الجوانب الرئيسية لآداب العمل

السلوك اللائق أثناء الجماع هو مؤشر مباشر لمستوى ثقافتنا. وفي المجتمع الحديث ، تلعب قواعد السلوك دورًا مهمًا. الانطباع العام للشخص له تأثير مباشر على سمعته ومكانته. المعرفة والامتثال لقواعد وقواعد آداب السلوك ، والقدرة على إحداث انطباع لطيف ، لبناء التواصل الفعال هي عناصر مهمة في حياة الشخص. هذا هو السبب في أن العديد من الشركاء التجاريين يولون اهتمامًا خاصًا لسلوك الأشخاص من حولهم.

يتضمن الإتيكيت مفاهيم أخلاقية وأخلاقية وقواعد ومبادئ سلوك الناس وتواصلهم ، والتي يجب علينا استخدامها ليس فقط في المجتمع ، ولكن أيضًا في الأسرة ، عند التواصل مع الزملاء في العمل. أهمية خاصة هي آداب العمل.

العمل الضميري ، الوعي العالي بالواجب العام والمساعدة المتبادلة - كل هذه الصفات في أخلاقيات العمل يجب أن تكون قادرة على تثقيف وتحسين في أنفسهم. إن الكلام الصحيح والكفء ، والصورة ، والقدرة على البقاء في المجتمع وفهم التفاصيل الدقيقة للتواصل غير اللفظي سيساعد على كسب الناس.

الملامح الرئيسية لآداب العمل.

• في آداب العمل ، تحت هذا المفهوم الحرية من المفهوم أن الأخلاقيات يجب ألا تتداخل مع الإرادة الحرة لجميع الشركاء. في بيئة العمل ، يجب أن لا تقدر فقط حريتك ، ولكن أيضًا أهمية الأسرار التجارية وحرية تصرفات الشركاء ، أي عدم التدخل في شؤون الشركات الأخرى وعدم عرقلة اختيار طرق تنفيذ الاتفاقيات. تتضمن الحرية أيضًا موقفًا متسامحًا تجاه الخصائص الدينية والوطنية للمحاورين.
• وينبغي إيلاء اهتمام خاص لخطابه ، وهذا سوف يساعد مجاملة. عند التواصل مع الزملاء والشركاء والعملاء ، يجب أن تكون نغمة الصوت ودقة الصوت ودودًا وودودًا. لا يساعد الموقف المحترم في الحفاظ على علاقات جيدة فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة أرباح الشركة.
• التسامح والتسامح تتألف من فهم وقبول نقاط الضعف أو الضعف لدى الشركاء أو العملاء أو الزملاء. مثل هذا الموقف يساهم في بناء الثقة والتفاهم المتبادلين.

• اللباقة والحساسية أعرب في القدرة على الاستماع وسماع الخصم. عند التواصل مع المحاور ، يجب أن تفكر دائمًا في العمر والجنس والمعتقدات الدينية ، علاوة على ذلك ، عند التواصل يجب عليك تجنب الموضوعات غير المقبولة. يجب أن تؤخذ هذه الحقيقة في الاعتبار عند التفاوض مع المحاورين الأجانب. قد تبدو عادات وتقاليد البلدان الأخرى غريبة وغير مفهومة ، والسلوك والأعمال - غير مألوفة أو مألوفة. من المقبول الإطراء ، لكن في الوقت نفسه من المهم عدم تجاوز الخط الحساس للحساسية ، وعدم الخوض في النفاق. من المهم فقط أن تكون قادرًا على الاستماع وتقديم العرض المناسب.
• الالتزام بالمواعيد والمسؤولية - أحد المبادئ الرئيسية للثقافة. الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية إدارة وقتهم ، والمتأخر عن الاجتماعات والاجتماعات ، يتركون انطباعًا سلبيًا لا يُمحى. لقد تم رسم يوم الأشخاص الحديثين حرفيًا لمدة دقائق: فالوقت له قيمة ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن أيضًا لشركاء الأعمال والزملاء والمرؤوسين. يعتبر التأخير لأكثر من 5 دقائق انتهاكًا صارخًا في آداب العمل. وحتى أخطر الاعتذارات لن تكون قادرة على تعديل.
• عدالة يكمن في تقييم غير متحيز للصفات الفردية للناس وعملهم. يجب احترام فرديتهم وقدرتهم على إدراك النقد والاستماع إلى التوصيات.
• الأداء والمسؤولية يعني القدرة على تحمل المسؤولية وأداء العمل في الوقت المحدد.

مزيد من التعاون مع الناس يعتمد على الالتزام بالمبادئ الأساسية للآداب. تنتهك قواعد معينة في المجتمع ، تخاطر بصورتك ، وفي بيئة الأعمال - سمعة الشركة ، ويمكن أن تكلف مثل هذه الأخطاء الكثير من المال أو السلم الوظيفي.

