قواعد الاتصال: أخلاقيات التواصل مع مختلف الناس

التواصل هو الأداة الرئيسية للتفاعل بين الناس. بمساعدة العلامات اللفظية أو غير اللفظية ، يتم التعبير عن العواطف والرغبات والنوايا ، ويتم نقل المعلومات. امتلاك مهارات الاتصال يجعل من السهل إقامة اتصال مع الناس ، لتكون ناجحة في جميع مجالات الحياة.

يتم تضمين مذهب الأخلاق في مفهوم الأخلاق. تشمل القواعد الأخلاقية قواعد التفاعل بين الأشخاص الذين أنشأهم المجتمع. يشمل التفاعل المعايير المقبولة عمومًا للسلوك والاتصال. المبادئ الأخلاقية مشروطة وتختلف في الثقافات المختلفة. ومع ذلك ، امتثالها هو شرط ضروري للوجود في المجتمع.

جوهر الأخلاق هو في وجود الصفات الأخلاقية للتفاعل بنجاح مع الآخرين على مستوى لائق.

موقف محترم ، وحسن النية ، والانفتاح ، والمساواة ، وحرية التعبير هي موضع ترحيب.

التواصل اللفظي باستخدام الكلام يعني مرافقة التعبير عن أفكارهم وآرائهم وعواطفهم وتبادل المعلومات. يمكن وصفها من حيث:

• محو الأمية؛
• إمكانية الوصول؛
• الدقة؛
• الشمولية.
• التعبير.

تتميز أنواع التواصل اللفظي التالية:

• التواصل العادي أو المحادثة - تبادل وجهات النظر ، والخبرة.
• مناقشة - يتم حل القضايا ، وتناقش المهام.
• مواجهة - هناك خلاف ، والدفاع عن الموقف.
• النزاع - هناك نقاش عام حول مواضيع مهمة اجتماعيا.
• المناقشة - تتم مناقشة الآراء المختلفة بهدف إيجاد الحقيقة.
• ندوة - عروض قصيرة من عدة أشخاص.
• محاضرة - هناك أداء مشارك واحد.
• الجدل - هناك تبادل للآراء والمناقشة بهدف الفوز والدفاع عن موقفهم.

تعتمد فعالية نوع معين من التواصل اللفظي على الأهداف المحددة بشكل صحيح ، وعلى بناء المعلومات.

فئات عمرية مختلفة من الناس لها خصائصها الخاصة. لذلك ، عند التفاعل معهم في الحياة اليومية أو في بيئة رسمية ، من الضروري مراعاة بعض الفروق الدقيقة.

على سبيل المثال ، عند التعامل مع الأطفال الصغار أو الأطفال ، يجب عليهم قضاء المزيد من الوقت ، ويكونوا مهتمين بمشاكلهم ، والاستماع بعناية.

عند التواصل مع الأصدقاء أو الزملاء ، من المهم احترام آراء الآخرين. لا ينصح بإسداء النصح عند الطلب. يجب أن يقوم التفاعل على مبادئ التعاون والانفتاح والصدق.

عند التواصل مع أولياء الأمور ، عليك أن تكون أكثر تسامحًا ، واستمع بعناية لآرائهم أو نصائحهم. لا ينبغي أن الصراع ، في محاولة لإثبات قضيتهم. من الضروري السعي للحوار البناء. الكلمات اللطيفة تعمل العجائب.

في أي حال من الأحوال يمكن أن يقول شيئا مع الغطرسة أو في لهجة رافضة. عندما تتحدث ، عليك أن تكون منتبهاً للغاية ومهذباً.

عند التواصل مع كبار السن والبالغين ، يجب أن تُظهر الاحترام والمجاملة والصدق. لا يجوز الطعن في "أنت" أو بالاسم ، ما لم يعبر المحاور نفسه عن هذه الرغبة. تحتاج إلى التحدث بطريقة هادئة ومريحة وودية.

يجب أن يكون التواصل مع كبار السن مبنياً على الاحترام ، الاحترام ، المجاملة ، الانفتاح. يجب عليك دائمًا الاتصال باسم مستعار ، على "أنت".

عند التحدث ، تحتاج إلى استخدام كلمات لطيفة وإيجابية فقط.

عند التحدث على الهاتف ، لا يوجد اتصال بالعين ، لذا فإن الانطباع الرئيسي والحاسم يعتمد على التحية. تؤثر العبارات الأولى المنطوقة ، التجويد ، طريقة الاتصال على نتيجة ومدة المحادثة بأكملها.

