ميزات هامة من آداب الكلام

اليوم ، لم يعد الكلام الصحيح والثقافي يحتل المكانة المهيمنة في المجتمع. يتواصل معظم الناس دون الاحترام والتقدير اللازمين لبعضهم البعض ، مما يسبب سوء الفهم والمشاجرات غير الضرورية والشتائم.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة ما هي آداب السلوك. بتلخيص غالبية التعاريف ، يمكننا أن نستنتج أن الآداب هي مجموعة من القواعد المقبولة عمومًا فيما يتعلق بمعايير السلوك والمظهر والتواصل أيضًا بين الأشخاص. في المقابل ، تعتبر قواعد الكلام هي قواعد اتصال لغوية معينة تم تأسيسها في المجتمع.

ظهر هذا المفهوم في فرنسا في عهد لويس الرابع عشر. أعطيت السيدات والسادة في المحكمة "بطاقات" خاصة - بطاقات حيث تم كتابة توصيات حول كيفية التصرف على طاولة في مأدبة ، عندما تجري الكرة ، حفل استقبال رسمي للضيوف الأجانب ، إلخ. مع مرور الوقت ، دخلت عامة الناس.

من وقت سحيق وحتى يومنا هذا في ثقافة كل مجموعة عرقية موجودة وهناك قواعد خاصة بهم للاتصال والسلوك في المجتمع. تساعد هذه القواعد على الدخول في اتصال صوتي مع شخص ما ، دون أن تصل إلى مشاعره وعواطفه الشخصية.

تتكون ميزات آداب الكلام في عدد من الخصائص اللغوية والاجتماعية:

1. حتمية أشكال الآداب. هذا يعني أنه إذا أراد الشخص أن يكون جزءًا كاملًا من المجتمع (مجموعة من الأشخاص) ، فعليه اتباع معايير السلوك المقبولة عمومًا. خلاف ذلك ، قد يرفضه المجتمع - لن يرغب الناس في التواصل معه ، والحفاظ على اتصال وثيق.
2. آداب الكلام هي أدب الجمهور. من الجيد دائمًا التواصل مع شخص حسن الخلق ، ويسعدني أن أجب بكلمة "لطيفة" متبادلة. هناك حالات يكون فيها الناس غير سعداء لبعضهم البعض ، لكنهم في فريق واحد. ومن هنا ، فإن آداب الكلام ستساعد ، لأن كل الناس يريدون التواصل المريح دون كلمات أقسم وتعبيرات قاسية.
3. الحاجة إلى الامتثال لصيغ الكلام. لا يمكن القيام بخطاب شخص مثقف دون سلسلة من المراحل. تبدأ بداية المحادثة دائمًا بتحية ، يتبعها الجزء الرئيسي - المحادثة. الحوار ينتهي وداعا ولا شيء غير ذلك.
4. تجانس الصراعات وحالات الصراع. مجرد قول "آسف" أو "آسف" سيساعد على تجنب النزاعات غير الضرورية.
5. القدرة على إظهار مستوى العلاقات بين المحاورين. بالنسبة للأشخاص المقربين ، كقاعدة عامة ، يستخدمون كلمات الترحيب والتواصل الأكثر دفئًا بشكل عام ("مرحبًا" ، "كم أنا سعيد برؤيتك" ، إلخ). غير مألوف ، ما عليك سوى التمسك بـ "المسؤول" ("مرحبًا" ، "مساء الخير").

طريقة التواصل مع الناس هي دائما مؤشر مباشر لمستوى التعليم للشخص. لتصبح عضوًا بارزًا في المجتمع ، من الضروري تكوين مهارات تواصل في نفسك ، وبدونها سيكون من الصعب للغاية في العالم الحديث.

من لحظة الولادة ، يبدأ الطفل في تلقي المعرفة اللازمة لتكوين المهارات. مهارة المحادثة هي أساس التواصل المستنير ، والذي بدونه يصعب وجوده.الآن يولي اهتماما كبيرا ليس فقط في الأسرة ، ولكن أيضا في المؤسسات التعليمية (المدرسة والجامعة). يتم فهم ثقافة التواصل كنموذج لسلوك الكلام ، والذي يجب الاعتماد عليه في وقت المحادثة مع شخص آخر. يعتمد تكوينها الكامل على العديد من المكونات: البيئة التي نشأ فيها الشخص ، ومستوى تعليم والديه ، ونوعية التعليم الذي يتلقاه ، والطموحات الشخصية.

تشكيل ثقافة مهارات الاتصال عملية طويلة ومعقدة. إنه يعتمد على عدد من الأهداف والغايات ، والتي يمكنك من خلالها الوصول إلى إتقان مهارة التواصل المهذب والمؤدب مع الأشخاص في المجتمع العلماني وفي المنزل. إنهم يهدفون (الأهداف والغايات) إلى تطوير الصفات التالية:

1. التواصل الاجتماعي كسمات شخصية فردية ؛
2. تشكيل العلاقات التواصلية في المجتمع ؛
3. عدم وجود عزلة عن المجتمع ؛
4. النشاط الاجتماعي
5. التميز الأكاديمي
6. تطوير التكيف الفردي السريع مع الأنشطة المختلفة (الألعاب ، التدريب ، إلخ).