المهام الرئيسية لآداب العمل.

• الاجتماعية والثقافية: اعتماد الفرد والمجموعة يزيد من كفاءة التفاعل التجاري ويحسن أنشطة العمل: تشكيل قواعد ومعايير السلوك ضروري ليس فقط في بيئة الأعمال ، ولكن أيضا في جميع جوانب حياة الشخص.
• التنظيمية يسمح لك بالتنقل في موقف معقد أو غير عادي يضمن الاستقرار والنظام. توحيد السلوك يسهل عملية تأسيس التواصل في أي موقف تجاري نموذجي. وبالتالي يتجنب الأخطاء والمتاعب والإجهاد. يساعد للوصول إلى التفاهم المتبادل وتوفير الوقت عند التفاوض. تشكيل صورة إيجابية للشركة والرائدة في عيون الموظفين والعملاء والشركاء.

• تكاملية وظيفة يضمن تماسك المجموعة. يتيح التنشئة الاجتماعية حتى للمبتدئ بمساعدة قالب العمل للتعامل مع المهام. يعزز تطوير وتشكيل الشخصية ، ويسمح لك بحل مهمة الانضباط وتعلم قواعد آداب العمل في وقت قصير.
• صريح ترتبط الوظيفة بالحفاظ على علاقات جيدة وعدم وجود صراع.

يجب مراعاة قواعد آداب العمل في جميع حالات الحياة ، بغض النظر عن الظروف. آداب العمل قابلة للتطبيق:

• في العمل
• في المحادثات الهاتفية والمراسلات التجارية ؛
• في حفلات الاستقبال الرسمية أو العشاء التجاري ؛
• في الرحلات.

تتيح لك لغة الإشارة تعلم المزيد عن الشخصية أكثر من الكلمات والمظهر. تعكس العلامات غير اللفظية الجوهر والعالم الداخلي للشخص ، على سبيل المثال ، تشير الذراعين أو الساقين المتقاطعتان إلى عدم الثقة أو ضيق أو عدم اليقين.

تجدر الإشارة إلى أن الأنانية ، والتي غالباً ما تُنسب إلى دلالات سلبية ، على العكس من ذلك ، يقول هذا السلوك أننا محترفون في مجالنا ، يمكنه التفاوض ولا ينسى وجهة نظره. يهتم مثل هذا الشخص بنتيجة إيجابية للنزاع ، لكنه بلا شك سيدافع عن وجهة نظره.

إن الجهل بالمبادئ الأساسية للآداب يخلق العديد من المشكلات ويؤدي في بعض الأحيان إلى تدمير الحياة المهنية. اليوم ، تتمتع الأعمال التجارية في روسيا بميزاتها الخاصة في مجال الأخلاقيات - هذه هي الطريقة التي يتم بها تشكيل ثقافة اتصال الأعمال الجديدة.

هناك العديد من القواعد والمتطلبات التي يجب اتباعها. فقدت بعض المكونات بالفعل أهميتها. على سبيل المثال ، كان يعتقد أن المرأة يجب أن تكون أول من يغادر المصعد ، ولكن الآن تقول قواعد الآداب أن أول شخص يخرج من المصعد هو أقرب إلى الباب.

هناك ثمانية اتجاهات رئيسية في آداب العمل.

• موقف إيجابي ويسمح لك الموقف الودود تجاه الموظفين والشركاء بتحب الناس بشكل إيجابي.
• التبعية: بالنسبة للأشخاص المختلفين ، هناك طرق خاصة بهم وطرق الاتصال الخاصة بهم ، يجب أن تتذكر دائمًا من تجري حوارًا معه. على سبيل المثال ، مع مدير المشروع ، يمكنك أن تقيم علاقات ودية وتتواصل مع بعضك البعض بشأن "أنت" ، ولكن في اجتماع مع الشركاء ، لا يمكن الاتصال إلا بـ "أنت" وبالاسم والرعاة.
• عند تحية لا ينبغي أن يقتصر فقط على عبارات "Hello" أو "مساء الخير" ؛ بل من الضروري أيضًا استخدام الإيماءات غير اللفظية: القوس ، المصافحة ، الإيماءة أو موجة اليد. لا تنس أيضًا الكلمات البسيطة من باب المجاملة "شكرًا لك" ، "آسف" ، "كل التوفيق" ، إلخ.
• مصافحة - عنصر إلزامي للتحية ، وداع وإبرام اتفاق ، والذي يعطي الحالة المزاجية لمزيد من التواصل. الأول يحمل يد الأصغر سنا في الوضع أو العمر. ولكن إذا كان هناك حوار مع امرأة ، فإن الرجل يمد يده أولاً. لكن المرأة هي دائما أول من يحيي الرئيس أو القائد.