يبدأ الاتصال الهاتفي من اللحظة التي يتم فيها تشغيل الصفير على الهاتف. وفقا لقواعد لهجة جيدة يجب إزالتها مباشرة بعد المكالمة الثالثة. يوصى بانتظار الرد حتى الدعوة الثامنة.

بعد أن تبدو الإجابة ، من المهم أن تستقبلك بأدب قدر الإمكان ، تأكد من تقديم نفسك.

من المهم الحفاظ على وتيرة الكلام ثابتة. الكلام الضعيف سريع للغاية من قبل الأذن ، وغالبًا ما غاب عن معناه. قد يبدأ الإيقاع البطيء في إزعاج الشخص الآخر ، وسيشتت انتباهه. يجب أن لا يكون الصوت منخفضًا جدًا وليس مرتفعًا جدًا.

للحفاظ على موقف إيجابي عند التحدث ، تحتاج إلى الابتسام. يتم الشعور بالابتسامة دائمًا عند التحدث على الهاتف ، كما أنه يمنح صوتًا خاصًا. يوصى بالاتصال بشكل دوري بالاسم أو اسم المستفيد. الرجل دائما سعيد لسماع اسمه. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعطي ظلال الفردية.

ومع ذلك ، يجب على المحاور ألا يخمن أن الكلمات تم إعدادها مسبقًا. يجب أن تتم المحادثة بالطريقة الأكثر طبيعية ومريحة.

من المهم التوقف بين الجمل الدلالية ، وإعطاء الشخص الفرصة للتعبير عن رأيه في الموضوع قيد المناقشة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاستماع بعناية. يمكن القيام بذلك بمساعدة عبارات قصيرة مثل "نعم" ، "جيد" ، "مفهوم".

تحقق من مكالمة هاتفية أمر ضروري على مذكرة إيجابية. لا يمكنك قطع الاتصال فجأة. العبارات الأخيرة مهمة جدا. الوداع المناسب هو الفرصة الأخيرة التي يمكن أن تساعد في تغيير الموقف في الاتجاه المعاكس. لذلك ، فمن الأفضل أن تخطط مقدما.

تتيح لك التقنيات الحديثة التواصل عبر الإنترنت باستخدام الشبكات الاجتماعية لهذا التطبيق. تدريجيا ، يتغلغل هذا الاتصال في جميع مجالات النشاط البشري. في السابق ، واجه هذا الاتصال فقط بين الأصدقاء المقربين والأقارب ، ولكن الآن يتم حل أسئلة العمل الجادة بهذه الطريقة ، وتناقش الموضوعات السياسية ، ويتم إنشاء مجموعات المصالح. تشكل المناقشات على الشبكات الاجتماعية النظرة العالمية للناس الحديثين.

هناك قواعد غير مكتوبة من الآداب ، والتي ينبغي اتباعها في المراسلات ، حتى لا تفسد انطباع عن نفسك. دون رؤية المحاور وعدم سماع صوته ، يتكون الرأي عادة على أساس:

• محو الأمية؛
• القدرة على التعبير عن أفكارك بإيجاز ؛
• مجاملة.
• المفردات المستخدمة.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الكلمات المكتوبة فقط بحروف كبيرة تحمل عبءًا عاطفيًا كبيرًا. من الأفضل تجنب عدد كبير من علامات التعجب وعلامات الاستفهام والقطع الناقص والخسارة. هذا قد يشكل موقفا غير صحيح لما قيل. في أي حال من الأحوال لا يمكن استخدام الكلمات الفاحشة.

قبل إرسال رسالة ، ينبغي أن تقرأ بعناية ، وتقييم مدى ملاءمة المعلومات المقدمة. لا تنسى رسالة الشكر في كل فرصة.

في صفحات الشبكات الاجتماعية ، يجب اختيار الصور التي تريد مشاركتها مع الآخرين بوعي. أي شيء صغير مهم.

كل هذا يمكن أن يخيف ليس فقط المحاورين ، ولكن أيضًا أرباب العمل المحتملين. أحد الاتجاهات الحالية في البحث واختيار الموظفين هو استخدام الشبكات الاجتماعية.

يتم التفاعل غير اللفظي باستخدام تعبيرات الوجه والإيماءات والعادات. يمكن للملابس ، قطعها ، لونها ، أن تخبرنا الكثير عن الحالة العاطفية ، الشخصية ، الحالة. تم تصميم المظهر الفضفاض من خلال الملابس ذات الملابس الضعيفة ، والتي لم يتم ضغطها على جميع الأزرار. سلامة الصورة يعطي تصفيفة الشعر. يجب أن يكون الشعر نظيفًا ومعبأًا بدقة.

