الأخلاق والقواعد الأساسية للتواصل التجاري

التواصل التجاري هو وسيلة للتواصل بين الأشخاص في عملية نشاطهم التجاري أو أداء واجبات العمل. بمعنى ، هذا نوع من الاتصالات يرتبط بعملية إنتاج منتج أو تقديم خدمة ولا يرتبط بالعلاقات الشخصية أو الاجتماعية بين الأشخاص.

تستند الاتصالات التجارية المتحضرة إلى مراعاة المشاركين لبعض القواعد واللوائح غير المكتوبة التي تسهم في تحقيق الأهداف التي حددتها الأطراف والحفاظ على علاقات تجارية جيدة بينهما ضرورية لمزيد من التفاعل متبادل المنفعة.

الفرق الرئيسي للعلاقات التجارية من أي دولة أخرى هو تنظيمها. وهذا يعني وجود حدود معينة في العلاقات تحددها التقاليد الثقافية والمبادئ الأخلاقية العالمية ومتطلبات الأخلاقيات المهنية.

أخلاقيات التواصل التجاري هي أحد مكونات الأخلاقيات العامة ، وتمتلك كل خصائص هذه الأخيرة. بشكل عام ، يمكن النظر إلى هذا المفهوم كنوع من الأفكار حول الأخلاق وقواعدها وقواعدها التي توجه الناس في علاقاتهم مع بعضهم البعض في عملية أنشطة الإنتاج.

المبادئ الأساسية لأخلاقيات العمل هي:

• الحصول على فوائد من خلال أكبر عدد ممكن من المشاركين في علاقة العمل ؛
• ضمان المساواة في الوصول لجميع المشاركين في علاقة بموضوع العلاقات التجارية.

في التواصل التجاري ، التناقض بين المعايير الأخلاقية وجوهر النشاط التجاري ، والذي يقرره رجال الأعمال بطرق مختلفة ، دائمًا ما يكون حادًا للغاية. على أي حال ، يتلخص هذا الحل في أحد المواضع الرئيسية:

• جوهر الموقف العملي أو مبدأ النفعية هو أن الأخلاقيات والأعمال التجارية هي مفاهيم غير متوافقة. الشيء الرئيسي - لتحقيق أقصى قدر من الربحية بأي وسيلة. الحديث عن الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية والمعايير الأخلاقية ، رجال الأعمال الذين يلتزمون بوجهة النظر هذه ، يحاولون تجنبها.
• يعتمد الموقف الحضاري أو مبدأ الضرورة الأخلاقية على أن الأخلاقيات هي التي يمكن أن تساعد في زيادة الأرباح ، وتوسيع أو تقوية الاتصالات التجارية ، وإدخال وتعزيز قواعد السلوك الأخلاقية في المجتمع ككل ، والتي لا يمكن إلا أن تسهم في زيادة ازدهار الأعمال.

يستخدم أخلاقيات العمل اليوم المعرفة من مختلف المجالات (الأخلاق ، وعلم النفس ، والتنظيم العلمي للعمل).

هناك العديد من المهام الأساسية للآداب:

• إن وجود بعض معايير السلوك الثابتة والحاجة إلى الامتثال لها يعمل على تبسيط إجراءات الاتصال مع المنظمات الأخرى وداخل القوى العاملة ، لأن العمل وفقًا للنماذج المقبولة عمومًا يكون أسرع وأبسط. عند مراقبة آداب العمل ، يتخيل المشاركون في الاتصالات بدقة ما يمكن توقعه من بعضهم البعض.
• الآداب تسهم في الحفاظ على العلاقات الطبيعية مع ممثلي البيئة الخارجية للمنظمة ، وكذلك خلق بيئة عمل في الفريق.
• كما يدعم الراحة المعنوية لكل مشارك في التواصل. في حياة الشخص ، غالبًا ما يكون الاستقرار العقلي أكثر أهمية من الراحة البدنية. وجود قواعد العلاقات المهنية يساهم في الرضا الوظيفي للشخص.