• في مجتمع الأعمال لا يوجد تقسيم للأشخاص حسب الجنس ، يتم احتساب صفوف الخدمة فقط. في أي دائرة ، يكون أصغر الأشخاص في الرتبة أو العمر هو أول من يحيي ويحيي. يوجد الترتيب التالي: أولاً ، يتم تمثيل الأصغر سنا من قبل الأكبر سنا ، ويمثل الرجل امرأة ، وأدنى مكانة - القائد ، والمتأخرون - لمن ينتظرون. أثناء التحية والتعارف ، تحتاج إلى الوقوف ، لكن في نفس الوقت تستطيع المرأة الجلوس. ولكن إذا كنت القائد والمضيف في نفس الوقت ، يجب أن تقول الكلمة الأولى.
• لأي شخص تربطك به علاقة عمل ، يجب عليك ذلك علاج باحترام، تحتاج أيضًا إلى قبول النقد والنصيحة من الجانب بهدوء وكفاءة.
• لا تتحدث كثيرا - يجب الحفاظ على أسرار المؤسسة أو الشركة أو الشركاء أو الزملاء بعناية مثل الأسرار الشخصية.
• يُسمح بقبول أو تقديم الزهور والهدايا والهدايا التذكارية ضمن أخلاقيات العمل. يمكن أن تكون مناسبة بمثابة أحداث شخصية أو إنجازات الشركات. بالنسبة للرأس ، من الأفضل تقديم هدية واحدة من الفريق. من الأفضل القيام بالهدية الشخصية على انفراد وفي مناسبة رسمية. يمكن تقديم هدية إلى زميل أو زميل في أي مناسبة - ولكن في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، مبدأ "أنت - أنا ؛ أنا أنت. عادة ما يتم تقديم التهاني من رئيس المرؤوس بشكل فردي أو علني ، ولكن بعد ذلك يتم منح جميع الموظفين نفس الهدايا.

يمكن للشخص التربوي والثقافي دائمًا التعبير عن أفكاره بشكل شفهي ، ليس فقط لفظيًا ، ولكن أيضًا في الكتابة. المتطلبات الرئيسية لمراسلات الأعمال هي الإيجاز ، والإيجاز ، والصحة. هناك أساسيات خطابات تصميم الأعمال والوثائق.

• يجب أن تتكون الرسالة بشكل صحيح دون الهجاء وعلامات الترقيم والأخطاء الأسلوبية. نمط الاتصالات - مثل الأعمال التجارية ، وذلك باستخدام القرطاسية.
• من الضروري تحديد نوع وإلحاح تسليم الرسالة.
• يجب أن يتوافق أي استئناف رسمي مع النماذج المقبولة والحالية. من المستحسن إصدار خطاب على الورق الرسمي للشركة أو القسم. يجب أن يكون كل استئناف أو استجابة شخصية وشخصية.
• يجب عليك تحديد الأحرف الأولى للمستلم أو الوظيفة أو الوحدة أو القسم الذي يتم إرسال الرسالة إليه. تأكد من تضمين معلومات المرسل مع معلومات الاتصال التفصيلية ، مع الإشارة إلى اسم الشركة وموقع الموظف.

• يجب ألا تستخدم عددًا كبيرًا من المصطلحات المهنية ، ويجب أن تتجنب التعبيرات الغامضة والعبارات الغامضة.
• يتكون الجزء الرئيسي من الرسالة من مقدمة ووصف للغرض وموضوع المحادثة. يجب أن يكون النص مقنعًا مع التفكير الكافي وألا يتجاوز 1.5 صفحة. في نهاية الرسالة ، يتم توقيع المرسل.
• إذا كان للخطاب تركيز دولي ، فيجب أن يكون مكتوبًا بلغة المستلم.
• عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك الانتباه إلى "سطر الموضوع". يشير السطر إلى: نوع المستند والموضوع والملخص.

توجه الآداب التواصل في الاتجاه الصحيح ، وتضمن الأنشطة المهنية للمديرين والمرؤوسين للمعايير والقواعد والقواعد ذات الصلة. كما ادعى ديل كارنيجي ، يعتمد 15 ٪ فقط من النجاح على الإنجازات المهنية والمعرفة ، و 85 ٪ على القدرة على التواصل مع الناس.

يخضع بروتوكول الأعمال للقواعد واللوائح. هناك تقنية تتيح لك الاتصال بسرعة وسهولة ، فيما يلي التوصيات الرئيسية.