هناك بعض القواعد التي تسمح لك بالتفاعل الفعال مع بعضها البعض. من بين النقاط البارزة هي:

• مراعاة المسافة. غزو ​​الفضاء الشخصي - أقرب من 40 سم - يسبب الانزعاج.
• اتصال العين. عند التحدث ، تحتاج إلى النظر إلى عينيك كلما أمكن ذلك ، حوالي 60 ٪ من إجمالي الوقت. لذلك يتم تشكيل علاقة ثقة. ومع ذلك ، لا تسيء استخدامها. الكثير من النظرات تعبر عن عدم الثقة والعدوان.

• باستخدام يطرح مفتوحة. لا تعبر ذراعيك أو ساقيك. هذا يطرح تعبيرًا عن قرب ، وعدم الرغبة في الاتصال.
• الموقف مستقيم يشهد على الثقة بالنفس.
• عدم وجود الموقف ، معربا عن السخط التفوق والإهمال. يشمل ذلك الموقف ، عندما تكون الأيدي على الجانب ، أو تنخفض في الجيوب أو خلف الظهر.
• عدم وجود إيماءات مفرطة. خلاف ذلك قد يبدو أن المتحدث ليس لديه ما يكفي من المفردات للتعبير عن أفكاره.

تجدر الإشارة إلى أن موقع المحاورين مهم أيضًا. كونهم معارضين لبعضهم البعض ، فإن المعارضين أكثر عرضة للمواجهة ، بدلاً من الجلوس بجانب بعضهم البعض. لذلك ، للمفاوضات التجارية غالبا ما تستخدم الموائد المستديرة.

خلال الصراع ، هناك صدام في الآراء والمصالح والمواقف. قد تكون نتيجة المواجهة تحقيق هدف مشترك أو عواقب مدمرة. لذلك ، يجب البحث عن أي صراع في اتجاه إيجابي ، وإن أمكن ، لمنعه على الإطلاق.

تأكد من إعطاء خصمك الفرصة للخروج من الموقف بكرامة. من أجل عدم إنشاء شروط مسبقة لظهور المواجهة ، يوصى بالالتزام بمبادئ بسيطة تسمح لك بالتفاعل الفعال مع الآخرين.

وتشمل هذه:

• مجاملة.
• الاحترام.
• الإيجابية.
• الانفتاح.
• الاهتمام؛
• اللياقة.
• الخرسانة.
• الحفاظ على الحدود الشخصية ؛
• التسامح؛
• العدالة؛
• الرحمة.

تتيح لك القدرة على الدخول في موقف شخص آخر فهم دوافع سلوكه ، والنظر إلى الموقف من زاوية مختلفة. لا ترد على العدوان عاطفيا. هذا يمكن أن يؤدي إلى موقف خطير غير المنضبط. أيضا ، لا تستسلم للاستفزازات.

في العالم المهني ، من المعتاد مراعاة أخلاقيات التواصل التجاري. هذه مجموعة من القواعد تهدف إلى تحقيق أهداف محددة. إن خصوصية التفاعل لا تتمثل في إظهار الجانب المثير للاهتمام من شخصيته ، ولكن لإثارة اهتمام الشريك ، لإحداث الثقة والاحترام. من المهم إيجاد نقاط اتصال ، وتحديد الحدود ، ومناطق التفاعل. هذا يأخذ في الاعتبار الخصائص الثقافية الوطنية للشريك التجاري.

من بين المهارات الأساسية للمفاوضات التجارية الناجحة:

• القدرة على التعبير بشكل صحيح عن نواياهم ؛
• القدرة على التحليل ؛
• القدرة على الاستماع.
• القدرة على الدفاع عن موقفهم ؛
• تقييم الرصين لجميع إيجابيات وسلبيات ؛
• الكفاءة في المصطلحات المهنية.

هناك مراحل رئيسية لمحادثة العمل:

• أهلا وسهلا بك. في هذه المرحلة ، تشكل الانطباع الأول.
• مقدمة. يتضمن التحضير لمناقشة القضايا الرئيسية.
• مناقشة. ويشمل تحديد الموقف ، والنظر في الخيارات الممكنة ، واتخاذ قرار.
• الانتهاء. وداع ، مما يؤثر أيضا على تشكيل انطباع كلي.

عند التحدث ، تحتاج إلى إظهار اهتمام صادق بالموضوع ، حسن النية. الحالة المزاجية ، يجب ألا تؤثر الحالة العاطفية على معدل الكلام وحجمه. يجب أن يكون تعبير الوجه مفتوحًا وودودًا. لا شيء لا يحب الابتسامة الصادقة للمحاور.