كل شخص يرى ويشعر العلاقة غير مرئية بين ثقافة الكلام وآداب السلوك. يبدو أن هذه المفاهيم قريبة تمامًا ومتساوية مع بعضها البعض ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. تحتاج أولاً إلى تحديد ما الذي يشكل الثقافة بالمعنى الواسع.

من المفهوم أن الثقافة تعني أن الشخص لديه بعض الصفات والمعرفة التواصلية ، والقراءة الجيدة ، وبالتالي المفردات الكافية ، والوعي في عدد من الأسئلة الكثيرة ، ووجود التنشئة ، والقدرة على التصرف في المجتمع وحده مع نفسه.

في المقابل ، فإن ثقافة المحادثة أو التواصل هي صورة لخطاب الفرد ، وقدرته على قيادة محادثة ، منظم للتعبير عن أفكاره. يصعب فهم هذا المفهوم ، لذلك لا يزال هناك الكثير من النقاش حول دقة هذا التعريف.

في روسيا والخارج ، يعمل هذا الفرع من اللغويات كعلم في تطوير قواعد الاتصال وتنظيمها. كذلك ، فإن ثقافة الكلام تعني دراسة وتطبيق قواعد ومعايير الكلام الكتابي والشفوي وعلامات الترقيم واللكنة والأخلاق وغيرها من أقسام اللسانيات.

من وجهة نظر علمية ، يتم تعريف الكلام على أنه "صحيح" أو "غير صحيح". هذا يعني الاستخدام الصحيح للكلمات في مواقف لغوية مختلفة. الأمثلة على ذلك:

• “Ehay بالفعل المنزل! "(للتحدث بشكل صحيح - اذهب) ؛
• "ضع الخبز على الطاولة؟ "(الكلمة" وضع "لا تستخدم بدون بادئات ، لذلك من الضروري استخدام هذه النماذج الصحيحة فقط - لوضع وتخطيط وفرض ، وما إلى ذلك)

إذا وصف الشخص نفسه بالثقافة ، فمن المفترض أن لديه عددًا من الصفات المميزة: لديه مفردات كبيرة أو أعلى من المتوسط ​​، والقدرة على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح وصحيح ، والرغبة في رفع مستوى المعرفة في مجال اللغويات والقواعد الأخلاقية. من العصور القديمة إلى يومنا هذا ، فإن قواعد السلوك والتواصل المثقف هي الخطاب الأدبي. في الأعمال الكلاسيكية هي أساس اللغة الروسية الصحيحة. لذلك ، من الآمن قول ذلك آداب الكلام مترابطة تماما مع ثقافة التواصل.

بدون تعليم جيد وتربية جيدة ورغبة خاصة في تحسين الصفات التواصلية ، لن يكون الشخص قادرًا على الاحترام الكامل لثقافة الكلام ، لأنه لن يكون جيدًا فيها. البيئة لها تأثير خاص على تطور ثقافة اللغة للفرد. "تمارس" عادات الكلام بين الأصدقاء والأقارب.

علاوة على ذلك ، ترتبط ثقافة الكلام بشكل مباشر بفئة أخلاقية مثل المداراة ، والتي بدورها تميز المتحدث (شخص مهذب أو غير مهذب). في هذا الصدد ، يمكننا أن نقول أن الأشخاص الذين لا يمتثلون لقواعد الاتصال ، يُظهرون للمحاور الافتقار إلى الثقافة وسوء سلوكهم وقلة أدائهم.على سبيل المثال ، لم يستقبل الشخص في بداية المحادثة ، يستخدم الألفاظ النابية ، والكلمات البذيئة ، ولا يستخدم "أنت" محترمًا عندما كان متوقعًا وضمنيًا.

آداب الكلام يؤدي عددا من الوظائف الهامة. بدونها ، من الصعب وضع فكرة عنه ، وكذلك فهم كيف تتجلى في وقت التواصل بين الناس.

واحدة من الوظائف الرئيسية للغة التواصلية ، لأن أساس آداب الكلام هو التواصل. في المقابل ، يتكون من عدد من المهام الأخرى ، والتي بدونها لا يمكن أن تعمل بشكل كامل:

• ترابطيات (تهدف إلى إقامة اتصال). هذا يعني الإنشاء الأولي للتواصل مع المحاور ، والحفاظ على الاهتمام. هناك دور خاص في مرحلة إعداد الاتصال هو لغة الإشارة. كقاعدة عامة ، ينظر الناس في عيون ، يبتسمون. عادة ما يتم ذلك دون وعي ، على مستوى اللاوعي ، من أجل إظهار فرحة اللقاء وبدء الحوار ، فإنهم يمدون أيديهم لمصافحة (على معرفة وثيقة).
• تلميحي. تهدف هذه الوظيفة إلى إظهار المداراة فيما يتعلق ببعضها البعض. وهذا ينطبق على كل من بداية الحوار والاتصالات بأكملها بشكل عام.
• التنظيمية. لديه اتصال مباشر مع أعلاه. يتضح من العنوان أنه ينظم العلاقات بين الأشخاص أثناء الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الغرض منه هو إقناع المحاور بشيء ما ، وتشجيعه على العمل أو العكس ، حظر القيام بشيء ما.
• عاطفي. كل محادثة لديها مستوى العاطفة الخاصة بها ، والتي تم تعيينها من البداية. يعتمد ذلك على درجة معرفة الأشخاص ، والغرفة التي يقعون فيها (مكان عام أو طاولة مريحة في زاوية المقهى) ، وكذلك على مزاج كل فرد في وقت الكلام.

بعض اللغويين يكملون هذه القائمة بالوظائف التالية:

• آمري. إنه ينطوي على تأثير المعارضين على بعضهم البعض خلال محادثة من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. بمساعدة وضعيات مفتوحة ، يمكنك رسم شخص ما لنفسك أو تخويفه أو دفعه ، "زيادة وحدات التخزين الخاصة بك" (يقوم مكبر الصوت برمي يديه عريضًا وعريضًا ، وينشر ساقيه ، وينظر للأعلى).
• مناقشة وجدل. وبعبارة أخرى - النزاع.

استنادًا إلى الوظائف المذكورة أعلاه ، يتم تمييز السلسلة التالية من خصائص آداب الكلام:

1. بفضله ، يمكن لأي شخص أن يشعر بجزء كامل من الفريق ؛
2. يساعد على إقامة تواصل بين الناس ؛
3. يساعد على معرفة معلومات حول المحاور ؛
4. مع ذلك يمكنك أن تظهر درجة احترامك لخصمك ؛
5. يساهم آداب الكلام في إنشاء حالة عاطفية إيجابية ، مما يساعد على إطالة المحادثة وإجراء اتصال أكثر ودية.

إذا تحولت إلى القاموس الحديث للغة الروسية ، فيمكنك العثور على تعريف الكلام كشكل من أشكال التواصل بين الأشخاص بمساعدة الأصوات التي تشكل أساس الكلمات التي بنيت عليها الجمل والإيماءات.

بدوره ، الكلام داخلي ("الحوار في الرأس") والخارجي. ينقسم التواصل الخارجي إلى كتابي وشفوي. والتواصل الشفوي يأخذ شكل حوار أو مونولوج. علاوة على ذلك ، فإن الكلام المكتوب ثانوي ، والكلام الشفوي أساسي.

الحوار - عملية التواصل بين شخصين أو أكثر بغرض تبادل المعلومات والانطباعات والخبرات والعواطف. مونولوج - خطاب شخص واحد. يمكن توجيهها إلى الجمهور نفسه أو القارئ.

هيكل الكتابة هو أكثر تحفظا من الشفوي.كما أنه "يتطلب" بشكل صارم استخدام علامات الترقيم ، والغرض منها هو توصيل نية دقيقة ومكون عاطفي. كتابة الكلمات في رسالة هي عملية معقدة ومثيرة للاهتمام. قبل أن تكتب شيئًا ما ، يتساءل الشخص عما يريد أن يقوله وينقله إلى القارئ ، ثم كيف يكتبه بطريقة صحيحة (نحويًا وأسلوبيًا).

التواصل اللفظي المسموع هو خطاب شفهي. إنه ظرفي ، مقيد بزمن ونطاق المساحة التي يتحدث بها المتحدث مباشرة. يمكن وصف التواصل الشفهي بفئات مثل:

• المحتوى (المعرفي ، المادي ، العاطفي ، تشجيع العمل والنشاط) ؛
• تكنولوجيا التفاعل (دور الاتصالات ، الأعمال ، العلمانية ، إلخ) ؛
• الغرض من الاتصالات.

إذا تحدثنا عن الكلام في مجتمع علماني ، في هذه الحالة ، يتواصل الناس حول الموضوعات الموصوفة في آداب الكلام. في الواقع ، هو التواصل فارغة ، لا طائل منه ومهذب. إلى حد ما يمكن أن يطلق عليه إلزامي. قد ينظر الناس إلى سلوك الشخص كإهانة بطريقته الخاصة ، إذا كان لا يتواصل ولا يحيي أي شخص في حفل استقبال علماني أو حفل شركة.

في محادثة العمل ، تتمثل المهمة الرئيسية في التوصل إلى موافقة وموافقة الخصم في أي مسألة ذات أهمية أو عمل.

الغرض من أي فعل الكلام هو التأثير على المحاور. تم إنشاء المحادثة من أجل نقل المعلومات إلى الشخص ، والمتعة ، وإقناعه بأي شيء. الكلام عبارة عن ظاهرة فريدة لا يتم ملاحظتها إلا في إنسان. كلما كان الأمر أكثر مغزى وتعبيرية ، كلما زاد تأثيره.