• أظهر اهتمامًا صادقًا بالناس - عند التحدث مع شخص ما ، يجب أن تأخذ في الاعتبار رأيه واهتمامه. وتذكر أن الاستماع لا يقل أهمية عن الكلام.
• إظهار اللطف والتحدث مع ابتسامة - حسن النية يعزز التواصل. لا عجب أن الأميركيين يعتقدون أن الابتسامة قادرة على التغلب على أي حواجز.
• عند التواصل ، يلعب الإلقاء دورًا مهمًا - الانتباه إلى خطابك ، والنطق الصحيح للكلمات والموضع الصحيح للضغوط.
• ارجع إلى المحاور بالاسم ، والأفضل بالاسم والشخصية - حافظ على الحوار ، وكن صبورًا وتنبه لما يقوله لك. بناء التواصل بحيث المحادثة المعنية المصالح المشتركة.
• لا تستخدم الكلمات الطفيلية واللغة البذيئة - يجب أن يتوافق الخطاب مع المجتمع والوضع. يمكنك تخفيف التواصل مع النكات بارع ، الأمثال ، والكلمات الشعبية والمقارنات التصويرية.

• تجنب حالات الصراع - لا تستخدم البيانات الفئوية والنقد وتأخذ في الاعتبار مصلحة جميع الأطراف في حل القضية.
• اعتني بخزانة ملابسك - نظرًا لأن مظهرًا غير رسمي وبدلة مزعجة وتصفيفة شعر غير مرتبة يعتبر إهمالًا وتقييمًا سلبيًا من قبل الآخرين.
• في جيب سترتك يجب أن يكون عدد قليل من بطاقات العمل. يعد غيابهم علامة على الذوق السيئ وسيتم إدراكه من الجانب السلبي.
• إذا حصلت على وظيفة فقط ، فحاول التصرف بهدوء وثقة في المقابلة. راقب وضعك وادخل المكتب مع رفع رأسك. لا تندفع للجلوس على الكرسي الأول ، انتظر حتى يطلب منك ذلك. تواصل بأدب وثقة ، حافظ على ساقيك موازية لبعضها البعض ولا تعبر ذراعيك.

يجب أن يتوافق المظهر مع طبيعة الحدث ، فهو يحدد حالة الشخص ومكانته في المجتمع. في بعض الشركات ، هناك قواعد لباس الشركات. النوع الاكثر شيوعا من الملابس التجارية هو البدلة.

• لون الملابس - يعتبر مزيج الألوان الداكنة والخفيفة في الملابس هو الأفضل ، على سبيل المثال ، سترة داكنة وقميص أبيض. يجب إعطاء الأفضلية للبدلات الداكنة - الأزرق أو الرمادي.يُسمح بالألوان الفاتحة في الملابس فقط في فصل الصيف. المتطلبات الإلزامية - يجب أن تكون جميع الأزرار مُزودة بالسترة أثناء المفاوضات. لا يُسمح باستخدام سترة غير مزروعة إلا في فترة الاتصال غير الرسمي.
• بواسطة الآداب يجب على الرجال اختيار قمصان بأكمام طويلة. الخيار الأفضل هو القمصان بدون جيوب. لا يُسمح بالقمصان ذات الأكمام القصيرة إلا في فصل الصيف.
• يجب ألا يكون للرباط ألوان زاهية أو نقوش معقدة. يجب دمجها بشكل متناغم بالألوان مع خزانة الملابس بأكملها وإغلاق مشبك الحزام تمامًا على البنطال. يجب ألا تبرز النهاية المطولة من الأمام.

• يتم الجمع بين بدلة العمل فقط مع الأحذية الكلاسيكية. يجب تنظيف الأحذية تماما.
• يجب أن تكون الجوارب طويلة ومتوافقة مع الأحذية.
• في جيب صدر السترة ، يتم استخدام المنديل فقط من أجل الجمال ، ويجب أن يتم دمجه بشكل مثالي مع قميص وربطة عنق.
• من الملحقات ، تحتاج إلى اختيار حقيبة صارمة أو دبلوماسي أو مجلد كلاسيكي.
• من المجوهرات ، من الأفضل للرجل أن يشير إلى خاتم أو خاتم ، ومشاهدة ، وأزرار أكمام ومقطع لربطة عنق.

• بدلة عمل للمرأةهناك متطلبات أقل للون بدلات النساء. الشيء الرئيسي هو أن خزانة الملابس كانت مظلمة أو محايدة. يُسمح بارتداء فستان أنيق أو بدلة بنطلون مصنوعة من أقمشة سميكة.
• لا يُسمح بالأرجل العارية في أي وقت من السنة ، لذلك يجب اختيار جوارب لكل زي.
• المكياج اللامع وفرة المجوهرات غير مناسبين في مجتمع الأعمال. ليس من الضروري الجمع بين المجوهرات الفضية أو الذهبية مع المجوهرات.
• اختيار ضوء وحصيف العطور.

سوف تتعلم المزيد عن القواعد الأساسية لآداب العمل من الفيديو التالي.