مهارات الاتصال - أحد أهم الشروط للتواصل الناجح بين الأشخاص ، وتبادل المعلومات وتحقيق النتيجة المرجوة. أصبحت آداب العمل قيد الاستخدام منذ ظهور علاقات السوق. العديد من الثقافات تعطيها مكانة منفصلة في العلاقات بين الناس ، ورفعها إلى مرتبة الاحتفالات. وهذا يؤتي ثماره ، لأن آداب العمل تسهم في إقامة اتصال مع شريك ، ونجاح المؤسسة يعتمد إلى حد كبير على سلوك الناس أثناء اجتماع العمل.
ما هو التواصل التجاري؟
على عكس الاتصالات اليومية المنتظمة ، فإن الاتصالات التجارية لها مبادئها الخاصة الواضحة وتهدف إلى تحقيق هدف معين من خلال الاتفاق والوفاء بالالتزامات. تسمح لك بيئة الأعمال بإنشاء جهات اتصال جديدة مفيدة يعتمد عليها نجاح العمل الذي تقوم به. ولكن ليس دائماً يمكن لشركاء المستقبل التعاطف مع بعضهم البعض وإيجاد نقاط الاتصال.
تسمح لك آداب العمل بالتوصل إلى إجماع ، ووضع المحاور مع نفسك ، وبناء علاقات مع أشخاص مختلفين تمامًا ، والسعي لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة لجهات الاتصال التجارية.
الاتصال التجاري ينطوي على تلقي الفوائد. الأشياء الأخرى متساوية ، الشخص الذي يملك المعرفة وقواعد آداب العمل سيفوز. من السهل اتباع ذلك بمثال تفاعل رجل أعمال ، أحدهما ينقل بسهولة وبطبيعة الحال المحاور إلى الاستنتاجات التي يحتاجها ، والثاني لا يملك مهارات في التواصل التجاري أو بلاغة ، ويجب أن يفقد فرص عمل مربحة مرارًا وتكرارًا.
وبالتالي ، فإن التواصل التجاري هو نظام للمهارات يتضمن مجموعة كاملة من السلوك التواصلي:
- ثقافة التواصل (المعتمدة في بلد معين) ؛
- الخطابة.
- أخلاقيات العمل (القواعد واللوائح) ؛
- علم نفس العلاقة ؛
- منطق بناء الكلام (الشفوي والكتابي) ؛
- الصورة؛
- جرس و التجويد.
أنواع الاتصالات التجارية
في العالم الحديث ، يتم تقديم الاتصالات التجارية في عدة أشكال في وقت واحد:
- محادثة تجارية - التواصل اللفظي أو الظاهري بين الزملاء أو الشركاء ، والذي يهدف إلى مناقشة مشاكل العمل. في أغلب الأحيان ، تحدث محادثة بين المشاركين في مجال عمل واحد يفهمون تفاصيل هذا الحوار ويكونون قادرين على دعم محادثة حول موضوع احترافي ضيق.
- اجتماع العمل - مناقشة موجهة بشكل جيد ، وتشمل مهامها حل المهام التنظيمية الحالية ، وتحليل المعلومات المتاحة للمشاركين ، وبناء خط للسلوك الإضافي ، واتخاذ القرارات والتعبير عنها.
- المراسلات التجارية - هذا هو التواصل الرسمي من خلال خطاب عمل ، باستثناء أي مظهر من مظاهر الألفة أو العامية. خطاب العمل هو مستند يحتوي على خطاب عمل ويتم إصداره وفقًا لجميع معايير المراسلات التجارية. كقاعدة عامة ، يتم تزويد كل من الخطاب الورقي والإلكتروني لخطاب العمل بشعار أو بيانات عنوان لشركة أو مؤسسة. أيضا في خطابات الأعمال لاحظ بعض العلامات على الصفحة.