تتميز عناصر الكلام التالية:

• المحتوى. يعد هذا أحد أهم العناصر ، لأنه يعكس المعرفة الحقيقية للمتحدث ، والمفردات ، وسعة الاطلاع ، وكذلك القدرة على نقل الموضوع الرئيسي للمحادثة إلى الجمهور. إذا كان المتحدث "يطفو" في الموضوع ، وكان على اطلاع ضعيف ويستخدم تعابير وعبارات غير مفهومة ، فسوف يفهم المستمع على الفور ويفقد الاهتمام. إذا كان يتم ملاحظته غالبًا للفرد ، فستفقد الفائدة قريبًا له وكذلك على الشخص.
• خطاب طبيعي. بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون الشخص واثقا مما يقول وكيف يقول ذلك. هذا سوف يساعد على إجراء حوار بشكل طبيعي دون القيام بأي دور. من الأسهل بالنسبة للناس إدراك الخطاب الهادئ دون "مسؤول" أو ذريعة. من المهم جدًا أن يكون وضع الشخص الناطق طبيعيًا أيضًا. جميع الحركات ، المنعطفات ، يجب أن تكون الخطوات سلسة وقياسها.

• التكوين. هذا ترتيب ثابت ومتناسق لأجزاء الكلام والترابط المنطقي. ينقسم التكوين إلى خمس مراحل: إعداد الاتصال ، مقدمة ، الخطاب الرئيسي ، الاستنتاج ، التلخيص. إذا قمت بإزالة واحدة منها ، فسيكون تقرير المعلومات عملية أكثر تعقيدًا.
• الصفاء. قبل أن تقول شيئًا ما ، عليك التفكير فيما إذا كان المستمع سوف يفهمك بشكل صحيح. لذلك ، من الضروري اختيار الوسائل الأسلوبية المناسبة للتعبير عن الفكر. يجب على المتكلم أن يقول الكلمات بوضوح وبصوت معتدل ، مع الحفاظ على وتيرة معينة (ليس بسرعة كبيرة ، ولكن ليس ببطء) ، ويجب أن تكون الجمل في طولها معتدلة. حاول أن تكشف معنى الاختصارات والمفاهيم الأجنبية المعقدة.
• الانفعالية. من الواضح أن خطاب الشخص يجب أن ينقل دائمًا نصيبًا معينًا من المشاعر. يمكن أن تنتقل باستخدام التجويد والتعبير والكلمات "المثيرة". بفضل هذا ، سيكون الخصم قادرًا على فهم جوهر المحادثة ويصبح مهتمًا.
• اتصال العين. لا يساعد عنصر الكلام هذا في إقامة اتصال فحسب ، بل أيضًا في الحفاظ عليه.من خلال الاتصال المباشر بين العينين ، يُظهر الأشخاص اهتمامهم ويظهرون أيضًا مشاركتهم في المحادثة. ولكن الاتصال العين يحتاج إلى تأسيس بشكل صحيح. إذا نظرت عن كثب ولم تغض ، يمكن للشخص الآخر أن ينظر إليه على أنه عمل عدواني.
• التواصل غير اللفظي. تلعب الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف دورًا كبيرًا أثناء المحادثة. فهي تساعد في نقل المعلومات ، ونقل موقفهم من الكلمات المنطوقة وجذب المحاور. يسعدنا دائمًا الاستماع إلى الشخص الذي "يساعد" وجهه ويديه. التواصل اللفظي العادي ممل وجاف ، دون الإيماءات وتعبيرات الوجه.

• هو الصحيح. يجب أن يكون خطاب الفرد صحيحًا ، دون أخطاء وتحفظات في الكلام.
• الاعتدال. الإيجاز هو أخت الموهبة. كلما كانت الجمل أصغر حجماً وأكثر إفادة ، زاد فهم المحاور. لا أحد يحب "الماء" في المحادثة.
• أسلوب وأسلوب الكلام. لاحظ الكثيرون أنه من الممتع الاستماع إلى شخص بعينه أكثر من الآخر. ذلك يعتمد على أسلوب التواصل. لا ينبغي أن يكون صوت الشخص الذي يخبرني بصوت عالٍ وهادئًا ، ويجب نطق الكلمات بوضوح ، دون "تناول" النهايات.
• كلمات "إضافية". وهذا ينطبق على ما يسمى بالكلمات الطفيلية. إنها تملأ فترات توقف أو أماكن محرجة في جملة لا يعرف فيها الشخص ما يقوله ("إذا جاز التعبير" ، "أقصر" ، "ها" ، "جيد" ، "فعليًا" ، إلخ). من الضروري التخلص منها ، لأنها لا تلقي خطابًا عن الجمال.

في بعض الأحيان يمكن أن يظهر التواصل غير اللفظي أكثر مما يحاول الفرد أن يقول. في هذا الصدد ، في سياق التواصل مع شخص أو إدارة أو زميل غير مألوف ، تحتاج إلى مراقبة الإيماءات والحركات الخاصة بك. يعد نقل المعلومات غير الصوتي تقريبًا دون وعي ويمكن أن يؤثر على المزاج العاطفي للمحادثة.