تستند المبادئ الأساسية لآداب العمل إلى حقيقة أنه عند اتخاذ قرار ، ينبغي للمرء أن يفعل ذلك بحيث يتم دمج حدود الإجراءات مع القيم الأخلاقية للمشاركين الآخرين في التواصل ويمكن تنسيقها مع اهتماماتهم. وفي الوقت نفسه ، ينبغي أن يكون للتنسيق هدف مبرر أخلاقياً ، ولا ينبغي تحقيقه إلا الأدوات ذات الصلة أخلاقياً.

هناك عدة مبادئ أساسية:

• العلاقات الشخصية. أي اتصال ، بما في ذلك الأعمال التجارية ، يحدث بين الأشخاص ذوي خصائصهم الشخصية. وعلى الرغم من أن التواصل بينهما له تركيز مهني ، فإن العلاقات الشخصية ستظل تؤثر على عملية التفاعل.
• الاستمرارية. يكمن جوهر هذا المبدأ في بدء اتصال مستمر من قبل المشاركين في التواصل ، إذا كانوا في مجال رؤية بعضهم البعض. وانطلاقًا من حقيقة أن الناس يتواصلون مع كل من الوسائل اللفظية وغير اللفظية ، فإنهم يتشاركون باستمرار مع بعضهم بعضًا من المعلومات التي يعطي كل مشارك في التواصل معناها الخاص ويستخلص استنتاجاته.
• العزيمة. أي تفاعل له هدف محدد أو عدة أهداف. ومع ذلك ، يمكن أن تكون صريحة وضمنية. عند التحدث إلى الجمهور ، يكون للمتحدث هدف واضح هو أن ينقل إلى الجمهور مواد معينة ، وضمنية - على سبيل المثال ، لإظهار للجمهور ذكائه ولفظته الرائعة.
• الأبعاد المتعددة. هذا المبدأ يعني أنه في العلاقات التجارية ، لا يتم تبادل المعلومات فقط ، ولكن أيضًا تنظيم العلاقات بين الطرفين. وهذا هو ، في التفاعل المهني ، ينقل المشاركون إلى بعضهم البعض موقفهم العاطفي ، الذي يعمل كمنظم لعلاقاتهم التجارية.

بناءً على أهداف ومبادئ أخلاقيات العمل المذكورة أعلاه ، يمكن صياغة القواعد الأخلاقية المهنية ، وهي ضرورية بنفس القدر لمراعاة كل من الموظفين العاديين في الفريق ، وكذلك مدير أو صاحب المشروع.

إنها واحدة من الأدوات الرئيسية للنجاح في مهنة أو عمل تجاري:

• الدقة والالتزام بالمواعيد. بصفتك عضوًا في علاقة مهنية أو تجارية ، يجب ألا تحاول أبدًا التأخر عن العمل أو الاجتماع أو اجتماع العمل. بعد كل شيء ، تتناقص بسرعة درجة الاحترام والثقة في الشخص الذي يبقي نفسه ينتظر طوال الوقت وفي الوقت نفسه تهدر وقت الآخرين. هذه الجودة من جانب الآخرين تتحدث عن عدم القدرة على التكيف مع إيقاع الحياة الحديثة ، وعدم الموثوقية. من المهم أيضًا تقدير وقت الآخرين وعدم أخذهم في محادثات غير ضرورية دون إذن منهم.
• التنظيم الفعال لمساحة العمل. يمكن أن يخبر مكان العمل ببلاغة مالكها. من الواضح أنه إذا تم الحفاظ عليها بالترتيب ، يمكن قول الشيء نفسه عن أفكار الشخص.بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر بشكل كبير وقت العمل. في الواقع ، قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت للعثور على المستند المناسب على سطح المكتب المليء بالأوراق.
• التواصل المهذب واحترام الآخرين. في العلاقات التجارية ، من المهم احترام والسعي لفهم المحاور ، لتكون قادرة على وضع نفسك في مكانه والنظر في الموقف من خلال عينيه. الإهانات والإهانات في المجال المهني غير مقبولة ، وكذلك الصراخ والتعبيرات "القوية" وفظاظة. يجب أن تكون قادرًا على التصرف ليس فقط لمصالحهم الخاصة. في هذه الحالة ، ليس من الضروري إظهار الإيثار المفرط. هذا النوع من السلوك يمكن أن يتحدث عن ليونة مفرطة.

