التفاصيل الدقيقة لأخلاقيات العلاقات التجارية

كما يشهد علم النفس بشكل معقول ، فإن أسباب حالات الصراع في مجال الإنتاج تكمن بشكل رئيسي في ثلاثة مجالات: التكاليف في تنظيم العمل وقضايا تحفيزه ؛ أوجه القصور الإدارية والسهو ؛ الفروق الدقيقة وأوجه القصور في مجال العلاقات الشخصية في المجموعة.

حوالي ثلث الصراعات تنشأ على أساس المجموعة الأخيرة من العيوب. ولهذا السبب ، لا تُعطى الأولوية في حل الجوانب الإشكالية في العلاقات التجارية لموضوعات الإنتاج حول الإنتاج ، ولكن لبناء علاقات صحيحة ومثمرة في المجموعة. في هذا السياق ، يصبح إنشاء والحفاظ على جو أخلاقي ونفسي صحي ، سواء في المجموعة أو في الحالة الداخلية للموظفين ، موضوعًا عاجلاً.

في النظرية العامة ومعناها الأساسي ، الأخلاق ، كنظرية الأخلاق ، هي تعليم خاص للتوجه الإنساني ، حيث يكون الكائن هو الشخص وعلاقته ، والموضوع هو الأخلاق. يتم فهم الأخلاق باعتبارها وسيلة لتنظيم النشاط البشري.

كونها جزءًا من الفلسفة ، نشأت الأخلاق الكلاسيكية منذ حوالي 2500 عام في اليونان القديمة ، وفي تطورها مرت بمراحل تاريخية عديدة ، تطورت في اتجاهات فلسفية مختلفة: الأخلاقيات القديمة والعصور الوسطى ، أخلاقيات العصر الجديد ، الأخلاق الحديثة. يمكن اعتبار بداية تطور أخلاقيات العمل في روسيا في عام 1717 ، عندما تم إصدار "مؤشرات للحياة اليومية" بأمر من بيتر الأول (نصيحة للنبلاء الشباب).

في نهاية القرن التاسع عشر. تنقسم الأخلاق وتم تنظيمها بنشاط ، مع الحفاظ على علاقة وثيقة مع الفلسفة. في القرن العشرين ، تتطور مكوناته الفردية على النحو التالي:

• الأخلاقيات المهنية وأصنافها هي مجموعة من المواقف الأخلاقية في موقف العمال تجاه الواجب المهني ، تجاه الزملاء والمجتمع.
• الآداب - مجموعة من اللوائح المتعلقة بسلوك العمال في موقف معين.
• أخلاقيات العمل كمجمع معياري لسلوك الناس ، مما يؤثر على أساليب العمل ، وقضايا التواصل بين الشركاء وصورتهم الاجتماعية والنفسية.

عناصر أخلاقيات العمل هي سلسلة من الفئات التي تشكل محتواها الأساسي:

1. المعايير الأخلاقية الاجتماعية.
2. القواعد السلوكية.
3. مجموعة مبادئ الاتصال.

ميزات وقواعد العلاقات الشخصية ، التي يتم النظر فيها في إطار:

• الإنتاج والحقوق الشخصية للعاملين ؛
• أساليب القيادة ؛
• مبادئ ثقافة الإدارة ؛
• فلسفة العمل
• علاقات الخدمة ؛
• حل الصراع.

إن العلاقة الوثيقة لهذا العلم بالجوانب النفسية للتواصل وخصائص الإدراك والنزاعات وغيرها من العلوم الإنسانية واضحة.

الأخلاق ، بمعناها الواسع - إنه نظام للتركيبات الأخلاقية ذات الطبيعة العامة والخاصة التي تحكم حياة المجتمع. تركز أخلاقيات العلاقات التجارية على وجه التحديد على الجوانب التجارية للحياة الاجتماعية. إنها تدمج قضايا الآداب ، وتفحص المعايير التي تحدد أساليب العمل ، وآداب الاتصالات المؤسسية ، وجوانب الصورة ، وإجراءات التفاوض ، وأكثر من ذلك.

المكونات الهيكلية لهذا الموضوع هي: الطقوس المعمول بها ، والجوانب الثانوية ، والسلوكيات السلوكية ، وأساليب الكتابة وإجراء المحادثات الهاتفية ، وكذلك درجة الصحة في التواصل (المداراة ، واللباقة ، إلخ)

تنعكس خصوصية أخلاقيات العمل في اثنين من الافتراضات الرائدة:

• التركيز على نتيجة بناءة واضحة المعالم.
• عدم اعتماد العلاقة على مشاكل خصوصيات العلاقات مع شريك.