تتضمن لغة الجسد الإيماءات والمواقف وتعابير الوجه. بدورها ، تكون الإيماءات فردية (يمكن ربطها بالعناصر الفسيولوجية والعادات) والعاطفية والطقوس (عند تعميد الشخص أو الصلاة أو ما إلى ذلك) ومقبولها عمومًا (مد يد المصافحة).

أثر مهم في لغة الجسد يؤجل النشاط البشري. قد يتغير أيضًا حسب العوامل المحيطة.

لا تتم المحادثة مع مسؤول أو رئيس دائمًا عندما تريدها حقًا. لذلك ، تحتاج إلى التحكم في جسمك لتجنب الأسئلة غير السارة.

ينصح أساتذة الخطابة بعدم تثبيت يديك في قبضة اليد ، وعدم إخفاء يديك (يُعتبر تهديدًا) ، حاول ألا تغلق (عبور ساقيك ، خاصة وأن من غير الأخلاقي وضع ساقيك على الساق بطريقة تجعل "إصبع القدم" تطغى على المحاور).

يجب إيلاء اهتمام خاص لعضلات الوجه. ما في الروح هو أيضا على الوجه. بالطبع ، عندما تتحدث مع صديق حميم ، يمكنك التخلي عن مشاعرك ، لكن هذا غير مقبول في مجال الأعمال. في المقابلات والمفاوضات واجتماعات العمل ، من الأفضل عدم الضغط على شفتيك أو عضها. (لذلك يعبر الشخص عن عدم ثقته وقلقه) حاول أن تنظر إلى العيون أو الجمهور بأكمله. إذا تم وضع النظرة جانبا أو أسفل باستمرار ، فإن الشخص يعبر عن عدم اهتمامه بالتعب.

وفقًا لقواعد آداب الكلام مع الغرباء وفي وضع رسمي ، من الأفضل أن تبقي نفسك مقيدًا ، دون تسريبات عاطفية غير ضرورية.بالنسبة للتواصل اليومي المعتاد مع الأصدقاء والأقارب ، في هذه الحالة ، يمكنك أن تسمح لنفسك بالاسترخاء ، لذلك فإن الإيماءات والمواقف تردد تلك الكلمات.

تتطلب آداب الكلام من شخص ما الامتثال لمعايير معينة ، لأنه بدونها لن تكون هناك ثقافة تواصل بحد ذاتها. وتنقسم القواعد إلى مجموعتين: حظر صارم وذات طبيعة أكثر توصية (يتم تحديدها حسب الموقف والمكان الذي يتم فيه الاتصال). سلوك الكلام لديها أيضا قواعدها الخاصة.

يتضمن محتوى قواعد الكلام ما يلي:

• امتثال اللغة للمعايير الأدبية ؛
• استخراج مرحلي (يأتي أولاً الترحيب ، ثم الجزء الرئيسي من المحادثة ، ثم نهاية المحادثة) ؛
• تجنب الكلمات البذيئة ، وقاحة ، والسلوك اللا لبس فيه وعدم الاحترام ؛
• اختيار لهجة وطريقة الاتصال المناسبة لهذا الوضع ؛
• استخدام المصطلحات الدقيقة والكفاءة المهنية دون أخطاء.

قواعد قواعد آداب الكلام تسرد قواعد الاتصال التالية:

• في كلامك ، يجب أن تحاول تجنب كلمة "فارغة" ، مع عدم تحمل معنى الكلمات في حد ذاته ، وكذلك المنعطفات والتعبيرات الرتيبة للكلام ؛ يجب أن يتم الاتصال على مستوى يمكن للمحاور الوصول إليه ، مع استخدام كلمات وعبارات واضحة.
• في عملية الحوار ، اسمح لخصمك بالتحدث ، لا تقاطعه واستمع إلى النهاية ؛
• الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون مهذبا وبارع.

أساس أي محادثة هو سلسلة من القواعد واللوائح التي يجب اتباعها. في آداب الكلام يميز مفهوم الصيغ الكلام. أنها تساعد على "ترتيب" المحادثة بين الناس على مراحل. هناك المراحل التالية من المحادثة:

• بدء الاتصال (تحية المحاور أو التعارف معه). هنا ، كقاعدة عامة ، يختار الشخص نفسه شكل العلاج. كل هذا يتوقف على جنس الأشخاص الذين يدخلون في الحوار وعمرهم وحالتهم العاطفية. إذا كانوا مراهقين ، فيمكنهم أن يقولوا لبعضهم البعض ، "مرحبًا! "وسوف يكون على ما يرام. في حالة وجود مجموعة عمرية مختلفة للأشخاص الذين يبدأون محادثة ، فمن الأفضل استخدام عبارة "Hello" ، "مساء الخير / مساء". عندما يكون هؤلاء معارف قديمين ، يمكن أن يبدأ التواصل عاطفياً: "كم هو لطيف أن أراك! "،" كم سنة ، كم فصول الشتاء! ". لا توجد لوائح صارمة في هذه المرحلة إذا كان هذا التواصل يوميًا عاديًا ، ولكن في حالة اجتماعات العمل ، من الضروري الالتزام بالأسلوب "العالي".
• المحادثة الرئيسية. في هذا الجزء ، يعتمد تطوير الحوار على الوضع. قد يكون هذا اجتماعًا نموذجيًا سريعًا في الشارع أو حدثًا رسميًا (حفل زفاف أو ذكرى ميلاد أو عيد ميلاد) أو جنازة أو محادثة مكتبية. في حالة كونها يوم عطلة ، تنقسم صيغ الاتصال إلى فرعين - دعوة للمحاور للاحتفال أو لحدث هام وتهنئة (خطاب تهنئة مع الأمنيات).
• دعوة. في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام الكلمات التالية: "أود أن أدعوك" ، "سأكون سعيدًا برؤيتك" ، "أطلب منك قبول دعوتي" ، إلخ.
• رغبات. فيما يلي صيغ الكلام على النحو التالي: "اقبل تهاني من أسفل قلبي" ، "اسمح لي بتهنئتك" ، "بالنيابة عن الفريق بأكمله الذي أتمنى ..." ، إلخ.

• أحداث حزينةيرتبط بفقدان أحد أفراد أسرته ، وما إلى ذلك. من المهم جدًا ألا تبدو الكلمات المشجعة جافة ورسمية ، دون تلوين عاطفي مناسب. من العبث وغير المناسب للغاية مع الابتسامة والإيماءات النشطة للتواصل مع شخص في مثل هذا الحزن. في هذه الأيام الصعبة للشخص ، من الضروري استخدام العبارات التالية: "اقبل تعازي" ، "تعاطف بصدق مع حزنك" ، "كن شجاعًا" وغيرها.

• أيام مكتب العمل. يجب أن يكون مفهوما أن التواصل مع زميل ، ومرؤوس ورئيس سيكون له صيغ مختلفة من آداب الكلام. في حوار مع كل من هؤلاء الأشخاص ، قد تتم مواجهة كلمات المديح والمشورة والتشجيع وطلب الخدمة ، وما إلى ذلك.

• نصائح وطلبات. عندما ينصح شخص ما الخصم ، يتم استخدام القوالب التالية: "أود أن أنصحك ..." ، "إذا جاز لي ، سأقدم لك النصيحة" ، "أنصحك" ، إلخ. من السهل أن نتفق على أنه من الصعب أحيانًا أن تطلب من شخص ما الحصول على خدمة وغير مريحة. والشخص المخلوق سيشعر ببعض الاحراج. في مثل هذه الحالة ، يتم استخدام الكلمات التالية: "هل لي أن أسألك عن ..." ، "لا تعتبرها غير مهذبة ، لكنني بحاجة إلى مساعدتك" ، "أسأل ، ساعدني ،" وغيرها.

• شكر. من دواعي سرورنا أن نعرب عن الامتنان ، لكن يجب تقديمه بشكل صحيح: "أشكركم من أعماق قلبي" ، "أنا ممتن جدًا لك" ، "شكرًا لك" ، إلخ.
• مجاملات وكلمات التشجيع تتطلب أيضا تقديم السليم. من المهم أن يفهم الشخص من هو الذي يعطي مجاملة ، لأن هذا قد يُنظر إليه على أنه مداهنة كدليل ، وسيعتبره شخص غير مألوف وقحا أو سخرية. لذلك ، يتم تنظيم التعبيرات التالية هنا: "أنت رفيق ممتاز" ، "لقد ساعدتنا مهاراتك حقًا في هذا الأمر ،" أنت تبدو جيدًا اليوم ، "وغيرها.

• لا تنسى شكل العلاج للشخص. تشير العديد من المصادر إلى أنه في العمل ومع أشخاص غير مألوفين ، من الأفضل أن تلتزم بشكل "أنت" ، لأن "أنت" تعد نداءً شخصيًا يوميًا أكثر.
• الانتهاء من الاتصالات. بعد أن وصل الجزء الرئيسي من المحادثة إلى ذروته ، تبدأ المرحلة الثالثة - النهاية المنطقية للحوار. وداع للشخص أيضا أشكال مختلفة. قد تكون الرغبة المعتادة ليوم جيد أو صحة جيدة. في بعض الأحيان ، قد تنتهي نهاية الحوار بكلمات الأمل لعقد اجتماع جديد: "أراك قريبًا" ، "آمل ألا أراك في المرة الأخيرة" ، "أود كثيراً أن ألتقي بكم مرة أخرى" ، وهكذا. غالبًا ما توجد شكوك في أن المحاورين أو سوف يجتمعون مرة أخرى: "لست متأكدًا مما إذا كنا سنرى بعضنا البعض مرة أخرى" ، "لا تتذكر ما يأتي منك" ، "سوف أتذكر فقط الأشياء الجيدة عنك".