- التحدث أمام الجمهور - تفاعل المتكلم والمستمعين. هذا النوع من التواصل التجاري معقد ويتطلب بلاغة. يجب أن يكون المتحدث مختصًا قدر الإمكان في السؤال الذي يتم التعبير عنه وأن يتمتع بمهارات التحدث وإثارة الاهتمام وإقناع الجمهور.حسب نوع عرض المادة ، يمكن أن يكون الخطاب العام إعلاميًا (تقرير) ، مشجعًا (إثارة) ، مقنعًا (خطاب رسمي).
تلعب معرفة علم النفس والتواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في عملية الاتصال ، حيث تتيح لك بناء علاقات فعالة بين الشركاء والزملاء ، لخلق مواقف تكون فيها الأنشطة المتبادلة مثمرة أكثر.
فهم تفاصيل وأهمية التواصل التجاري يؤدي إلى استنتاج أنه يمكن ويجب أن يتعلم.
القواعد الأساسية للتواصل التجاري
يعد الالتزام بقواعد آداب العمل ضروريًا لبناء علاقات تجارية ناجحة بين الشركاء التجاريين والزملاء والدبلوماسيين من مختلف البلدان. قد تختلف الثقافة والسلوك التجاري بشكل كبير عن بعضهما البعض ، ولكن هناك معايير سلوك عامة مقبولة يجب مراعاتها من قبل أي شخص يحترم نفسه ، بغض النظر عن الانتماء إلى مجتمع معين.
- الالتزام بالمواعيد. في بيئة الأعمال ، يعد قول "الوقت هو المال" أمرًا ملائمًا ، لذا فالتأخر عن الاجتماعات والحفاظ على انتظار المحاور الخاص بك هو ذروة اللاأخلاقية.
- الالتزام. إن الوفاء بالالتزامات هو أساس السمعة الطيبة ، والتي بدونها يكون التفاعل الناجح في بيئة العمل مستحيلاً.
- السرية. القدرة على الحفاظ على سرية البيانات ، والامتثال لأسرار الشركات هي أحد شروط الثقة المتبادلة والتعاون الكامل.
- موقف محترم. إن احترام المحاور ، والقدرة على الاستماع ، واختراق ما قيل ، له نفسه ، يفتح فرصًا واسعة لإقامة اتصال. هذه المهارة مفيدة أيضًا عند التفاعل مع الموظفين والمرؤوسين.
- احترام الذات. بقدر ما يتعلق الأمر بتصور المرء لنفسه في عملية الاتصال ، ينبغي للمرء أن يكون قادرًا على إيجاد "الأرضية الوسطى". للرد بهدوء على النقد أو النصيحة ، ولكن أيضًا عدم السماح لنفسك بالتلاعب ، لتكون قادرًا بكرامة على إيقاف محاولات الضغط ، لإعادة المحادثة في الاتجاه الصحيح.
- الخطابة. القدرة على التعبير بوضوح عن أفكارهم ، ونقل معنى الكلام إلى المحاور ، دون انسداد العبارة بكلمات غير مناسبة وعدم قيادة التفكير بعيدًا عن موضوع المحادثة. لا تُمنح هذه القدرة للجميع بطبيعتها ؛ لذلك ، يجب إعطاء الوقت الشفوي في تدريبها.
- محو الأمية. تعتمد درجة نقاء الكلام إلى حد كبير على معرفة الشخص بالقراءة والكتابة ، وتعد القدرة على الكتابة دون أخطاء شرطًا إلزاميًا في بيئة العمل.
- المظهر. في العالم الحديث ، يوجد بالفعل نظام ملابس راسخ (كود الملابس) ، والذي يتضمن نوعًا معينًا من الملابس لزيارة مكان العمل أو الأحداث أو المنظمات أو المؤسسات. عادة ما تكون هذه الدعاوى التجارية للرجال والنساء ، وهي مجموعة قياسية من المجوهرات والاكسسوارات. في حالة الزيارة الأولى لمنظمة أو حدث غير معروف ، يجب أن تعرف مقدمًا قواعد الزي المعتمدة.