سمة من سمات هذا الموضوع هي أن قواعده وأنظمته تسهل التواصل إلى حد كبير في المجموعة ، لأنها تشكل سياقًا عامًا خاصًا ، وتشكل إلى حد ما الأساس الذي تقوم عليه الثقة المتبادلة. أي أن القواعد والقواعد تحدد مؤامرة أسلوب معين من سلوك الموظف ، حسب الموقف. يصبح الموقف قابلاً للتنبؤ به ، مما يضمن توجيهًا سريعًا وكافًا ومريحًا للشخص الموجود فيه.

مبادئ العلاقات التجارية التي طورها المجتمع ، كأساس للأخلاقيات ، هي في طبيعة المبادئ الأخلاقية العالمية وتعكس جوهر الموضوع. في فهم واسع ، يفسر العالم الأمريكي L. Hosmer هذه المبادئ ، بالاعتماد على المبادئ النظرية والفلسفية التي أثبتت جدواها في العالم ، واستخلص 10 من المبادئ العالمية المعروفة.

كونها حاضرة في ثقافات مختلفة ، فهي بدرجات متفاوتة معترف بها على أنها ذات صلة ونزيهة ، مع بعض التعديلات والتوضيحات ، بما في ذلك في الهيكل. ومع ذلك ، فإن وظائفها وجوهرها ، مع تفسيرات مختلفة إلى حد ما ، هي حقيقة معترف بها بشكل عام. من الواضح أنها قد تكون ظرفية تاريخيا.

طورت مؤسسة ثقافة الأعمال الروسية نسخة من نظام هذه المبادئ:

• شخصية:

1. الشرف هو أكثر أهمية من الربح.
2. احترام الشركاء هو المفهوم الأساسي للعلاقات التجارية. يتم تحقيق الاحترام واحترام الذات من خلال الوفاء بالالتزامات المقطوعة.
3. الأساليب العنيفة والوحشية غير مقبولة لتحقيق الأهداف.

• المهنية:

1. يجب أن تتطابق خطط الأعمال مع الأموال المتاحة.
2. أساس العمل ومفتاح النجاح فيه هو الثقة. السمعة - شرط لا غنى عنه يؤدي إلى النجاح.
3. المنافسة العادلة. التناقضات التجارية ليست سببا للمراجعة القضائية.

• مواطن الاتحاد الروسي:

1. احترم القوانين والسلطة الشرعية.
2. للمشاركة في وضع القوانين ، والعمل مع الشركاء والزملاء ، مسترشدين بهذه المبادئ.
3. فعل الخير ، لا تنتظر هذا الاعتراف العام الإلزامي.

• مواطن الأرض:

1. طبيعة بيرجي من التلف.
2. لا تتغاضى عن الجريمة والفساد. المساهمة في مواجهة هذه القوى.
3. كن متسامحا مع أناس من ثقافات ومعتقدات مختلفة.

المبادئ التالية مقبولة بشكل عام وأكثر قربًا من سيكولوجية العلاقات الشخصية في العمل الجماعي:

• اللطف والمجاملة في التواصل مع الشركاء والعملاء.
• تعزيز الثقة لخلق مناخ مجموعة مريحة وبيئة عمل منتجة.
• مراقبة العدالة في توزيع الصلاحيات ، ودرجات المسؤولية ، وحقوق إدارة الموارد ، وتحديد المواعيد النهائية لتنفيذ المهام ، وما إلى ذلك. الضغط الخشن في هذه الحالات غير مقبول.
• يتم تحقيق أقصى قدر من التقدم الموجه أخلاقيا نشاط القائد.
• يجب أن يكون المدير متسامحًا مع المعايير والتقاليد الأخلاقية الملاحظة في البلدان الأخرى.
• يجب أن تكون نسبة البدايات الفردية والجماعية في أنشطة المدير عند اتخاذ القرارات معقولة.
• باستخدام الأساليب النفسية للإدارة ، لاحظ مبدأ تناسق التأثير الإداري المهذب لتحقيق النتيجة المرجوة.

من خلال الوحدات المعيارية ذات الصلة ذات الطبيعة الأخلاقية ، يتم تنفيذ المبادئ الأخلاقية (الجماعية والفردية والإنسانية والإيثار والتسامح) في القواعد السلوكية. لذلك ، في الجانب الشخصي ، في مجال الأعمال (وليس فقط في العمل) ، من المعتاد أن تكون لائقًا وفي الوقت المحدد (دقيقًا في كل شيء) ، وأن تكون مؤنسًا ، وتعبِّر بوضوح عن الأفكار ، وأن لديها ثقافة الكلام (تكون قادرة على الاستماع والسماع) ، وأن تكون مستقرة عاطفياً (ضبط النفس) نزيهة متواضعة ومرتبة وأنيقة ذات أخلاق جيدة.

ككيان معقد ، تحتوي أخلاقيات العمل على الأنواع التالية:

• أخلاقيات الدولة. يحدد العلاقة بين الموظفين المدنيين داخل الشركة وخارجها.
• الأخلاق الاجتماعية.
• الأخلاق في مكان العمل.
• أخلاقيات الإدارة.
• الأخلاقيات التجارية. ينظم الأنشطة في التجارة ، والتجارة وغيرها من المجالات.
• أخلاقيات الثقافات (الأمريكية والآسيوية والأوروبية والروسية وغيرها).