وتنقسم هذه الصيغ إلى 3 مجموعات الأسلوبية:

1. محايد. هنا يتم استخدام الكلمات دون تلوين عاطفي. يتم استخدامها في الاتصالات اليومية ، في العمل في المكتب ، وكذلك في المنزل ("مرحبًا" ، "شكرًا" ، "من فضلك" ، "أتمنى لك يومًا سعيدًا" ، إلخ).
2. زيادة. الكلمات والتعبيرات من هذه المجموعة مخصصة للأحداث الهامة والهامة. عادة ما يعبرون عن الحالة العاطفية للشخص وأفكاره ("أنا آسف جدًا" ، "أنا سعيد جدًا برؤيتك" ، "آمل حقًا أن ألتقي بكم قريبًا ،" وما إلى ذلك).
3. مخفض. يتضمن هذا العبارات والتعبيرات التي يتم استخدامها في إعداد غير رسمي بين "لها". يمكن أن تكون قاسية للغاية وعامية ("تحية" ، "جهنم" ، "صحية"). وغالبا ما تستخدم من قبل المراهقين والشباب.

جميع الصيغ أعلاه من آداب الكلام ليست قواعد صارمة للاتصال اليومي. بالطبع ، يجب أن يلتزم المرء في إطار رسمي بترتيب معين ، ولكن في الحياة اليومية يمكن للمرء استخدام كلمات أقرب إلى محادثة "دافئة" ("مرحبا / وداعًا" ، "سعيد بلقاء" ، "أراك غدًا" ، إلخ).

للوهلة الأولى ، قد يبدو من السهل جدًا إجراء محادثة ثقافية علمانية ، لكن هذا ليس بهذه السهولة. بالنسبة لشخص ليس لديه مهارات تواصل خاصة ، سيكون من الصعب تحقيق ذلك. التواصل العادي مع العائلة والأصدقاء والعائلة يختلف اختلافًا كبيرًا مع محادثة العمل والمحادثة الرسمية.

الكلام تلقائي وموقف ، لذلك يجب مراقبته وتصحيحه (إذا لزم الأمر). آداب الكلام "تستدعي" الولاء والانتباه للمحاور ، وكذلك مراعاة النقاء وصحة الكلام على هذا النحو.

توصيات للمحادثة الثقافية:

• تجنب الكلمات المسيئة والإهانات واللعنات والإهانات فيما يتعلق الخصم. بسبب استخدامها ، يفقد الشخص الذي يتحدثها احترام المستمع. هذا محظور بشكل خاص في مجال الاتصالات التجارية (مكتب ، مؤسسة تعليمية). القاعدة الأكثر أهمية والأساسية هي الاحترام المتبادل أثناء الحوار.
• عدم التركيز على الذات في المحادثة. يجب على المرء ألا يحاول أن يعالج نفسه ، ومشاكل الفرد وخبراته وعواطفه ، ولا يمكن للمرء أن يكون متطفلاً ومتفخرًا ومزعجًا. خلاف ذلك ، في وقت قصير ، لن يرغب الشخص ببساطة في التواصل مع هذا الفرد.
• يجب أن يظهر المحاور مصلحة في التواصل. من الجيد دائمًا أن تخبر شخصًا ما بشيء عندما يهتم بموضوع محادثة. في هذا الصدد ، الاتصال البصري ، وتوضيح الأسئلة ، والمواقف المفتوحة هي في غاية الأهمية.
• تطابق موضوع المحادثة مع المكانالذي يحدث فيه مع الشخص الذي يجري معه. ليس من الضروري مناقشة الأسئلة الشخصية أو الحميمة مع محاور غير مألوف. المحادثة ستكون محرجة ومثيرة للاشمئزاز. تحتاج أيضًا إلى فهم مكان بدء الحوار. على سبيل المثال ، أثناء عرض مسرحي ، سيكون من غير المناسب للغاية ولا لبس فيه إجراء محادثة.

• يجب أن تبدأ المحادثة فقط إذا كانت في الحقيقة لا تصرف الخصم عن شيء مهم. إذا كان من الواضح أن شخص ما في عجلة من أمره في مكان ما ، ففعل شيئًا ما ، فمن الأفضل أن يوضح له الوقت الذي سيتمكن فيه من التواصل.
• يجب أن يفي أسلوب الكلام بمعايير المحادثة التجارية. من حيث العملية التعليمية أو بيئة العمل ، من الضروري تتبع الكلمات المنطوقة ، حيث يمكن أن يكون لها عواقب.
• لفتات معتدلة. الجسم يعطي العواطف والنوايا. مع الإيماءات القوية والتعبيرية ، يصعب على الشخص الآخر التركيز على موضوع المحادثة. علاوة على ذلك ، يمكن اعتباره تهديدًا.
• يجب عليك الامتثال للحدود العمرية. مع وجود شخص أكبر سنا من نفسه عدة مرات ، من الضروري استخدام نداء إلى "أنت" أو بالاسم والمنظم. هذا يدل على احترام المحاور. مع نفس الفئة العمرية تقريبًا ، يجب على الغرباء أيضًا استخدام هذا النموذج. إذا كان الناس مألوفين ، يمكن أن تتم الاتصالات وفقًا للقواعد الشخصية التي تم تأسيسها منذ فترة طويلة. سيكون من "الوقح" فيما يتعلق بالمحاور الأصغر سناً من شخص بالغ.