مراحل
يمكن تقسيم هيكل الاتصالات التجارية إلى أربع مراحل ، سيسمح تسلسلها بتحقيق أقصى قدر من التأثير في المفاوضات.
جعل الاتصال
هنا الانطباع الأول له أهمية قصوى. عند الاستعداد للقاء مع المحاور ، سيكون من المفيد العمل مسبقًا مع المعلومات: دائرة اهتمامات المحاور ، والبيئة وخصوصيات ثقافته ، والقواعد والتقاليد المهمة للمحاور. سيتيح لك ذلك أن تشعر بمزيد من الثقة ومع الاحترام الواجب لتلك الميزات أو الميزات الأخرى للشريك.
العبارات الأولى التي شيدت بشكل صحيح - مفتاح نجاح التواصل الإضافي. عليك أن تبدأ بجذب الانتباه وموقع الخصم لنفسك. هذا سيساعد الود البشري العادي ، من باب المجاملة ، مصلحة مهذبة في شخص المحاور ، نطق اسمه.
يعتمد مسار المحادثة الإضافي ونتائجها على نجاح أو فشل مرحلة الاتصال.
التوجه في الموقف
في عملية مناقشة المهام ، من الضروري التوفيق مع المحاور على "موجة" واحدة. يمكن تحقيق هذه النتيجة إذا لاحظت بعناية الحالة العاطفية للشريك أو الأجواء العاطفية العامة داخل المجموعة ، إذا كنا نتحدث عن مفاوضات مع الجمهور.
إن معرفة ثلاث قنوات رئيسية للإدراك: البصر والسمع والحركية (بما في ذلك اللمس والرائحة وموضع الجسم والإيماءات وتعبيرات الوجه) ستساعد في التوفيق مع المحاور.
من المهم أن تؤخذ في الاعتبار الإشارات غير اللفظية المرسلة من المحاور ، وكذلك لمراقبة طريقة التحدث والإيماءات الخاصة بهم. يجب أن نتذكر أن النغمة المرتفعة والإيماءات النشطة يمكن أن تتسبب في العدوان أو الرفض ، وسيعتبر زمن الكلام البطيء أو الهادئ عبارة عن ضعف ، وسيظهر الخطاب المثير للشك والخوف.
تحقيق الهدف
التركيز المباشر على موضوع الاجتماع ومناقشة المشاكل والمهام. الهدف من هذه المرحلة هو التوصل إلى اتفاق مرضٍ قدر الإمكان لكلا الطرفين.
في المرحلة الثالثة ، يتم استخدام عدة مراحل ، يتألف جوهر الاتصال منها:
- تحديد دوافع وأهداف المحاور ؛
- الحفاظ على الانتباه: من المهم رؤية الخيط الرئيسي للمحادثة ، وليس التنحي جانباً وعدم القفز من موضوع إلى آخر ؛
- الجدال والإدانة: ينطبق في حالة وجود اختلافات في الرأي ؛
- يعد تحديد النتيجة لحظة حرجة في المحادثة ، حيث يجب إكمال التواصل بشأن هذا الموضوع ، بغض النظر عن النتائج ، يأتي هذا الشعور الداخلي مع التجربة ويعتمد على الملاحظة ، والقدرة على إدراك أدنى التغييرات بوضوح في الخلفية العاطفية للمحاور.
الاتصال الخروج
يتم تشكيل الانطباع العام للاجتماع في المرحلة الأخيرة من التواصل التجاري ويتم تسجيله بشكل أكثر وضوحا في الذاكرة. لذلك ، قد تكون القدرة على إكمال المحادثة بشكل صحيح عاملاً حاسماً لمزيد من التعاون.
أصبحت الكلمات الأخيرة ووجهات النظر والمصافحة ورغبات الشركاء لبعضهم البعض هي الخيط المترابط للنوايا الحسنة ، وذلك بفضل ظهور إمكانية التواصل متبادل المنفعة.
كم هو جميل التواصل ، انظر في الفيديو التالي.