تشهد الخبرة والتاريخ العالميان على الأهمية الكبيرة لثقافة الشركات كمورد للمؤسسات. يعد هذا المفهوم اليوم جزءًا لا يتجزأ من الأعمال الموجهة نحو العميل والمفتوحة ، حيث إنه أداة إدارية وأداة تسويق. يعكس المستوى العالي لثقافة الشركات صورة الشركة.

تاريخيا ، تم تشكيل هذا المفهوم في ألمانيا ، بين الأفراد العسكريين كمجموعة من المؤسسات المقبولة دون قيد أو شرط التي تحكم السلوك في جماعة ، مجتمع. في المجتمع الحديث ، يُنظر إلى هذا المفهوم على أنه وسيلة استراتيجية وتوجيه الموظفين نحو التعبئة والاتصال المثمر ، كأداة.

وفقًا لمحتواها ، فإن ثقافة الشركات هي نظام يتكون من قواعد السلوك والرموز والطقوس المختلفة والتقاليد والقيم الموجودة في المؤسسة.

وفقًا للغرض منه ، تم تصميمه لفترة طويلة ويهدف إلى أن يصبح عادةً من العمال. يتم تحديد مكانها ودورها في أنشطة المنظمة من خلال المساعدة الوظيفية لتحقيق الأهداف ، والتفاعل الفعال والمنسق في أنشطة الموظفين والإدارة ومستويات الإنتاج. وهي تابعة مباشرة للتطلعات المستهدفة للشركة وهي أصولها الأساسية ، مما يضمن إلى حد كبير نجاح الشركة ككل. تقوم الوحدات الإدارية بدور خاص في بناء وتنفيذ النظام.

في الممارسة العملية ، يصبح هذا النظام ، الذي يحتوي على رسالة نفسية نشطة ، ساري المفعول في حالة فصل عناصره العامة والخاصة تمامًا ودعمهما بواسطة عدد كبير من موظفي المؤسسة.

طبيعة ثقافة الشركات ، تتجلى درجة فعاليتها من خلال مجموعة من العلاقات المترابطة:

1. طبيعة موقف الموظفين تجاه نوع العمل الذي يؤدونه.
2. طبيعة موقف الموظفين تجاه الشركة.
3. جودة العلاقات بين الموظفين في المجموعة.

ثقافة الشركات لها طبقاتها الأساسية العميقة - الداخلية والخارجية والمخفية. الخارجية هي كيف يرى العملاء والمنافسون والجمهور الشركة. داخلي - نظام القيم المعبر عنه في أنشطة العمال. مخفي - التثبيت الأساسي ، علمت بوعي في الفريق.

الصورة ، كظاهرة اجتماعية نفسية ، تنطوي في إنشائها على مشاركة طرفين على الأقل ، موضوعان. محث (شخصية ، مجموعة ، منظمة) هو موضوع يتم إنشاء صورته ؛ المتلقي - هو موضوع المحرض.هذا المخطط يشير إلى أن جوهر مشكلة ظهور الصورة هو في مجال علم النفس للإدراك البشري ويحتوي على الكثير من التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة.

باختصار ، الصورة هي الجزء الفعلي من ثقافة التواصل التجاري ، والتي تتميز بشكل كبير بالشخصية وصفاتها المهنية.. في جوهرها ، هذه هي الصورة التي أنشأها الإنسان نفسه.

بدون صورة إيجابية اليوم ، لا يمكنك الاعتماد على أي نجاح تجاري كبير واحترام في دوائر الأعمال.

العناصر الرئيسية لصورة كل من الرجال والنساء هي:

• المظهر (الملابس والاكسسوارات ، ودرجة الاستمالة والدقة والذكاء).
• الأخلاق الحميدة (المداراة ، اللباقة ، الشجاعة تجاه المرأة ، كفاية السلوك وفقًا لخصائص الحالة ، الفردية).
• آداب العمل: خطاب وكتابة المختصة.
• مكتب الداخلية. يسمح لك مكتب مريح ومجهز بشكل أنيق بزيادة مستوى الوضع الاجتماعي والتجاري لمالكه.
• ترتبط الظروف المادية بشكل لا ينفصم بالصورة وهي في هذا السياق ليست المؤشر الأخير.

أي أشكال من مظاهر الصورة غريبة الكتلة من الفروق الدقيقة والظلال. يتيح لك الجمع المتناسق والاستخدام الماهر للنماذج في المجمع الحصول على ميزة تنافسية كبيرة على الأشخاص الذين لا يولون اهتمامًا كافيًا لذلك.

ستتعلم المزيد عن تعقيدات أخلاقيات العمل في الفيديو التالي.