بالتأكيد كل حوار أو اتصال هو موقف الكلام. يمكن أن تتخذ المحادثة بين الأفراد أشكالًا مختلفة ، كل هذا يتوقف على عدد من العوامل. وتشمل هذه تكوين الجنس ، والوقت ، والمكان ، والموضوع ، والدافع.

يلعب محاور الجنس دورا هاما. فيما يتعلق بالتلوين العاطفي ، ستكون المحادثة بين شابين مختلفة دائمًا عن حوار الفتيات ، وكذلك الحوار بين الرجل والمرأة.

استخدام صيغ الكلام المختلفة يعتمد مباشرة على المكان. إذا كان هذا عبارة عن حفل استقبال رسمي واجتماع ومقابلة وغيرها من الأحداث المسؤولة ، فمن الضروري استخدام عبارة "مستوى عالٍ". في حالة كون هذا اجتماعًا مشتركًا في الشارع أو في الحافلة ، يمكنك استخدام تعبيرات وكلمات محايدة من الناحية الأسلوبية.

تنقسم مواقف الكلام إلى الأنواع التالية:

• العمل الرسمي. يوجد هنا أشخاص يؤدون الأدوار الاجتماعية التالية: الرأس تابع ، والمعلم طالب ، والنادل زائر ، إلخ. في هذه الحالة ، من الضروري التقيد الصارم بالمعايير الأخلاقية وقواعد ثقافة الكلام. سيتم ملاحظة الانتهاكات فورًا بواسطة المحاور وقد يكون لها عواقب.
• غير رسمي (غير رسمي). التواصل هنا هادئ وسهل. ليست هناك حاجة لآداب صارمة. في هذه الحالة ، تحدث الحوارات بين الأقارب والأصدقاء المقربين وزملاء الدراسة. ولكن تجدر الإشارة إلى حقيقة أنه عندما يظهر شخص غريب في مثل هذه المجموعة من الناس ، ينبغي بناء المحادثة من هذه النقطة في إطار آداب الكلام.
• شبه الرسمية. هذا النوع لديه إطار غامض جدا من الاتصالات التواصلية. تحت زملائها الخريف ، والجيران ، والأسرة ككل. يتواصل الناس وفقًا لقواعد الفريق. هذا هو شكل بسيط من أشكال التواصل ، والتي لديها بعض القيود الأخلاقية.

واحدة من الأصول الهامة للشعب هي ثقافة وآداب الكلام ، والتي لا وجود لها دون بعضها البعض. لكل بلد معايير أخلاقية وقواعد اتصال خاصة به. قد يبدو أحيانًا غريبًا وغير عادي بالنسبة لشخص روسي.

كل ثقافة لها صيغها الخاصة للكلام ، والتي تنشأ من أصول تشكيل الأمة والدولة نفسها. إنها تعكس العادات والتقاليد الشعبية الراسخة ، وكذلك موقف المجتمع من الرجال والنساء (كما هو معلوم ، في الدول العربية يعتبر من غير الأخلاقي أن تلمس الفتاة وتتواصل معها دون وجود الشخص المصاحب).

على سبيل المثال ، يتمتع سكان القوقاز (الأوسيتيين والكابارديان والداغستان وغيرهم) بسمات محددة للتحية. يتم اختيار هذه الكلمات للموقف: شخص يستقبل شخصًا غريبًا ، ضيفًا يدخل المنزل ، مزارعًا بطرق مختلفة. يعتمد بداية المحادثة والعمر. كما يختلف حسب الجنس.

المنغوليين أيضا تحية غير عادية للغاية. كلمات التحية تعتمد على الوقت من السنة. في فصل الشتاء ، يمكنهم مقابلة شخص ما بالكلمات التالية: "كيف يذهب فصل الشتاء؟ »ظلت هذه العادة من أسلوب حياة مستقر ، عندما كان من الضروري الانتقال باستمرار من مكان إلى آخر. في وقت الخريف قد يتساءلون: "هل هناك الكثير من الدهون في الماشية؟ "

إذا تحدثنا عن الثقافة الشرقية ، في الصين ، يسألون في اجتماع ما إذا كان الشخص جائعًا أو آكلًا اليوم. ويسأل سكان مقاطعة كمبوديا: "هل أنت سعيد اليوم؟"

لا تختلف قواعد الكلام فقط ، ولكن أيضًا الإيماءات. يمد الأوروبيون في الاجتماع أيديهم بمصافحة (رجال) ، وإذا كانوا أصدقاء حميمين ، فإنهم يقبلون على الخد.

ثقافة كل أمة فريدة من نوعها وتجد مظاهرها في جميع مجالات حياة الناس ، كما أن آداب الكلام ليست استثناءً.

حول هذه وغيرها من الدقيقة من آداب الكلام ، انظر أدناه.