• مظهر المقابلة لهذا الوضع. يجب أن تتذكر دائمًا أن المظهر عنصر مهم في التواصل التجاري. الشيء الرئيسي في الصورة ليس وجود سمات باهظة الثمن ، ولكن الدقة والدقة. إذا تبنى المكتب نمطًا معينًا من الملابس ، فمن الأفضل الالتزام به ، حتى لا تسبب موقفًا سلبيًا تجاهك ، سواء من الإدارة أو من الزملاء.
• موقف العمل. إذا كان الموظف يركز على النتائج ، فإن هذا سيكون له تأثير إيجابي على حياته المهنية وعلى كفاءة الشركة. الموقف "بلا مبالاة" لا يسبب الثقة أبدًا. مع هؤلاء الموظفين ، لا يمكن للشركة أن تأمل في تحقيق أهدافها.
• إيماءات مقيدة. لا تنسى المساحة الشخصية. آداب العمل لا تقبل الاتصالات الملموسة بين المشاركين في الاتصالات. لا يسمح بالقبلات واللمسات. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يحدث هو المصافحة. يجدر أيضًا التقليل من الإيماءات وتعبيرات الوجه المختلفة إلى الحد الأدنى ، لأن استخدامها يمكن بسهولة تحديد التقليل أو عدم اليقين. يجب أن تبقى الظهر مستقيمة ، يجب أن يكون الشكل ثابتًا ، ويجب أن تكون الحركات واضحة.

• قواعد للجميع. آداب العمل هي واحدة للجميع ، لكل من الذكور والإناث. يمكن لرجل أعمال أن يصافح يد المحاور. ومع ذلك ، فهي لا تستطيع المغازلة أو إلقاء نظرة أو لبس غامض. يجب عدم نشر خصائص طبيعة الطرف في علاقة العمل. الشدة وضبط النفس - هذه هي القواعد الأساسية التي يجب اتباعها في بيئة العمل.
• الامتثال التسلسل الهرمي. في مجال الاتصالات التجارية ، لا يأتي مبدأ التسلسل الهرمي في مقدمة الجنس. وهذا هو ، يتم تحديد حالة الموظف حسب مكانه على سلم المكتب. التبعية هي واحدة من أهم القواعد في العلاقات التجارية.
• العلاقات داخل الفريق. تحقيق أهداف الشركة مستحيل بدون وجود فريق فعال. ويتم بناء فريق جيد على التفاعل الصحيح بين أعضائه (العلاقات السلسة ، وغياب "المفضلة" و "الضحايا" ، وعدم مقبولية العلاقات الشخصية).

• خصوصية. يجب أن يكون الموظفون قادرين على الحفاظ على سرية المعلومات ، والأسرار الرسمية ، لا تغطي الوضع في الشركة ، ومراقبة حماية البيانات الشخصية.
• نغمة العمل بالأحرف. في المراسلات المرسلة نيابة عن الشركة ، أو كونها ردًا على أي مستند ، يجب عليك اتباع قواعد المراسلات التجارية.

في المجتمع التقليدي فيما يتعلق بقيم وقواعد آداب العمل في المنظمة هناك عدة أنواع من السلوك البشري:

• "منضبطة" - الموظف المتفاني في المنظمة الذي يقبل تمامًا قواعد السلوك المتبعة فيها ويتصرف بطريقة لا تؤدي إلى خلق تضارب في المصالح (بلده والشركة).
• "يناسب" - الموظف الذي يتصرف وفقًا للمعايير المقبولة عمومًا في الشركة ، لكنه لا يقبل قيمها. على الرغم من أن مثل هذا الموظف يتوافق مع القواعد ، فإنه لا يمكن أن يطلق عليه ولاء ومخلص للشركة. في الظروف القاسية بالنسبة له ، قد يرتكب فعلًا يتعارض مع قيم الشركة.
• "الأصل" - نوع الموظف الذي يتقاسم قيم الشركة ، لكن قواعد السلوك المقررة فيه غير مقبولة بالنسبة له. في هذا الصدد ، قد يكون مثل هذا الشخص يتعارض مع الإدارة والزملاء. لا يمكن التكيف الناجح لمثل هذا الموظف إلا إذا سمحت له الشركة ، على سبيل الاستثناء ، بعدم اتباع المعايير العامة.
• "الثائر" - الموظف الذي تكون القيم والقواعد المعمول بها في المؤسسة غريبة. على الرغم من التحذيرات ، فإنه يكسر الحواجز ويتعارض باستمرار مع الآخرين على جميع مستويات التسلسل الهرمي. الحاجة إلى الالتزام بأنماط معينة ينظر إليها سلبًا. قد يكون السبب في ذلك عدم الرغبة في فهم أهمية قواعد الملكية وقيمها ، والافتقار إلى المهارات اللازمة لذلك.

تعتمد ميزات الاتصال ، نظرًا للواجبات المهنية أو حاجة العمل ، على أي مستوى أو بين مستويات التسلسل الهرمي للإدارة الذي يحدث. النظر في كل نوع من التفاعل بشكل منفصل.

يتم تقليل المحتوى الرئيسي للقواعد الأخلاقية في التواصل بين المرؤوس والرئيس إلى بعض النقاط البارزة:

• يجب أن يساعد تبعية سلوكه في الحفاظ على جو نفسي مريح في الفريق ومساعدة رئيسه في ذلك.
• إن محاولة المرؤوس لقيادة الرئيس ستعتبر دليلًا على عدم مراعاة مبدأ التسلسل الهرمي وعدم الاحترام. المرؤس له الحق في التعبير عن رأيه في الرأس ، ولكن بالشكل الصحيح مع مراعاة موقفه.
• لا يُسمح بنبرة قاطعة عند الاتصال بالإدارة.
• الاستئناف على رأس الرأس يعتبر غير مقبول.

يتم تحديد خصائص فئة العلاقات رأسياً من أعلى إلى أسفل حسب القاعدة: مع المرؤوسين ، تحتاج إلى بناء علاقات كما تريد العلاقة مع المدير.

يجب على المدير:

• نسعى جاهدين لإنشاء فريق متماسك يسعى إلى تحقيق أهداف مشتركة ؛
• معرفة أسباب الصعوبات الناشئة في عملية النشاط المهني ؛
• لجذب انتباه المرؤوسين إلى أوامر الإدارة غير المحققة ؛
• لتقدير مزايا مرؤوسيهم ؛
• ثق بمرؤوسيك ؛
• أعترف بأخطائك
• تعامل جميع الموظفين على قدم المساواة.

لا يستطيع الرأس:

• انتقد هوية الموظف ؛
• تقديم تعليقات مع المرؤوسين الآخرين.
• أظهر للموظفين أن المدير لا يتحكم في الموقف.

جوهر قواعد الآداب المتعلقة بتوجيه العلاقات أفقياً ، هو احترام مبدأ التعاطف ، أي تخيل نفسك كزميل لك.

فيما يلي بعض الأمثلة لقواعد آداب الموظف للموظف:

• استدعاء الزملاء بالاسم ، لأن الطريق لبناء الصداقات يكمن في اسم الشخص ؛
• ابتسم وكن ودودًا مع الزملاء ؛
• حاول أن تستمع إلى زملائك ، وليس فقط لنفسك
• النظر في كل موظف كفرد ؛
• تعامل مع زملائك بنزاهة قدر الإمكان ؛
• حاول مشاركة المسؤوليات عند أداء المهام المشتركة ؛
• لا تجعل الوعود مستحيلة.

سوف تتعلم المزيد عن أهم مهارات التواصل التجاري في الفيديو التالي.