، من أجل الحفاظ على الإنتاجية ، من الأفضل الاستسلام حيثما يكون مقبولاً.
• على الكلمات التي تحتاج إلى إجابة. هذا هو الجانب الرئيسي خلال التفاوض. تقول القواعد الأخلاقية: يجب على الطرفين الالتزام الصارم بالاتفاق الذي تم التوصل إليه ، بغض النظر عما إذا كان الاتفاق مختومًا بالتوقيعات وختم أو يقتصر على المصافحة. الشخص الذي يكسر الوعود سوف يدفن سمعته بسهولة.

ينطوي تضارب المصالح على أن تحقيق مهمة رسمية من جانب الموظف أمر معقد بسبب حقيقة أنه سيؤدي إلى إلحاق الضرر بنفسه أو بأقاربه أو أصدقائه المقربين. في مثل هذه الحالات ، يكون الموظف ملزمًا بالإبلاغ عن تضارب المصالح إلى رئيسه ، وهو بدوره ملزم بتحويل تنفيذ هذه المهمة إلى شخص آخر ، حتى لا يُجبر المرؤوس على الاختيار بين السمعة المهنية وراحة البال.

بادئ النزاع هو الشخص الذي يتحدث بإهانات أو مطالب إلى محاوره ، معربًا عن استيائه. لن يحبها أحد إذا ألوموه على أي شيء ، لذلك سوف يقاتل. لذلك ، يجب أن يعامل بادئ النزاع بإنصاف ، دون انتهاك قوانين آداب السلوك.

• لا تنقل النزاع إلى نقطة حرجة ، بل وسّع من السبب الذي يجعل محادثك غير سعيد. يجب أن يتبع الشخص الذي يولد النزاع هذه القاعدة دائمًا. يحظر الكارب والإهانة.لهذا السبب ، قد تنسى الأطراف جوهر النزاع وتكون غارقة في الاتهامات.
• على عتبة الصراع ، ينبغي للمرء أن يصوغ إيجابيا مطالبة واحدة. قبل التقديم ، يُنصح بتقييم جميع النتائج المحتملة للمفاوضات.
• خلال المفاوضات تحتاج إلى ضبط النفس عاطفيا. يجب عليك مشاهدة نغمة أثناء الاتصال من أجل عدم إثارة تعارض أو تفاقمه.
• أثناء النزاع ، يحظر التطرق إلى الموضوعات الشخصية واحترام الذات للمحاور. مطالبات العمل لا ينبغي أن تتدفق إلى إهانة شخصية.

ما تحتاج إلى معرفته:

• أثناء الاتصال ، يجب أن تكون قادرًا على الاستماع ، دون مقاطعة وفهم معنى ما قيل من قبل المحاور.
• يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن أفكارك بكفاءة في التواصل الجماعي أو في الأماكن العامة.
• مع كل الناس يجب أن تكون علاقة جيدة ، لا فرق ، هذا قائد أو مرؤوس.
• أثناء الاتصال ، تحتاج إلى إيجاد أرضية مشتركة بينك وبين المحاور الخاص بك.
• الشخص الذي تكون مفرداته في المستوى المناسب لن تتعب أبداً مع محادثه.
• يجب نطق الكلمات بهدوء وسرور. يجب أن يكون لدى الشخص المتفاوض إملاء جيد دون لهجة.
• المفتاح هو طريقة المحادثة. تخلص من المصطلحات ، والكلمات البذيئة ، وكذلك طفيليات الكلمة ، لترك انطباعًا جيدًا عن المحاور الخاص بك.

المزيد عن ثقافة سلوك رجل أعمال ، راجع الفيديو التالي.