في مجال التواصل الاحترافي ، يتم تقدير صفات مثل اللباقة والصدق واللياقة والوضوح.

بغض النظر عن الشكل الذي يتم فيه عقد اجتماع العمل ، من الضروري اتباع الإملاء ومعدل الكلام والحجم وبناء العبارات والموضع الصحيح لهجات. في أي نتيجة لاجتماع العمل يجب أن يبقى انطباعًا إيجابيًا عن المحادثة. هذا يزيد بشكل كبير من فرص تحسين النتيجة.

في المجتمع ، توجد معايير سلوك غير معلن عنها في التفاعل بين الجنسين المتعارضين ، والتي يمثل الاحتفال بها أحد مظاهر التعليم. من بين القواعد الأكثر شيوعًا:

• مساعدة الرجال عند رفع الأثقال.
• تحرير مكان لامرأة في وسائل النقل.
• فتح الباب أمام المرأة.
• عند المشي معًا ، يجب أن يكون الرجل على الجانب الأيسر من الصحابي.
• عند السفر بسيارة أجرة ، يفتح الرجل الباب الخلفي على اليمين ، ويفتقد رفيقها ، ثم يجلس بنفسه.

• عند السفر بسيارته الخاصة ، يجب على الرجل أن يفتح الباب الأمامي للسيارة للسيارة ، وعندها فقط يجلس خلف عجلة القيادة.
• لا يُسمح بالتدخين بحضور المرأة إلا بإذنها.
• في خزانة الملابس ، يجب على الرجل مساعدة المرأة على خلع ملابسها الخارجية ، ثم خلع ملابسه.
• عندما يصعد الدرج ، يذهب الرجل إلى الأمام ، وعندما يصعد ، يذهب وراءه.
• لا ينبغي أن يتأخر الرجل عن مقابلة امرأة.

في المجتمع الحديث ، لا تحظى قواعد السلوك هذه بشعبية كبيرة ، لكن المعرفة ومظاهرها يمكن أن تسبب الاحترام والتعاطف والإعجاب.

المبادئ الأساسية للتفاعل الفعال بين الأشخاص هي:

• المساعدة المتبادلة
• الامتثال لمساحة شخص آخر ؛
• الاحترام.
• التواصل الثقافي.

كونه في أي مكان عام ، ينبغي للمرء أن يلتزم بثقافة السلوك المقبولة لهذا المكان:

• كونك في وسائل النقل العام ، لا ينصح بفصل من حولك من أجل إيجاد مساحة خالية أو الخروج في أسرع وقت ممكن. يجب أن تفسح المجال للمسنين والأطفال والنساء. يجب وضع الأكياس الكبيرة في المكان الذي لن تتدخل فيه.يجب أن تبقى حقيبة الظهر في متناول اليد.
• نظرًا لكونها في متاجر متعددة ، ومحلات السوبر ماركت الكبيرة ، فمن غير المستحسن أخذ البضائع غير الضرورية من الرفوف ، ثم تركها في أماكن غير مخصصة لذلك.
• في العمل ، يجب عليك الالتزام بالقواعد الموضوعة في هذه المؤسسة. قد يكون هذا نوع معين من الملابس ، تصفيفة الشعر ، والمجوهرات. لا ينصح بمناقشة الموضوعات الشخصية مع الزملاء. أيضا ، لا يستحق مناقشة الزملاء أنفسهم ، والأكثر من ذلك وراءهم.

• كونك حاضرًا في الجلسة بالسينما ، فليس من المستحسن التحدث بصوت عالٍ أو التعليق على ما يحدث أو حشرقة البنوك أو الحزم في حزم. كل هذا يتداخل مع الآخرين ويسبب تهيجًا. يجب التخلص من البيانات المهملة المتبقية في نهاية الجلسة.
• أثناء التواجد في منشأة طبية ، لا ينصح بالتحدث بصوت عالٍ لاستخدام الهواتف المحمولة ، خاصةً إذا كانت معدات التشخيص موجودة في مكان قريب. إذا كان هناك قائمة انتظار ، فيجب أن تلتزم.

بفضل مراعاة قواعد النغمة الجيدة ، يتم إنشاء انطباع إيجابي وتشكيل موقف إيجابي من الآخرين.

لمعرفة المزيد حول قواعد الآداب عند التعامل مع أشخاص مختلفين ، راجع الفيديو التالي.